【软考】-高项-范围管理-重要知识点思维导图

范围管理

产品范围

• 某项产品、服务或成果所具有的特性和功能。

项目范围

• 为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。

范围蔓延

镀金

• 项目人员为了“讨好”客户而做的不解决实际问题、没有应用价值的项目活动。

范围潜变

• 范围潜变是指客户不断提出小的、不易察觉的范围改变，如果不加控制，累计起来导致项目严 重偏离既定的范围基准，导致项目失控和失败

范围蔓延

• 未对时间、成本和资源做相应调整，未经控制的产品或项目范围的扩大。
• 来自团队内部原因造成的范围蔓延称为“镀金”
• 来自团队外部原因造成的范围蔓延称为“范围潜变”
• 如果已经出现了范围蔓延，一样需要走变更流程。

范围管理计划

含义

• 描述将如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围。
• 范围管理计划无范围
• 范围管理计划有助于降低项目范围蔓延的风险(工作授权系统有助于预防“镀金”)
• 范围管理计划(以及其他所有管理计划)都可以是详细的或者概括的，可以是正式的或者非正式的。

包含内容

• 包含的用于指导的内容:
• 如何制订项目范围说明书;
• 如何根据范围说明书创建WBS;
• 确定如何审批和维护范围基准;
• 如何确认和正式验收已完成的项目可交付成果;

需求管理内容✅

• 1、制定需求管理计划；
• 2、需求获取（访谈、问卷调查等方法）----输出用户需求说明书；
• 3、需求分析（E-R图、数据流图、状态转换图）----输出需求规格说明书SRS；
• 4、需求验证/确认（通过需求评审、需求测试）----输出正式的需求文件；
• 5、需求跟踪（需求跟踪矩阵）；
• 6、需求验收；

需求管理计划

含义

• 描述在整个项目生命周期内，如何分析、记录和管理需求(需求管理计划无需求)

包含内容✅

• 如何规划、跟踪、报告各种需求活动;
• 需求相关的培训计划;
• 配置管理活动(如何启动变更;如何分析其影响;如何进行追溯、跟踪和报告;变更审批权限);
• 需求优先级排序过程;
• 测量指标及使用这些指标的理由;
• 反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵;

作用（可指导）✅

• 如何制订项目范围说明书；
• 如何根据范围说明书创建WBS；
• 确定如何审批和维护范围基准；
• 如何确认和正式验收已完成的项目可交付成果；

收集需求—工具与技术

访谈（麦肯锡方法）

含义

• 通过与干系人直接交谈来获取信息。典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。

分类

结构化

• 事先准备好一系列问题，有针对地进行;

非结构化

• 只列出一个粗略的想法，根据访谈具体情况发挥。

关键词

• 直接交谈、预设和即兴问题、深入了解、一对一、一对多、获取机密和敏感的信息

焦点小组

含义

• 由一位受过训练的主持人引导预先选定的干系人和主题专家(SME)进行互动式讨论。 焦点小组的参加者往往是同职能，同一领域、或有相似背景条件的人

关键词

• 同职能、同一领域、有相似背景、主题专家(SME)、主持人、互动式讨论

引导

含义

• 与主题研讨会结合使用，把主要干系人召集在一起，通过集中讨论来定义产品需求(也需主持人)

关键词

• 跨职能、不同部门、协调干系人差异、联合应用开发JAD、质量功能展开、用户故事(敏捷)

问卷调查

含义

• 设计一系列书面问题，向众多 受访者快速收集信息。

关键词

• 受众多样化、快速完成、成本低、地理位置分散、适合开展统计分析

观察

含义

• 直接察看 个人在各自的环境中如何执行工作和实施流程。

关键词

• 直接察看、难以或不愿清晰说明、挖掘 隐藏的需求

原型法

含义

• 在实际制造产品之前，先造出实 用模型，据此征求对需求的早期反馈。

步骤

• 1.模型创建;2.用户体验;3.反馈收集;4.原型修改;

关键词

• 减轻风险、渐进明细、敏捷、故事板

标杆对照

含义

• 将实际或计划 做法与行业内或行业外的可比组织的做法进行比 较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩 效考核提供依据。

关键词

• 可比组织、内部、外部、识别最佳实践、 形成改进意见、为绩效考核提供依据

头脑风暴

含义

• (BrainStorming、BS、智力激励法、自由思考法、集思广益法)—单纯地收集创意，不进行分析及投票或排序。

关键词

• 畅所欲言、单纯收集、尽可能多、尽可能激发

原则

• 庭外判决原则(不质疑、不分析、不批判、不反对)、追求数量、各抒己见、自由鸣放、探索取长补短和改进办法;

