大型项目上线背后的心理治理

  开发团队需要心理抚慰:大型项目总体工作量大、时间长，需求变更反复往往存在。也许还存在过分担心风险而不断压缩开发阶段的工期，导致开发长期加班。开发团队在上线前大多精疲力竭、心力憔悴。上线准备阶段只能给予肯定鼓励，才能使开发团队在上线后的运营保驾中保持亢奋，快速解决突发问题。
          内部用户要拿出主人翁心态:我把用户分为内部用户和外部用户。表现为明确固体群体和不明确不固定群体。内部业务管理的用户往往对管理变化有抵触情绪，这是人的基本心理(对变化的恐惧)。常表现出对冷漠对待上线准备的人，过分强调系统不完善的问题，不接受系统权限与现有岗位职责有偏差等等。针对内部业务管理用户，需要强化的是主人翁心态。信息化项目不仅仅是开发方的事情，是双方、大家的事情。信息化项目同时也是公司资产。信息化项目上线成功的成果、功劳属于开发方和业务方共有。要强化作为业主方用户的主人翁荣誉感。
       外部用户需要引导:外部用户往往具有不固定、不确定的特性。特别是互联网产品表现更为明显。在上线(初次、大版本)时，技术本身要尽量做到零门槛、平滑过度。初次上线的项目要考虑简易注册后补资料等措施。大版本更新或者产品更换要考虑引流引导、历史数据迁移、历史身份认可等措施。比如:链家把用户、资源推到贝壳。国家税务系统升级时老用户密码直接可以登陆。
        管理者需要普及技术常识:可能存在没有技术背景的管理者很难理解大量人力时间投入的项目在上线前还有这样那样的问题。大型项目基本都存在需求总量大、部分需求长时间得不到确认、系统设计不能全部得到用户确认、测试阶段用户参与不足等问题。这些问题的存在对项目质量必然有潜在影响。上线前，管理者也会因为长时间参与、大量资源投入而拔高期望。游戏里面有句话叫躲在泉水就不会死，软件开发也一样，上线前只要开发还在修改问题就可能改出新问题。在时间有限的情况下很难通过测试来减少新问题发生，只能先接受可以忍受的问题，尽快封版。
       不断完善上线计划，推进每个细节。祝我们这周顺利上线！