“各企业职能部门对运营韧性的需求从未像现在这样强烈。首席信息官们正在努力适应不断变化的情况，设计未来的业务。这就需要企业机构具有不断重组与改革的可塑性。”
——Gartner研究副总裁Brian Burke
Gartner于去年10月下旬发布了《2021年重要战略科技趋势》，作为有“技术风向标”之称的重要趋势报告，Gartner每年对未来一至几年内技术领域的发展作出确定性预测，为企业制定经营策略给出指导性方向。
报告中提到，2021年的战略技术趋势分别为行为互联网、全面体验策略、隐私增强计算、分布式云、随处运营、网络安全网格、组装式智能企业、人工智能工程化和超级自动化。其中，超级自动化已连续两年入选Gartner重要战略技术趋势报告。
报告强调了组合创新（Combinational Innovation）的重要性，“这些科技趋势在组合后的整体影响将大于它们各自的独立影响，并且专注于满足全球各地的社会与个人需求来实现最佳交付。”
Gartner研究副总裁Brian Burke提到，企业机构正在从应对新冠疫情向推动增长转变，因此需要特别关注今年的三大主要趋势领域：以人为本（People Centricity）、位置独立性（Location Independence）和韧性交付（Resilient Delivery）。
# 以人为本
虽然新冠疫情改变了许多人工作、与组织互动的方式，但人依然是所有公司的核心。他们需要数字化流程才能在当今的环境下发挥作用。
# 位置独立性
新冠疫情已改变了员工、客户、供应商和组织生态系统实际所在的位置。位置独立性需要技术转变以支持业务的这种新形态。
# 韧性交付
无论是新冠疫情还是经济衰退，这个世界不缺变数。能够顺势而变的企业组织会捱过各种各样的危局。
01
以人为本 (People Centricity)
这已经不是“以人为本”第一次在科技类报告中出现。在埃森哲2016年发布的技术展望报告里，就已经提出了“数字时代，以人为本”这一理念。任何智能技术、工具和解决方案，最终都是围绕人提供服务，仅靠技术本身并不足以推动企业迈向新的战略目标。
数字时代的竞争浪潮中，技术固然是重要驱动力，但人才是关键的制胜之本。企业在推进数字化转型时要以人员和组织为考量，而不仅仅是建立技术堆栈。
在这个体验至上的时代，大部分企业都专注于研究如何提升客户体验，我们知道客户的满意度至关重要，但员工满意度的提升将直接反馈于效率和生产力提升上。根据全球研究公司Vanson Bourne的调查，随着企业数字化转型计划的开展，员工体验已成为一个不容忽视的重要领域，将直接关系到企业的生产效率、竞争力和发展路径。
许多领先的企业和组织正在通过数字化平台的方式改善组织中的员工体验，结合协作技术，打破沟通和协作障碍，提高员工生产力、工作效率、增长和创新能力。
在赋能企业数字化转型的过程中，斯歌融入RPA、人工智能等数字化技术，将人从流程中解放出来，让流程服务于人，全面提升管理者、业务用户、IT开发、运维等不同角色的整体交互体验。
决策者
企业决策层通过一体化的流程作业，管控内容和数据直接能可视化呈现在决策层。
管理者
中层管理者通过业务的整合与作业的统计监管，直接进行作业处理与业务指导。
业务人员
企业用户能在统一的一个BPM平台进行所有的作业申请和工作，实现自动化处理作业，强化业务联动性，提高工作效率。
开发人员
平台基于微服务架构对应用进行充分解耦，开发迭代更敏捷，平台易维护；灵活易用的流程/表单设计工具，快速满足不同应用场景的个性化需求。
运维人员
践行自上而下、多维度进行授权审批的制度，可视化定义、执行和维护公司的权责体系/手册，在做到业务随需而动变的同时兼顾分子公司流程差异化管理。
02
位置独立性 (Location Independence)
Gartner预测，2021年及以后，“随处运营（Anywhere Operations）”将成主流办公模式，即无论客户、员工和企业合作伙伴处在什么地方，企业都能照样运营下去，业务将不再受物理位置的限制，员工自主选择办公空间将成为趋势。
然而相较国外对远程办公的包容程度而言，中国企业更多的还是试探态度，企业担心无非是沟通效率低和难以管理员工。
我们可以试想一个制造业厂商、一个房地产企业、一家银行，内部有多少业务系统？一家银行可能有几千个系统，一家制造厂商可能有好几百个系统，比如人力资源系统，客户管理系统，会计系统，供应链系统……又有多少业务流程是还停留在线下纸质办公，没有实现数字化流程的。
进行基础性的远程沟通不难，但真正的远程办公并不是进行一个视频会议这么简单，而是要把整个公司的内部系统有效的打开。
尤其是对于大型集团性企业，企业管理层级多、内部系统繁杂，如果没有梳理过业务流程并且有平台对所有系统进行整合、落地，那远程办公无论对员工还是企业而言无疑都是一场灾难。
对此斯歌的建议是：提高公司整体运营能力，让一切业务流程化，一切流程自动化，管理决策线上化，从而保证企业大脑不受地理位置的限制，始终不间断运转。
建立一套适合企业自身信息化建设的流程管理系统，与企业内部业务系统及在线办公移动化产品无缝集成，实现一站式工作场景。围绕企业核心管理需求，帮助企业连接上下游合作伙伴，打破物理位置限制，随时随地实现与供应商、客户、伙伴、员工间的互联互通。为企业提供更专业、更统一的企业沟通和内外协作能力，为企业提供远程运营自动化支持，提高企业的经营管理效率。
03
韧性交付 (Resilient Delivery)
Gartner研究副总裁Brian Burke 说：“为了提高效率而建立的静态业务流程非常脆弱，因此在疫情的冲击下变得支离破碎。首席信息官和 IT 领导者们开始逐渐了解，企业拥有适应业务变化速度的业务能力有多么重要。”
疫情给全球经济环境带来的影响不言而喻，当不确定性逐渐成为常态，只有弹性、敏捷的企业能够在竞争中存活并得到永续发展。
借助超级自动化（Hyperautomation）的力量企业可以增强个体能力并结合数据做出智能决策，快速响应市场变化，从而赋能整个运营体系。这是超级自动化入选报告的第二年，从“以人为本”移到了“韧性交付”范围，背后代表的是业界对自动化价值的认知更加深入，即从个体效率的提升到整体的进步。
结合了 RPA、AI、机器学习、自然语言处理、流程挖掘等各项技术与工具，超级自动化的目标是增强由 AI 驱动的智能决策和数字化运营。Gartner在去年的趋势报告中表示，RPA和iBPMS是超级自动化的关键组成部分。
上海斯歌作为一家从传统BPM转型升级的iBPMS厂商，将DPA（数字流程自动化）与OCR（光学字符识别）、大数据分析、机器学习（ML）等技术深度融合，协调人、系统与机器人之间的业务进程，赋予企业更好的业务洞察力和业务服务能力，支撑企业更敏锐地发现并响应业务的快速变化。