在产品设计时可以通过一些模型、工具去评估提升用户体验，以下介绍4种工具：用户移情图、用户旅程图、用户体验地图和服务蓝图。
一、用户移情图
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1）什么是移情图？
通过研究某类用户使用产品行为及心理活动过程，定性描述他们的用户体验。一般在产品设计早期或在用户访谈的研究结果进行分类时使用。
2）用户移情图的关键要素
移情图的四个关键要素：用户在使用产品时的所说、所思、所感、所做。
3）移情图操作步骤
第1步：确定某类用户范围和制图目标
第2步：收集资料和用户数据
第3步：将卡片归入所说、所思、所感、所做中
第4步：整理归纳总结用户痛点和产品目标
第5步：优化产品设计
二、用户旅程图
案例1：互联网法律服务产品的用户旅程地图
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案例2：用户五一旅行安排的旅程地图
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1）什么是旅程图？
特定用户在使用产品过程中，按时间顺序完成某一具体任务或达到某一具体目标的所做所想。它在整个产品设计阶段都能使用，可以作为用户需求的重要参考信息。
2）旅程图的关键要素
角色：用户旅程图的使用者或用户画像，与用户旅程图息息相关，用户的行为深深植根于数据当中。
情景+期望：用户旅程图需要解决的问题。
旅程阶段：用户旅程图中经历的高级阶段。旅程阶段依情景而异，因而企业通常会使用数据来帮助其确定阶段内容。
行为：用户采取的实际行为和使用的步骤
想法：用户在不同阶段内的想法、问题、动机以及信息需求
情感：通常用单线表示用户体验过程中情绪的起伏变化
收获和见解：从用户旅程图中收获的见解，为优化用户体验提供了方法。收获可以帮助产品从用户旅程图中获取信息：有了这些信息，我们需要做些什么？谁有什么样的变化？最大的机遇在哪里？我们应该如何衡量已经实施的改进措施？
3）旅程图操作步骤
第1步：针对某一类产品或服务，收集一系列用户目标、情景及行为，并在时间轴上对阶段进行分类。
第2步：加入用户的想法和情绪，进一步充实时间轴上的内容，让整个过程更有叙述性。
第3步：将过程的叙述浓缩到一张可视化的图中，用于传达见解，为产品设计过程提供信息。
三、用户体验地图
案例1：用户出行某城市体验地图
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案例2：某旅游产品玩家前期体验地图
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1）什么是用户体验地图？
从用户的角度出发，以讲故事的方式描述用户在使用产品或者接受服务，从开始到达成目标的全过程，整个过程用可视化图形的方式表达展示。
2）用户体验地图关键要素
行为：用户进入下一步需要做的事情
想法：在操作时，用户的想法是什么
爽点：用户感觉惊喜，超出预期体验的地方
痛点：用户感觉挫折、破坏了用户体验的地方
机会点：通过痛点挖掘出的解决方案。
情绪曲线：分数计算
3）操作步骤
第1步：明确用户。根据体验目标选择，高价值且对产品长期发展有利的用户优先。
第2步：确认场景。以用户视角走查产品，从产品进入到离开核心场景路径，梳理出来粗颗粒度的故事场景表格，并归纳触点。
第3步：用户访谈。收集真实用户在每个阶段下的具体行为、感知、情绪。
第4步：绘制体验地图。对所有被访谈的用户记录进行整理，可视化输出。
四、服务蓝图
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1）什么是服务蓝图？
服务蓝图，可以理解是用户旅程地图的延伸，服务蓝图更加全面的展示了支持用户体验的前后端的协作流程体系，它关注企业内部的整体协作过程，以企业的视角出发，基于客户旅程，企业内部如何在全方位、多触点、跨职能或部门提供支持和互动。
2）服务蓝图的关键要素
实体展示：用户与产品/服务的触点
顾客行为：用户使用产品/服务过程中的行为
前台行为：用户使用产品过程中看得见的服务操作
后台服务：用户使用产品过程中后台员工行为
支持过程：员工内部互动在系统间的流转过程
3）服务蓝图操作步骤
第1步：寻找支持。建立核心跨学科团队并建立利益相关者支持。
第2步：定义目标。定义范围并与蓝图计划的目标保持一致。
第3步：收集调查。使用多种方法从客户、员工和利益相关者那里收集研究成果。
第4步：绘制蓝图。使用此研究来填写低保真蓝图。
第5步：细化和分发。添加其他内容，完善可以在客户和利益相关者之间分发的高保真蓝图。