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京东APP的产品体验报告
一、产品概述
京东、，中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官 [1] 。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。 2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市 [2] 。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数 [3] 和纳斯达克100平均加权指数 [4] 。
2017年1月4日，中国银联宣布京东金融旗下支付公司正式成为银联收单成员机构。2017年4月25日，京东集团宣布正式组建京东物流子集团。2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，京东排名第四位。 [5] 2019年7月，发布2019《财富》世界500强：位列139位。 [6]
2018年3月15日，京东内部公告成立了“客户卓越体验部”，该部门将整体负责京东集团层面客户体验项目的推进。京东集团副总裁余睿出任该部门负责人。 [7] 2018年《财富》世界500强排行榜第181名。2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。 [8-9] 9月4日，京东集团与如意控股集团签署战略合作协议。 [10] 2019年8月22日，进入2019中国民营企业500强前十名 [11] ；2019中国民营企业服务业100强发布，京东集团排名第4 [12] 。2019年9月7日，中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单，京东排名第2位。 [13-14] 2019年10月，在福布斯全球数字经济100强榜排第44位。
京东APP是一款移动购物软件，具有商品搜索、浏览、评论查阅、商品购买、在线支付/货到付款、订单查询、物流跟踪、晒单/评价、返修退还货等功能，涵盖京东超市、机票酒店、京东服饰、京东生鲜和京东到家等多种服务，可满足客户多种需求。
由上图可知：京东APP作为规模庞大的电商软件，用户遍及全国各地。其中华东和华北用户量居于全国前两位。
二：特长模式
秒杀和学生权益模块是一种双赢的营销模式
秒杀和学生权益模块让用户得到了切实的优惠，同时也提高了平台的使用量，是一种双赢的营销模式。这种营销模式也可以吸引只是想进来逛逛的用户，帮助他们选择物品的同时也提升了销售量。
（3）付款方式多样、配送速度快且可以提供发票
付款方式多样，可选择在线支付、货到付款、公司转账和打白条四种付款方式，满足用户的不同付款需求；可以提供发票为公司采购等提供了便利；配送速度快的优点满足了用户的紧急需求。
（4）不能直接结算可能降低下单转化率
页面未设置立即购买按钮，用户必须先加购物车才可以结算，这可能会降低下单转化率。
（5）缺少用户引导交互
在京东APP更新新版本后对于新添加的有特色的的功能缺少用户引导交互，在用户浏览时也未设置帮助按钮。
（6）99元包邮降低了使用人数
由用户画像可以看出29岁以下用户和50岁以上用户比较少，这些用户属于低收入用户，因此满99元包邮业务使得很多低收入人群无法成为目标用户，建议在配送服务方面给用户多一种选择，对于不紧急的物品，使用户可以选择延迟收货时间来降低邮费或免邮，从而使更多用户可以享受京东优质的商品和优质的售后服务。
总结
京东APP是一款十分优秀的购物APP，功能聚合完善，条理清晰，深受广大用户好评。在商品品质、售后服务和配送速度方面一直处于业界领先水平。但是也有一些问题需要去完善，相信京东一定可以为更多的用户提供更优质的商品和服务，相信京东的发展也一定会越来越好。