名义小组

含义

• 促进头脑风暴，通过投票排列最有用的创意，以便进一步头脑风暴或优先排序。
• 名义小组技术可以使那些不善言辞的参与者也能充分发表自己的意见。

关键词

• 投票、排序

思维导图

含义

• 从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，反映创意之间的 共性与差异，激发新创意。

关键词

• 整合、反映共性与差异、激发新创意、图文并重

亲和图

含义

• (Affinity Diagram，KJ法):从头 脑风暴中获得的创意，根据相似性进行分组， 以便进一步审查和分析。

关键词

• 分组、有助于WBS制订

多标准决策分析

含义

• (如优先矩阵):借助决策矩阵，用系统分析方法建立多种标准，可用于识别关键事项 和合适的备选方案，并通过一系列决策对众多备选方案进行评估和排序。

关键词

• 多种标准、权重、评估、排序

德尔菲技术

含义

• 一种组织专家就某一主题达成一致意见的一种信息收集技术。
• 专家回答问卷，并对每一轮给出反馈意见，专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。

关键词

• 专家、匿名、多轮、趋同、消除偏见

缺点

• 过程比较复杂，花费时间较长。

项目范围说明书

含义

• 是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。记录了整个范围，包括项目和产品范围。
• 项目范围说明书详细描述了项目的可交付成果，还代表项目干系人之间就项目范围所达成的共识。
• 为了便于管理干系人的期望，项目范围说明书可明确指出哪些工作不属于本项目范围。

内容✅

产品范围描述

• 逐步细化在项目章程和需求文件中所述的产品、服务或成果的特征

可交付成果

• 必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。也包括辅助成果，如项目管理报告和文件

验收标准

• 可交付成果通过验收前必须满足的一系列条件。

项目除外责任

• 明确说明哪些内容不属于项目范围， 有助于管理干系人的期望及减少范围蔓延

WBS分解

步骤✅

• 1、识别和分析可交付成果及相关工作；
• 2、确定WBS的结构和编排方法；
• 3、自上而下逐层细化分解；
• 4、为WBS组件制定和分配标识编码；
• 5、核实可交付成果分解的程度是否恰当

注意点✅

• 1、WBS必须是面向可交付成果的；
• 2、WBS必须符合项目的范围（100%原则）；
• 3、WBS的底层应该支持计划和控制；（80小时原则）；
• 4、WBS中的元素必须有人负责，而且只有一个人负责（独立责任原则）
• 5、WBS应控制在4_6层（46层指导）；
• 6、WBS应包括项目管理工作，也要包括分包出去的工作；
• 7、WBS的编制需要所有（主要）干系人的参与；
• 8、WBS并非是一成不变的（滚动分解原则）；

范围基准

含义

• 经过批准的项目范围说明书、WBS、WBS词典，只有通过正式的变更控制程序才能进行变更， 它被用作比较的基础。

包含

范围说明书

• 产品范围描述
• 验收标准
• 可交付成果
• 项目的除外责任

WBS

• 工作包
• 规划包
• 控制账户

WBS词典

• 账户编码标志号;
• 工作描述;
• 负责的组织;
• 进度里程碑清单;
• 相关的进度活动;
• 所需的资源;
• 成本估算;
• 质量要求;
• 验收标准;
• 技术参考文献;
• 协议信息

确认范围

步骤✅

• 1、确定需要进行范围确认的时间；
• 2、识别范围确认需要哪些投入；
• 3、确定范围正式被接受的标准和要素；
• 4、确定范围确认会议的组织步骤；
• 5、组织范围确认会议；

需要检查的问题✅

• 1、可交付成果是否是确定的、可确认的；
• 2、每个可交付成果是否有明确的里程碑；
• 3、是否有明确的质量标准；
• 4、审核和承诺是否有清晰的表达；
• 5、项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务的所有活动；
• 6、项目范围的风险是否太高；

干系人的关注点✅

• 1、管理层（关注项目范围）----范围对项目的进度、资金和资源的影响，这些因素是否超过了组织承受范围，是否在投入产出上具有合理性；
• 2、客户（关注产品范围）----项目的可交付成果是否足够完成产品或服务；
• 3、项目管理人员（关注项目制约因素）----时间、资金是否足够，主要的潜在风险；
• 4、项目团队成员（关注自己参与和负责的元素）----工作是否有冲突，时间是否足够；