2011~2019年，我国社会消费品零售总额不断增长，2019年，社会消费品总额411649亿元。受到疫情的影响，2020年1-5月份，社会消费品零售总额138730亿元，同比名义下降13.5%。整体来看社会消费品零售总额的增速在近两年出现疲软的态势。
相较于百货、超市等实体零售，电子商务近年来呈快速增长态势，对传统业态造成巨大冲击，线上线下融合成为新趋势。
行业痛点
我国零售额增长遭遇下行压力，逐渐降低。受疫情影响，中国零售额增长率于2020年3月达到最低值为-15.8%。下行压力下，零售行业告别粗犷增长阶段，传统零售固有痛点亟需得到解决。
① 传统零售效率低
传统零售在导购和客户运营方面效率低，无法实现精准转化
② 经营范围固定
传统零售以门店为核心交易场所，服务半径固定，自身缺乏自我营销能力
③ 客户粘性偏低
门店流量少，粘性低，用户留存偏低，商家无法圈住用户转化为私域流量
④ 营销成本高
零售行业竞争激烈，线下营销活动成本高，触及面窄
解决方案
打造私域流量闭环
1.触达引流
产品和品牌形象用什么形式能传达给客户？
【销售系统-内容获客】图文形式进行产品种草介绍，灌输品牌形象
① 获客文章
文章分享至朋友圈，内容可涵盖客户案例，专家解读产品，产品卖点介绍等
② 获客视频
视频展示产品特性或用户体验，如美妆产品测评、服装买家秀等
③ 商品海报
商品海报展示产品细节，引导客户扫码访问产品详情页
1.触达引流
还在烦恼以何种互动方式激活消费者？
【营销活动】以促销活动形式推广产品，激活潜在客户
① 微传单
H5传单进行促销活动介绍、产品种草以及活动邀请函的发送
② 营销活动
互动活动覆盖抽奖、抢红包等场景，客户进行互动留下线索
③商城广告弹窗
设置商城小程序弹窗，让促销活动触达更多客户
1.触达引流
不知道获客工具用在什么场景？
① 促销活动
获客工具曝光活动，如新店开业大酬宾、周年店庆消费满减、产品上新享优惠
② 节日预热
微传单、互动活动进行节日预热的互动，如春节送年货抢红包
③ 日常消费
门店宣传物料嵌入小程序名片二维码/渠道码，引导客户扫码获得产品使用介绍
2.流量沉淀
1.多场景引流社群
① 营销活动引流
海报、文章等获客工具曝光促销活动，吸引客户扫码添加企微了解详细信息。
客户可通过扫描包裹卡，添加企微，商家使用红包/盲盒/优惠券等方式刺激客户扫码
在文章等获客工具放上福利链接引导进群，打造宠粉福利及打卡活动等
② 知识引流
宣传物料传递行业相关小知识，引导客户添加企微二维码获得最新资讯。
客户购买产品后添加企微获得产品使用教程，如购买咖啡扫描卡片上企微二维码，即可获得冲泡咖啡步骤
添加企微进群获得更多产品资讯和干货，如穿搭指南、护肤品成分测评解析
③ 门店引流
线下门店导购员与客户交流沟通，引导客户添加企微享受服务和参与活动。
门店设置打卡点安排摄影师为客户拍照，添加企微后可获得照片
扫码参与购物满减抽奖，进群可获得小样礼品一份
电子数码产品可添加企微进行售后服务跟踪，持续在线回复客户疑问
2.建立用户画像
设置客户标签，根据客户分层，不同的顾客属性确立不同的交流主题，结合获客工具实现精准营销
3.维护销客关系
• 持续回访传递服务价值，建立标签并设置回访时间
• 设置客户生日提醒/关系变更通知，重要节日发祝福语
• 发送获客表单收集客户满意度及意见，持续改进服务
3.转化成交
1.直播带货
· 强转化
具有优惠券、点赞等丰富互动功能
· 强社交
支持一键订阅、分享，加快潜在客户购买决策
2.微商城下单
· 商城详情
产品价值/优惠一目了然，充分激活每一位接触客户
· 一键下单
产品价值/优惠一目了然，充分激活每一位接触客户
3.多工具助力成交
· 文章种草
分享产品干货或KOL的真实测评，提升客户信任感；重磅活动预热，文章末尾嵌入主推商品，刺激下单购买
· 视频推广
开箱体验、产品测评或视觉趣味创意，如化妆教程；视频嵌入商品链接，分享至客户群，发起限时团购
· 名片商城
智能名片塑造专业品牌形象，嵌入主推商品，客户可直接进入小程序商城实现购买
· 商品海报
了解客户偏好后，分享商品海报让客户了解产品详情；客户群种草活动商品、推荐好物，并分享商品海报
4.留存覆盖
① 会员管理
企微建立客户画像进行会员管理，商城便捷修改会员积分和会员分组。可培养KOC用户，进一步实现裂变
② 直播裂变拓客
通过社群引流至直播，客户在直播中分享裂变，再将新客户引流至社群沉淀
③ 促销活动裂变
多人成团享优惠、团购形成裂变，复购获返现，针对适合囤货商品实行多买多优惠的活动
④ 裂变分销
• 推广员通过推广单品/全店获得奖励，商家拓宽销售渠道
• 买家/会员即推广员，基于社交关系链，精准投放意向用户，降低获客成本
以上
零售行业解决方案
