问卷调查中信度分析是一个必不可少的指标，代表你这问卷的可信度、可靠度。最常用于问卷类量表分析，在改良的评分表中也经常使用到。主要的原理是对一个对象进行重复、多次的测量，如果结果每次都很接近，则认为信度可靠，其中的最常用的就是Cronbach α信度。
今天我们使用的是SPSS自带的一个某商品的销售情况调查表数据，来演示Cronbach α信度分析，先导入数据如下图所示：
数据很多，前面和一般的数据分析结构一样，我们主要看的是后面6个指标，Price satisfaction价格满意度，Variety satisfaction品种满意度，Organization satisfaction组织满意度，Service satisfaction服务满意度，Item quality satisfaction项目质量满意度，Overall satisfaction总体满意度
这里使用的是李克特经典的5度量表，等级为：1强烈否定2有点消极3.中立4.有点积极5.强烈肯定，这样等于把消费者的意见从很不满意到很满意分为了5个等级。
下面来进行信度分析
点击分析------刻度------可靠性分析
把后面6个指标全部选入，其他不用改
然后点统计，选择删除项目后的标度
结果出来如下所示
克隆巴赫就是我们需要的信度，一般需要大于0.7才能说明问卷信度可靠，我们这里0.827已经远远超出了，说明可靠信很好。
如果结果小于0.7，达不到要求，我们则要对信度的每一项进行分析，如下图第三项我们如果删除后，总的信度会增加到0.86，我们则要考虑是不是有必要删除它。
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