软件开发人员经常需要接触用户，得到用户的需求。在这个过程中，事实就是一个“翻译”的过程：用户从他的工作的角度出发，需要电脑来为他辅助处理哪些事情，而技术人员需要从电脑可以实现的角度来设计这些过程或者功能。因而软件技术人员需要用采用像电脑那样来思考用户的问题。
我在接触用户的过程中，经常遇到很多电脑看起来是异想天开的事情，而我们用户却认为，如果能那样多好啊，那样才够“电脑”，才够“高科技”，你如果说实现不了，他多少有些失望，有些怀疑电脑的本领来。
在GIS软件开发过程中，用户经常问的一个问题是：能不能把多张遥感影像或者地图叠加在一起看？从计算机的角度，如果多张遥感影像和地图是统一的坐标系，自然是可以叠加在一起的，但却不能穿透地看，太遗憾了，两张可以把其中一种设置透明，勉强可以看。多张（层）地图可以叠在一起看，前提是必须把地图进行数字化，这里的“数字化”不是指扫描成电子的JPG、TIF等格式，而是经过技术手段，把地图上的地物符号变成计算机可以识别的点、线、面对象。
扫描成电子格式的图件、资料和“数字化”的电子地图和电子资料区别无疑是巨大了，投入大量的人力物力扫描成电子的，最后告知还需要数字化，而数字化的人力物力更为巨大。如果不能正确的理解电脑的能力，确实让人很失望。
另外，经常有提出能否输入一个人的照片，在视频中找到这个人的一段视频？我想，这个问题是比较前沿的研究问题，很多机构正在研究，目前还没有可以使用的系统。
其实，很多千奇百怪的问题，也许都要从两个方面来思考：一是，用户提出的问题，需要换个角度来思考，或者需要改变实现的方式，需要准备前提的数据等等；二是，睡着技术的发展，用户的提出问题，有实现的可能，但是目前没有成熟的技术方案。当然，这两种思路，在用户的眼里，对电脑的敬仰的眼神里，都会露出失望的神态。
