Nucleus Research基于对终端用户的体验，从可用性和功能性进行衡量，将满足要求的厂商分别划分到Leader、Expert、Facilitator和Core Provider四个象限。其中，Leader象限通常是指厂商在功能和可用性方面已经进行了大量投资，潜在回报价值高。Zoho CRM去年入选Nucleus Research CRM技术价值矩阵Leader象限。这些厂商通常拥有较为全面的产品矩阵，能够帮助企业部署大型应用。并且可以不断开发和投资新功能以及时响应市场、用户的需求。
产品功能丰富可集成
企业用户通过这款产品管理客户关系，其功能非常广泛，比如销售自动化，从线索到订单，可以自动化处理琐碎的销售流程，让销售人员集中精力创建并跟进商机，大幅提升销售业绩。再比如销售流程管理，根据有效的销售策略建立标准化销售流程，为销售团队制定统一的成功路线图，确保团队每个人都遵循正确的销售流程，整体提升销售团队的业绩达成率。
此外，全面覆盖企业从营销、销售到服务，从办公到协同，从财务到人才管理，从项目到扩展开发等需求，一体化帮助客户解决业务管理及办公难题。
高度可定制能力
Zoho CRM具备高度可定制能力。灵活性高，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统，贴近业务需求；其次，用户界面清晰，操作简单，学习成本低，仅需点击和拖拽，便可对字段、模块进行更改，无需具备代码基础；最后，可以满足复杂定制需求，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。
目前，随着市场参与者们的不断创新和扩展，CRM已经发展到可以涵盖客户互动的整个生命周期。优秀的CRM产品可以大限度降低技术摩擦，降低学习成本，优化企业运营效率，实现目标价值。