第八章 项目质量管理
项目质量管理重点在于质量控制，质量控制重点是分析质量问题的原因。
质量控制工具和技术
7种基本质量工具
1、因果图：也成为鱼骨图，归结质量问题。
2、控制图：如果控制图中连续7个数据点都在平均值之下或之上，或所有点都呈现出上升或下降趋势，则需要检查是否有随机问题。（七点运行法则）
3、检查表：用来收集和分析数据的。
4、散点图：显示两个变量之间是否有关系。
5、直方图
6、帕累托图：一个柱状图，帮助识别问题领域并进行排序。
7、流程图和运行图
测试
收集数据，找出可能的质量问题。
第九章 项目人力资源管理
关键理论
- “激励-保健”理论
资源负荷
在特定时间段内，既定进度计划所需的个体资源的数量。帮助项目经理了解项目对组织资源和人力资源的需求，常用资源直方图描绘不同时段所需的资源负荷。
第十章 项目沟通管理
考点：举例说明管什么、怎么管，沟通渠道数目
确定沟通渠道的数目
沟通渠道=n(n-1)/2 n代表参与人数。
第十一章 项目风险管理
考点：识别风险、哪些方面容易存在风险
识别风险的建议
- 头脑风暴
- 访谈
- 德菲尔技术
- 根源分析法
实施风险定量分析
- 决策树：预期货币值
- 模拟：蒙特卡罗分析
- 灵敏度分析：通过改变一个或多个变量观察其对结果的影响。
