| The third secret: one minute criticism |
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The next day the whole nine in the morning, young lady came to Brown's office. When people wear, Ms. Brown was about fifty years away affectionately greet him. Ms. Brown asked him, "manager very character is not" old problem, young people now agree with this view, saying:. "Yes."
"He has not told he was The One Minute Manager?" Ms. Brown asked. "I heard all these words," Young people feel funny, "That is true?" He was hoping for a different answer.
You'd better believe him. I rarely see him.
Do you mean to say that you had little contact with him, young man asked, in addition to a fixed weekly meetings?
"Very few indeed, unless I did something wrong, Ms. Brown said."
Young people eat a surprise, and asked: "? You mean, the only thing you see him is when you make mistakes."
"Yes, but not exactly, but the same is true."
"Dan is as far as I know, the motto here is found the results, timely recognition."
"Yes," Ms. Brown said, "but you know my situation is not the same."
"What?" He asked the young man.
"I have been working here for several years, the company's ins and outs of the business I am very familiar with, so the One Minute Manager do not have much time to spend on me. Just spent the most on the development goals. In fact, I usually own after he gave a set goal. "
"Every goal are written in a different paper? He asked the young man."
"Yes, each not more than two hundred and fifty words. Whether One Minute Manager or myself, to be read in a minute."
"Another about my own situation, but also is very important, that I love my job, so I have one minute to perform praise. You do not praise yourself, who called praise? My friend told me a motto, I never forget: if you do not keep blowing the horn, others will use it as a spittoon. "
The young man laughed, and he likes Ms. Brown's humor. "Your manager will praise you?"
"Sometimes, but not much, because I was always one step ahead, Ms. Brown to answer. If I have a special performance, I even will ask the One Minute Manager praise me."
"How dare you do that?" The young man asked.
"It's simple, it's like a bet, in the end I win or tie, if he praised me, it means I win."
"If not it?" The young man asked.
"I did not lose it when it did not happen the same." Ms. Brown said.
Young smiled note of Ms. Brown's philosophy, and continue to ask questions.
