ユーザーリサーチ

1人のユーザーリサーチコアバリューモデル

1.1マクロ背景：経験経済

製品/サービス層の製品と市場価値のための画面が完全にタップされた、激しい競争、⽽経験はうつ病の新しい値です。

最初のマクロデータを観察するステップ、把握及び追跡のための独自のデータベースを確立するために、近接観察を続けました。これは、マクロ経済の変化の軌跡を見つけるでしょう。

第二段階は、マクロデータとの関係を理解することです。

第三段階は、+ 2 1に基づいており、マクロではなく、裁判官の独自の理解を持つようになりました。この段階では、単に分析的研究を読んで理解するため。

1.2メソ背景

製品の優秀さの経験と競争力を維持するために顔ヤード劇的な変化、組み合わせ⼩ズームデータ、

研究と2

2.1を使用する原子力研究センター加重値

URの価値

⽣製品開発のライフサイクル全体で⾥、特定の開発ニーズに応じて、⾏世帯の人口を使用して⼩ズーム研究は根本的なメカニズムによって特徴付けられ、専門家と秋の提案が⻅缶を正孔与えます。

2.2使用の研究埋め込まSTARTシーン

ユーザー調査：

nは製品コンセプト段階

nは、設計・開発段階

のn個の推進

nはスムーズな開発期間

n個の製品不況

2.3使用RESEARCH使用頻度の救済

2.4を使用する主な研究成果

標準世帯先の時間を使用すると、その中の何人、どのように⽣生活状態、シーンは製品が使用されるものです

このシナリオでは、これらの要素の値は、フルフェイスが露出アンダーたい⾥ポイントを恐れて何ですか？

家庭を使用して現在のシーンを選択する理由

認識を評価した競合製品家庭用品を使用して

家庭のプロセスを使用した習慣と認知バイアスを使用します

屋内の製品を使用しての使用/紛失/有料決定パスと影響因子

世帯現在の救済ケースとポイントへの機会を利用して

製品の経験の痛みのポイント

家庭希望救済のケースを使用してどのように、どのように優先順位

世帯、財布のシェア、タイムシェアのチーセンター加重シェアを使用して、彼らがどのように分布しているか、そしてなぜ

2.5原子力研究センター加重モデル

家族研究の原則のために2.6を使用する⼯

1.科学的研究の枠組みの設計、論理的な議論の厳格なチェーン

2.⽐以上の世帯⽆知られている状態の空のカップセンターは、加重します

3.好奇心と尊敬

3使用の家族の肖像画を構築する方法

はじめに3.1Persona救済で

PERSONAのVALUE

通过集合真实⽤户需求与特征的虚拟⻆⾊，帮助PM和设计师理解⽤户需求与使⽤场景，始终围绕着典型⽤户的核⼼诉求点进⾏设计和开发。

1：产品概念阶段

定义⽤户、场景、需求/痛点、解决⽅案——虚拟⼈物⻆⾊

2：产品设计阶段

从画像⻆⾊中，理解⽤户的需求、场景以及遇到的问题，进⾏流程和⽤户体验设计——空椅⼦

3：产品上线后

结合真实⽤户数据与标签画像（User profile），修改完善原始⽤户画像——定性解释数据表现。

3.2 ⽤户画像结构

persona关键信息点

• ⻆⾊类型（事后归纳）

• ⼈⼝属性

• 核⼼诉求

• 关键⾏为

• ⼈物素描（⽣活场景、产品场景还原）

• 对标竞品

• 品牌&触媒

• 模拟照⽚

• 价值宣⾔

3.3如何搭建⽤户画像

persona执⾏⽅法

1. 基于⽤户数据/案头研究，制定配额

2. 基于产品需求，定义关键⾏为变量

3. 根据配额招募筛选⽤户

4. 依照关键⾏为变量，执⾏访谈

5. 归纳要⾏为模型与核⼼诉求

6. 检查样本信息，创建⼈物模型

