第一讲，讲述心得要点： 1. 讲述的时间控制，不要太短，要达到要求时间，不打断要接着讲，讲述一个事实，时间可以大约控制在30秒左右。 2. 讲述的内容要有次序，时间次序，或其它有规律的次序。 3. 讲述的内描述客观事实，尤其注意事实细节。
第二讲，叙述心得要点： 1. 要求讲述一个完整的故事。构成要件，讲述的事实包括，时间，地点，谁，发生了一个什么样的事。 2. 故事要传达明确的观点。 所讲述的事实，要经过筛选，为传达观点服务。
第三讲，表达心得要点： 1. 表达 == 讲述 + 叙述 + 表演的形式（非语言，表达形式，肢体动作，表情，语气等。。） 2. 个人认为 表达 == 叙述 + 表演的形式 ，原因，叙述包含了讲述。 3. 借助于多元方式传递信息。如：道具，进行更形象的表演，让人印象深刻。
第四讲，讨论心得要点： 1. 最重要的是提问，问事实，问细节，问次序，问逻辑（得出结论的逻辑）。 2. 通过提问，引导讨论的发展的方向，以及引导讨论得出的结论。 3. 提问题的核心要素，提问通过事实得出结论的逻辑。
第五讲, 陈述心得要点： 1. 时间要求，15分钟。 2. 内容组织的次序，时间次序，地点次序，人物次序。 3. 内容组织的层次，
第六讲：汇报心得要点： 1. 汇报 == 叙述，结论，建议。 2. 核心要点是建议，建议的要点是，至少要有一个建议，及更多的建议。 3. 建议的核心是，针对原因的深入思考分析所得出的结果，避免不希望得到的结果，或建议达到预期的结果。 4. 建议不能要求改变事实，事实已经形成，无法改变，必须接有事实，而深入分析形成事实的原因，从而找出方法，形成建议。
第七讲：解释心得要点： 1. 听懂对方在说什么。搞明白对方的意思。 2. 让对方明白你听懂了他在说什么。要点，重复他们的问题，并给的答复。 3. 让对方听懂你在说什么。要点，找到共同的话题基础，然后一步一步的表达，让对方明白你在说什么。 4. 确认对方听懂了你在说什么。通过提问，引导，以确定，对方听懂了你的表达。
第八讲：回应心得要点： 1. 回应是一种对抗的状态。 2. 找到，对方表达的事实，对方的观点，以及由事实得出结论的逻辑 3. 回应，应针对，对方筛选掉的事实，结论是否成立，以及由事实得出观点的逻辑是否合理，三方面进行回应。 4. 说不同的事实，形成不同的结论，依据不同的逻辑，发现并针对对方逻辑中的缺陷，并针对回应。 5. 以陈述的方式体现。
第九讲，垫子
心得要点： 1. 对问题，给于肯定，肯定对方的问题，肯定对方的思考。赞扬对方的问题， 2. 超越对方的问题，缓存对方的问题的挑战性，冲击性。 3. 了解对方提出问题的背景，及更多的信息。
第十讲，迎合
心得要点： 1. 创建良好彼此双方的良好氛围。 2. 他说结论，补充事实；他说事实，补充结论。 3. 即有事实，又有结论，适当补充类似的事实结论，或自身体验，容易得到对方的认同。 4. 本质是同感 ，同理心。
第十一讲，制约
心得要点： 1. 帮助交谈中的一方获得谈话的优势。 2. 提前给出对方将要得出的结论。 3. 给双方两个选择。如，好消息，坏消息。真实情况呢还是编的理由呢。（任何事情都有两面性，好的一面，坏的一面） 4. 表现比对方更加期待。
第十二讲，主导
心得要点： 1. 引导别的想法，凡事都用三个方式来说，前提，要点，本质，方面... 2. 提过前题来实现主导，如果前提无法树立权威，需要引用权威资料。吸引别的的注意力，赢得话题的主导权。 3. 超越眼前的话题本身，上升到更高，更宏观的层次，赢得更多人的认可。
第十三讲：训练工具一
道具制作：
晚报，圈选54个词汇，18个名词，18个动词，形容词18个，（褒义词，贬义词各9个），打印后，剪裁后贴到牌上。 一对一交替抽取牌，根据词提出复杂疑问句，第二个人用词回答前一个人的疑问句，并提出下一个复杂疑问句限时30秒，下一个再抽一张牌， 一张，二张牌，不限制话题。 三张牌要限制话题。 四张牌限制话题，限制角色，60秒。 每天一小时，二十天要换一批词。
第十四讲：训练工具二
看图说话：采用五何，何地，何时，何人，为何，如何？ 一张图，提出至少十个复杂疑问句？