1. 积极回应:第一时间回应公众舆论,宣布调察事件缘由。安抚舆论情绪,让公众不传谣。
2. 调查原因:积极调查此事的原因,并向公众告知原因。如果企业存在错误,需要直接道歉并表明改正,赔偿相应损失。如果企业不存在错误澄清相应谣言。
3. 化为危机:借用危机的传播度,积极宣传企业的正确价值观,宣传企业的社会责任感。承诺更好的产品与服务。将品牌形象与正面社会形象联系在一起。
1. 积极回应:第一时间回应公众舆论,宣布调察事件缘由。安抚舆论情绪,让公众不传谣。
2. 调查原因:积极调查此事的原因,并向公众告知原因。如果企业存在错误,需要直接道歉并表明改正,赔偿相应损失。如果企业不存在错误澄清相应谣言。
3. 化为危机:借用危机的传播度,积极宣传企业的正确价值观,宣传企业的社会责任感。承诺更好的产品与服务。将品牌形象与正面社会形象联系在一起。