11月28日，在2019年度观察家金融峰会上，网商银行首席架构师余锋表示，网商银行在人工智能领域一直在探索新的应用方向，目前网商银行的每一笔贷款都是AI贷款。
网商银行是国内首家运行在云上的银行，没有线下网点，目前已为超过2000万小微企业和个人经营者提供贷款服务。在刚刚过去的双11，他们用20人，完成对300万用户的服务，完成3000亿贷款，这背后是有怎样的技术奥妙？余峰认为AI技术功不可没。
一方面是识别用户的需求，余锋说，“网商银行通过AI技术，综合考量客户资金需求、场景偏好、价格敏感等维度，会选择在差异化的触达渠道、在合适的时机，使用不同的触达方法，不同的交互方式，不同的定价。”
另一方面，是识别用户的信用状况，通过AI技术支持下的智能风控技术，网商银行的信贷不良率在1.5%以下，大幅度低于行业平均水平，根据央行统计，500万以