项目目标
本项目服务目标涵盖五个方面，一是开展基础运行服务，确保平台安全稳定 运行；二是实施日常优化服务，提升平台服务效能；三是推进提质增效服务，提升“一网通办”服务能级；四是完善支撑保障体系，提高管理运行效能；五是购买其他服务，建立常态化消息通知机制。
1.开展基础运行服务，确保平台安全稳定运行。一是以完善的运维服务制度、流程为基础，制定切实可行的运行维护管理制度和规范，保障运行维护工作的质量和效率；二是以先进、成熟的运维管理方法，全面采集、合理分析、及时处理各类运维事件；三是打造高素质的运维服务队伍，强化运维工作的监督和检查，持续提升运维工作质量。四是稳步提升安全运维体系，做好安全事件监测、安全预警、安全加固和安全测评等工作。
2.实施日常优化服务，提升平台服务效能。面向政府机关公职人员，优化升级网上综合受理、政务服务通用办理、部门政务服务业务系统对接、电子监察、智能电子表单、电子证照、电子印章、统一身份认证等功能，建立供给侧资源归集体系，为全省“一网通办”提供有力支撑。
3.推进提质增效服务，提升“一网通办”服务能级。一是围绕“一网通办”业务流程再造，建立健全全省政务服务事项、电子表单、电子证照、电子印章等业务标准，指导各地各部门开展业务梳理与配置；二是围绕数据共享应用，推进行业部门自建业务系统与当地一体化政务服务平台对接，实现深度对接和业务协同，推动更多事项“一证通办”“一照通办”；三是梳理便民惠企典型服务场景，实现更多业务受理零见面、材料零提交、审核零人工；四是通过各种渠道，大力开展宣传推广，提升当地一体化政务服务品牌效应。
4.完善支撑保障体系，提高管理运行效能。一是建立健全标准规范体系，完善和修订一体化政务服务平台相关规范标准；二是完善运维支撑体系，建立客服坐席团队，定期开展培训，确保全省政府机关公职人员能够学好、用好当地一体化政务服务平台各项功能；三是围绕系统运行和使用情况开展统计分析，为各地各部门决策提供数据支撑，实现全方位、可视化运维数据监控。
5.购买其他服务，建立常态化消息通知机制。通过购买消息通知服务，在用户注册登录等主要环节为公众及政府工作人员发送短信等消息通知，提高公众办 事和政府工作人员工作便利度。
项目内容
本项目服务内容包括以下：
1.加强基础运行支撑服务。开展系统运维、数据管理、系统测试、巡检服务、故障管理、备份管理、应急保障、重保管理等基础支撑服务，保障当地一体化政服务平台正常运行。
2.加强平台功能日常优化。根据平台运行过程中收集的问题，对网上综合受理系统、政务服务通用办理系统、部门政务服务办理系统对接、电子监察系统、统一身份认证管理系统、智能电子表单优化支撑、电子证照管理系统、电子印章系统等进行功能优化，为政府工作人员打造良好的工作平台。
3.加强提质增效工作。持续发挥当地一体化政务服务平台建设效能，推动“一网通办”从“可用”向“好用”、 从“好用”向“爱用”转变。加强基础支撑数据管理，实现行政区划、组织机构、工作人员、角色权限等相关数据标准化管理；推进政务服务事项标准化，围绕服务模式创新开展标准化、精细化、场景化梳理；加强电子证照及印章管理应用，完善可信电子证照共享应用机制；对标国家第三方评估及先进省份典型案例形成数字化评估体系，优化完善对接方案、施工方法和质检标准。
4.完善保障体系。修订完善当地一体化政务服务平台数据质检规则、应用接入规范、系统对标标准、运维管理规范、安全保障制度等，提供客服、培训、统计分析、运维监管等服务，确保当地一体化政务服务平台安全规范高效运行。
5.建立常态化消息通知机制。在用户注册登录等主要环节为公众及政府工作人员实时发送通知，提高公众办事和政府工作人员工作便利度。