全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner，在近日公布的《2020年十大战略科技发展趋势报告》中称，超自动化（Hyperautomation）将使曾经需要人员完成的任务实现自动化，软件机器人将是2020年十大战略科技发展趋势之一，软件机器人目前正处于有所突破的崛起状态，且未来可能带来广泛的颠覆性影响与更多应用。
Gartner认为，软件机器人之所以能保持如此高的增长率，与它的部署快捷、使用方便、效率突出有很大关系。同时，软件机器人在全球企业数字化转型的浪潮中，扮演重要角色。软件机器人不仅让企业组织直观地看到职能部门、流程和关键绩效指标在如何交互、共同驱动价值；而且，软件机器人还给企业提供关于组织的实时持续智能信息，并带来重要的商机。
Gartner副总裁兼院士级分析师David Cearley表示：”超自动化(Hyperautomation)是一个为了交付工作，涵盖了多种机器学习、套装软件和自动化工具的集合体。超自动化不但包含了丰富的工具组合，还包含自动化本身发现、分析、设计、自动化、测量、监控和再评估等所有步骤。超自动化的主要重点在于理解自动化步骤的作用范围、它们彼此之间的关联以及它们的组合与协调方式。该趋势由软件机器人开始，但仅软件机器人还称不上超自动化，它需要组合多种工具来帮助复制任务流程中人类所参与的部分。”
David Cearley表示：“以人为中心的智能空间（people-centric smart spaces）是用来组织Gartner 2020年重要战略科技发展趋势并评估其带来的主要影响的核心结构。把人作为技术战略的核心强调了技术最重要的作用之一：影响客户、员工、商业伙伴、社会或重要利益关系人。从某种意义上来讲，企业机构采取的所有行动都是为了直接或间接影响这些个人和群体，这就是’以人为中心’的方法。”
David Cearley进一步指出：“建立在以人为本概念上的智慧空间，代表人类与科技系统能够在日益开放、互连、协调、智能的生态系统中进行互动的实体空间，结合个人、流程、服务和对象等多项元素，创造出更身历其境、高互动率及高度自动化的体验。”
Gartner研究副总裁Brian Burke在佛罗里达州奥兰多举行的Gartner 2019 IT研讨会暨博览会上说：
这些趋势对人们及人们居住的空间产生了深远的影响。企业组织要先考虑企业和人类环境，而不是构建一整套技术，然后探究潜在的应用。这些趋势并不是孤立存在的，企业组织要确定哪种组合的趋势会带来最富成效的创新和战略。
比如说，将软件机器人、机器学习与边缘计算结合起来，打造高度集成的智能医疗、政府建筑和城市。反过来，这些技术组合又能够支持技术的进一步大众化。
Gartner研究部副总裁Brian Burke在佛罗里达州奥兰多举行的Gartner 2019 IT研讨会/ Xpo™上细分了2020年Gartner十大战略技术趋势。