7. （定量验证）

3.3.1 ⼀瞄：建⽴⼈群假设与关键⾏为框架

3.3.2⼆聊：访谈⽤户获取信息、验证假设

⽤户画像访谈提纲

1. 甄别、欢迎语、暖场

2. ⽤户基本⽣活

3. ⽇常产品相关场景

4. 场景下⽤户⾏为习惯与偏好

5. 产品接触历程

6. 使⽤体验与评价（本品/竞品）

7. 未被满⾜需求与痛点

8. 意⻅建议

3.3.3三抽象：将访谈发现抽象为虚拟⼈物⻆⾊

4认知⾛查

4.1什么样的体验痛点最有价值？

4.2 痛点定位常⽤⽅法

快⼿找痛点：认知⾛查

VALUE of Cognitive Walkthrough

产品团队以⽤户的视⻆完成具体任务，记录是否可以完成这些任务，以及任务过程中存

在的问题。

⽅法优点：

• 随时随地DIY，不⽤找⽤研排期

• 主要产品流程与交互覆盖全⾯

• 问题具体好复现、易落地

⽅法缺点：

• 先验知识，与真实⽤户认知有差距

• 考察对⽤研⼯作原则的理解（？？？）

4.3认知⾛查执⾏⽅法

4.3.1准备阶段：

• 确定可能的⽤户群体（⼩⽩or 专家）

• 定义任务，最好是产品中关键任务

• 确定任务完成的步骤

• 如何定义界⾯（⾼保真还是低保真）

4.3.2执⾏阶段：

• 洗脑：我是⼀个真实⼈类

• 定位⻚⾯，描述任务，理解步骤

• 依照⾃然习惯，完成任务

• 记录过程、问题、习惯性操作，任务中尽量不中断

• 事后逐⼀复盘

• 查看认知障碍点的竞品解决⽅案

4.4认知⾛查实操案例

• 调研背景：企业采购业务需针对当前线上采购流程进⾏优化，提升⼤客户体验

• 研究⽅法：根据已有VOC反馈，采购过程不顺畅，需⽤研⼈员帮助定位痛点

• 流程划分：划分企业采购主流程，含需求产⽣、选品、⽀付认款、发票开具、配送收货、售后管理等6项主要环节

• ⾛查设计：为每个环节设置关键任务，要求串联该任务主要触点和⻚⾯，设置任务成功节点

• 实施⾛查：逐个⾛查设置的关键任务，对有问题点反复测试，并观察竞品

1.1宏观背景：体验经济时代

商品/产品和服务层⾯的市场价值已经被充分挖掘，竞争激烈，⽽体验是新的价值洼地。

第一步观察宏观数据，掌握并且持续密切观察，自己建立数据库进行跟踪。这样就会发现宏观经济变动的轨迹。

第二步就是宏观数据之间的关系理解。

第三步基于1+2开始有自己对宏观的认识，不是判断。因为这个阶段只是看懂和理解分析研究报告。

1.2中观背景

⼈货场剧烈变化，⼤⼩数据结合，才能保持产品卓越体验与竞争优势地位

2用研

2.1 ⽤研核⼼价值

Value of UR

在产品发展的全⽣命周期⾥，根据具体发展需要，研究⼤⼩⽤户群体的⾏为特点与底层机制，给出专业洞⻅与可落地建议。

2.2 ⽤研嵌⼊场景

用户研究：

n 产品概念期

n 设计开发期

n 宣传推广期

n 平稳开发期

n 产品衰退期

2.3⽤研常⽤⽅法

2.4 ⽤研主要产出

⽬标⽤户是什么样的⼈，⽣活状态如何，产品使⽤场景是什么

在该场景下，这类⼈想满⾜什么价值要素、恐惧点在哪⾥？

该场景下⽤户的现有选择及原因

本品竞品的⽤户评价感知

⽤户习惯的使⽤流程与认知偏好

⽤户产品使⽤/流失/付费决策路径及影响因素

⽤户现有解决⽅案及机会点

产品体验痛点

⽤户期望的解决⽅案如何，优先级如何

⽤户的⼼智份额、钱包份额、时间份额如何分布以及为什么

2.5核⼼研究模型

2.6 ⽤户研究⼯作原则

1.科学的研究框架设计，严谨的逻辑论证链条

2.⽐⽤户更⽆知的空杯⼼态

3.好奇与尊

3如何搭建⽤户画像

3.1Persona⽅法论简介

VALUE of PERSONA