为什么既懂技术又懂管理的项目经理更有发展
项目背景
2019年11月，我公司中标了石化XX公司的智能语音项目，我被任命为该项目的项目经理，全程负责该项目的建设工作。该项目投资120万元，从2019年11月25号开始，预计建设周期4个月。
该项目包括语音识别、语音合成、声纹识别等功能模块。语音识别中又包括实施流式语音识别、上传文件的语音识别、点击开始结束的语音识别，及石化领域语音识别、通用领域语音识别、英文识别，还有将指令转换成命令套接字、语音唤醒等功能。声纹识别中包括音频录制、声纹注册、声纹识别、声纹确认等功能。语音合成中包括：语音合成成音频文件手动播放及语音边合成边播放等功能。
该项目最终做成的使用场景包括：给领导演示场景中功能演示版本、语音识别与知识管理模块做集成的场景，实时流式语音识别中会议场景，录制的音频文件事后处理场景，实时流式语音识别支撑的实验场景。
客户方
在改项目中，项目经理是夹杂在客户及内部开发人员之间的，需要权衡两方做决定。客户方的难点在于沟通。客户最开始的转态是对语音产品充满期待，他不懂技术，理解状态的这个产品可就是非常成熟非常好用的，总是想当然。再加上在项目招投标之前科研阶段调研中，同行业销售夸大产品，吹捧给客户，导致了很多功能点是行业之内难以实现的，有的功能即使是行业领军企业也没能做出来。这导致的一个问题是客户期望过高，想当然。举个梨子，语音识别中，目前情况下，通用领域的语音识别都做的比较好；但是像电网调度场景、石化实验室场景中的垂直领域语音识别还很不完善，需要大量的工作来做。客户方不懂技术，也不懂得实现原理，最开始讲的那几遍，客户一直是听不进去的，即使是对方的技术经理。
语音识别中，客户以上来就开始说，有时候自己都不知道自己说的是什么，就说我们的产品不行。录一个音频，给一张纸，再给一支笔，让自己做听写，当听到自己说的话的时候，有时候都觉得可笑。当给他们讲这个过程中需要指向性麦克风、电脑硬件需要比价好的声卡和声带、说话要说普通话、说话断句要有规律、说话时最不能距离话筒太远、同时不能吹气，要保证录制好的音频没有问题。这时候客户是持反对态度的，同时还嫌麻烦，最主要的是客户还一直认为自己的是对的。
如果这个时候回来将客户现场，客户反映的问题反馈给开发技术，最主要的问题是识别率不准，将这个问题反馈给技术，技术第一反应是要音频文件，因为这种情况是需要音频文件做原因分析的。如果把一个人都听不清的音频文件交给机器，机器识别不出来，将这样的音频文件交给技术去做分析，后果可想而知。
以上这个例子比较简单，作为一个即使不懂得开发的项目经理，即使稍微会用语音这款产品，也能讲清楚。但是对于接下来的这个问题，可就不一样了。
当将通用版本的语音项目部署到客户现场，客户做演示与测试的时候，不管怎么测试，这个产品都是有问题的，测试过程中，除了采音及使用方式的问题之外，还有说话的语音题材，因为客户不懂，想到什么地方就会说到什么地方。比如他在测试通用领域语音识别的时候，会提到党建领域、石化领域、电力领域、钢铁领域等。因为这个领域之间是不要界定的。这个时候客户就会问什么时间能优化到可用的状态。他不管中间环节，也不管技术原理。因为甲方项目经理也是需要给他们领导做汇报的。这个时候他往往会抓时间点，比如会问什么时候能优化到可用状态，什么时候能优化到识别率为99%，说了一段3分钟的音频文件，传上去去识别，返回来结果为什么要接近1分钟。为什么不是点击上传就立马就能出结果。这个时候会给项目经理施加压力。比如最长时间为1个月。
项目经理回来和开发沟通的时候，开发会提出语音识别中，要保证识别了是需要不断迭代训练模型的，语音模型包括语言模型和声学模型，声学模型是需要语音音频语料的，语言模型是需要文本语料的。这时候用户一是不理解音频语料和文本语料，即使提供了语料，也是不规范的，需要人为做很多的处理，最后再交给机器来训练，也是需要花时间的。
懂技术的项目经理知道哪里有坑，知道使用什么技术，能够自己估计所需要的时间和能够完成到什么程度。最主要的，懂技术的项目经理他知道问题点在哪里，同时知道解决方案是什么，这是懂技术的项目经理和非懂技术项目经理的区别，也是懂技术项目经理最值钱的地方。