【第15章】知识管理
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2 知识和知识管理的概念
2.1 知识可分为显性知识与隐性知识
| 显性知识 | 隐性知识 | |
|---|---|---|
| 定义 | 能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规则及手册等形式展现者 | 相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用公式或文字来加以说明，因而也就难以流传或分享 |
| 举例 | 书籍、数据库、软件等 | 信念、洞察力、直觉、经验等 |
| 优点 | 易于存储、沟通、分享、传递;规范、明确、格式化、结构化 | 蕴含情境 |
| 缺点 | 缺乏情境、可作不同解读、无法确保正确理解或应用 | 难以编撰、不规范、不易保存、传递 |
2.2 隐性知识与显性知识的区别
| 显性知识特征 | 隐性知识特征 |
|---|---|
| 规范、系统 | 尚未或难以规范、零星 |
| 背后有科学和实证 | 背后的科学原理不甚明确 |
| 基础稳定、明确 | 非正式、难捉摸 |
| 经过编码、格式化、结构化 | 尚未编码、格式化、结构化 |
| 用公式、软件编制程序、规律、法则、原则和说明书等方式表述 | 用诀窍、习惯、信念、个人特技等形式呈现 |
| 运用者对所用显性知识有明确认识 | 运用者对所用隐性知识不甚了解 |
| 易于储存、理解、沟通、分享、传递 | 不易保存、传递、掌握 |
2.3知识管理的基本活动
2、知识管理的基本活动包括：对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。
3 知识管理常用的方法和工具
1、要做好信息系统集成项目中的知识管理，主要是要构建项目知识管理的制度平台。项目组织在制度平台的建设上有四点是必须做到的：
（1）创造更多的团队成员之间的交流机会。从以下三个方面着手加强团队成员的交流机会：组织物理环境的改造；组织结构的扁平化；设立网络虚拟社区。
（2）建立显性知识索引。显性知识的载体分为 显性知识文本、显性知识的特有人、显性知识所在的过程。
（3）组织高层的参与和支持
（4）与绩效评估体系的结合
★2、隐性知识共享方法有 编码化、面对面交流、人员轮换和网络。
3、隐性知识的共享途径主要有：
（1）创建学习型组织，充分发挥知识团队的作用。
（2）构建项目组织内部的信任机制。
（3）项目组织隐性知识的编码化。
（4）设立知识主管，加强隐性知识学习与共享。
（5）项目组织内部建立限制知识垄断的机制。
（6）通过利益驱动，促进隐性知识共享。
（7）创建以人为本的组织文化。
4 知识管理
★4、知识管理工具分为知识生成工具、知识编码工具和知识转移工具三大类。
（1）知识生成工具：包括产生新的想法、发现新的商业模式、发明新的生产流程，以及对原有知识的重新合成。知识生成工具包括知识获取、知识合成和知识创新三大功能。
（2）知识编码工具：是通过标准的形式表现知识，使知识能够方便地被共享和交流。知识编码的困难在于，知识几乎不能以离散的形式予以表现。
（3）知识转移工具：就是要使知识能在企业内传播和分享。障碍可分成三类，分别是时间差异、空间差异和社会差异。
6、学习型组织5要素包括：建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考。
★7、学习型组织的8个特征：（特点：比较好）
（1）组织成员拥有一个共同的愿景。
（2）组织有多个创造性个体组成。
（3）善于不断学习。
（4）扁平式结构。
（5）自主管理。
（6）组织的边界将被重新界定。
（7）家庭与事业的平衡。
（8）领导者的新角色
传统的组织结构通常是
金字塔式，学习型组织的组织结构则是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责，从而形成扁平化组织结构。
5 知识产权保护
15.3知识产权保护【著作权法部分和法律法规部分一起讲】
1、如果使用者只是为了学习、研究软件中包含的设计思想、原理，而以安装、显示和存储软件等方式使用软件，可以不经软件著作权人的许可，不向其支付报酬。
★2、注册商标的有效期限为10年，自核准注册之日起计算。
3、专利权的归属问题①职务发明创造、②非职务发明创造、③单位或者个人接受其他单位或者个人委托所完成的发明创造—翻书看看，理解每种情况权利归属的问题
★4、两个以上的申请人在同一日分别就同样的发明创造申请专利的，应当在收到国务院专利行政部门的通知后自行协商确定申请人。一份专利申请文件只能就一项发明创造提出专利申请。 同样的发明申请专利，则按照申请时间的先后决定授予给谁
★5、发明专利权保护期限为20年，实用新型和外观设计专利权的期限为10年，均从申请日开始计算。
6 练习题
【例1-11下】依照《中华人民共和国合同法》，委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于（）。
A.研究开发人员 B.委托人 C.开发人与委托人共有 D.国家所有
【例2-17上】甲乙两人分别独立开发出相同主题的阀门，但甲完成在先，乙完成在后。依据专利法规定，（）。
A.甲享有专利申请权，乙不享有 B.甲不享有专利申请权，乙享有
C.甲、乙都享有专利申请权 D.甲、乙都不享有专利申请权
【例3-19下】知识的价值在于流动和使用，（）能够实现知识在企业内传播和分享。
A.知识转移工具 B.知识编码工具 C.知识评价工具 D.知识生成工具
【例4-20下】 （）是隐性知识的特征。
A.经过编码、格式化、结构化 B.规范、系统、稳定、明确
C.不易保存、传递、掌握 D.用公式、规律、原则等方式表述
【例5-21上】关于知识管理工具的描述，不正确的是（）。
A.知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移技术的集合
B.知识生成的工具包括知识获取、知识合成和知识发布三大功能
C.知识编码的困难在于，知识几乎不能以离散的形式给予表现
D.时间差异，空间差异和社会差异是知识转移的障碍
【例6-21下】知识管理的工具通常分为（）三大类。
A.知识生成工具、知识分析工具、知识传播工具 B.知识采集工具、知识合成工具、知识转移工具
C.知识生成工具、知识编码工具、知识转移工具 D.知识采集工具、知识分类工具、知识传播工具
【例7-22上】关于知识管理的描述，不正确的是（）。
A.知识包含显性知识，隐性知识和共享知识三类
B.隐性知识通常是指难以表达，隐含于过程和行动中的非结构化
C.可通过利益驱动促进隐性知识共享
D.组织结构扁平化，决策权向下层移动，是学习型组织的特征之一
参考答案
1、A 2、C 3、A 4、C 5、B 6、C 7、A