"You said he was to come to you when you make mistakes, what does this mean?"
“如果我犯了严重的错误，那我无可避免地将受到一分钟批评。布朗女士说。”
“一分钟批评？”年轻人不解地问道。
“一分钟批评是成为一分钟经理的第三个秘诀。”布朗女士解释道。
“怎么进行呢？”年轻人不解地问道。
“很简单。”布朗女士说。
“我猜你一定会这么说。”年轻人说。
布朗女士跟着笑起来，她解释说：“如果你工作已经有一段时间，知道如何把事情做好，在你犯了一个错误时，一分钟经理会马上做出反应。”
“他怎么做？”年轻人问。
当然会，因为我知道接下来会发生什么，特别是他脸上没有一丝笑容。
“他直视我的眼睛，”她继续说道，“然后准确地指出错误的所在。接着他跟我一块儿感受犯错误的滋味，他会发怒、不安闷闷不乐等等。”
“这要花多长时间？”年轻人问道。
“只有三十秒钟，但对我来说，好像是永远。”布朗女士坦率地承认。
年轻人不禁想起一分钟经理用“绝不含糊”的字眼告诉他，由于他犹豫不决，使其深感不耐烦时，他心里的感受。
“然后呢？”年轻人说着，身体向椅子的一边靠着。
“接着，他沉默几秒钟，好让他的话给我留下深刻的印象。那可真怕人！”
“然后呢？”年轻人问道。
他严肃地直视着我的眼睛，让我知道，他了解我一向精明干练，并确知我深深了解他这所以生气，是因为他非常尊重我，他说，他知道这不像是我做的。他说，他多么盼望着有一天我会了解他对我的期望，不要再犯同样的错误。
“这一定会使你反省吧？”年轻人问。
“是的，布朗女士用力点头。
年轻人迅速记下要点。他知道布朗女士说话的意义，并且知道布朗女士还要谈到其他要点。
“首先，”布朗女士说，“在我犯错误的时候，他通常会马上进行批评。第二，他批评事情一针见血，不容我为自己开脱。第三，他对事不对人，不会引起我的反抗。我不会把我的错误推到别人身上。第四，他一贯如此。”
“你的意思是，即使这项错误对别人并不会产生问题，他仍然会批评你？”
“是的。她回答说。”
“整个过程真的只在一分钟内结束吗？”年轻人问道
“通常如此，”她说，“事情过去之后，一切又恢复平静。一分钟批评虽然为时极短，但我敢向你保证，你永远不会忘记，而且不要再犯同样的错误。
我知道你说的意思，年轻人说。我怕问了他……
我希望你不要让他重复做一件事情。她说道。
年轻人面露窘态。我是这么做过。年轻人承认。
那你应该尝过一分钟批评的味道了？布朗女士说。“可是你是客人你受到的批评会温和一点。”
“我不知道是不是像你说的那么温和，”他说“但我不会要他再重复。我不想再犯这种错误。”
“我怀疑，”年轻人大声地说，“一分钟经理是否曾经犯过错误。他似乎太完美无缺了。”
布朗女士笑了，“很少，”她说，但是他很有幽默感。有时他犯了错误，例如他忘了进行一分钟批评的下半段过程等，我们会提醒他，当然，是要等我们被批评而恢复情绪之后，我们可能会打电话给他，告诉他我们错了。然后我们会笑起来，要求表扬我们一番，因为我们被骂之后心里不好受。
他怎么做呢？年轻人问道。
通常他会大笑，说对不起，说忘了告诉你，你是一个好人。
“你们对表扬和批评都可以欣然承受？”年轻人问。
“当然！”布朗女士说。你知道，一分钟经理教导我们，人犯了错误而能自我解嘲作用很大。它可以帮助我们继续工作下去。
“真了不起！”年轻人说，“你怎么学会的？”
“很简单！”布朗女士回答说：“学经理的样了做。”
“你是说，你的经理在犯错误时也会自我取笑吗，年轻人不解地问道。
“当然，不是每次都这样，布朗女士承认，他跟我们一样，有时候事情很严重，但通常他会这样，当他自我取笑时，对他的下级会产生很大的作用。
他一定非常自信而且豁达。年轻人猜测说。
是的，布朗女士回答。
年轻人深受感动。他开始了解，这样一位经理对企业会有什么样的价值。
“为什么你认为一分钟批语这么有效？”
你最好自己去向经理请教。她说着起身把年轻人送到门口，年轻人再次向布朗女士表示感谢。布朗女士笑着说，你知道答案是什么。两人又相视而笑。年轻人开始感到自己像是公司的一分子，而不是客人。
走到大厅，年轻人深感高兴，因为他跟布朗女士谈话的时间很短，但获益甚多。
他回忆布朗女士的谈话，好像很简单。他会记住的，当你发现一个有经验的人犯错误时，应该做些什么？
当你做到以下几点，一分钟批评一定会很有效：
1、事先告诉他们——以毫不含糊的字眼——他们应该怎么做。
批评的前半部分
2、及时批评
3、告诉他们犯了什么错误——要具体。
4、告诉他们你自己对此事的感受——以毫不含糊的字眼。
5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。
批评的后半部分
6、跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在一起的。
7、提醒他们，你对他们非常器重。
8、对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。
9、记住，批语后，事情就算过去了。
年轻人要不是亲身检验过，可能无法相信一分钟批评的效果。显然他曾经感到很不舒服，他不想再经历第二次。
但是，他了解人总会犯错误，有一天他可能还会受到批评。但他知道，他受到一分钟的经理批评是公平的，因为那是针对他的行为，而不是他个人。
他决意再去拜访一分钟经理。他一边走，一边想，一分钟管理竟是如此简单。
所有的三个秘诀都很有意义：一分钟目标，一分钟表扬，一分钟批评。“可是，它们为什么有效呢？为什么一分钟经理是他们公司中最有成效的呢？”
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