谁不会休息，谁就不会工作。
—— 列宁
中国软件网每日精选集
8000万元融资。
7月2日，六度人和（EC）相对高调地对外宣布，他们完成了C+轮融资，金额就是8000万元。
（图片源于网络）
同时，他们低调但明确地透露，融资款已全部到账。
这是今年CRM领域第二件让我兴奋的事件。
第一件还是今年1月15日，微信第三方服务提供商微盟集团(02013.HK)在香港联交所正式挂牌上市，集资净额约为7.56亿港元。
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说实话，这两个事件既让我兴奋，但同时着实又让我有点失落。
记得有一次采访六度人和（EC）创始人张星亮，他表达了一个非常鲜明但却让我这个一直对CRM情有独钟的记者很不愿意接受的观点：在国内市场，做2B的CRM没戏。
他把国内的CRM产品分成两类，一类是2B的CRM，一类是2C的CRM。前者的客户管理对象是企业，如工程机械制造企业、会计师事务所、企业软件公司等；后者的客户管理对象是消费者，如培训公司、餐饮企业等。
客户是企业和客户是消费者个人，这两者的营销方式、管理方式、业务流程确实有巨大的不同。这种不同也导致这两类CRM产品的目标客户不同，他们的产品功能和应用场景也有很大不同。
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不只张星亮，智简CEO孟伟也表达过类似观点，2B的CRM在中国市场没戏。
他们这么认为的核心原因主要有三点：
第一，国内企业在2B销售上，主要靠“关系”营销，CRM等工具不起关键作用。这些企业对于应用CRM没有内在的核心驱动力。
第二，国内企业的2B销售，还没有形成比较规范的流程和模式，各家有各家的方式和特点。因此，一个标准化的2B的CRM产品很难适应所有企业，其应用效果往往不好。
第三，2B的CRM项目实施难度较大，定制化程度较多，这往往导致成本较高。虽然项目金额看上去似乎不小，但核算下来的利润往往很少，甚至一不小心亏本了。
当前中国经济、国内企业的发展阶段，决定了上述三个特点很难在短时间内有本质上的改变。这种宏观环境决定了2B的CRM在国内市场难以成功。
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从三五年前到现在的市场表现来看，似乎印证了他们的观点。
一方面，以六度人和（EC）和微盟等为代表的2C的CRM在营业收入方面，基本把2B的CRM打得落花流水。例如，腾讯奇点、微盟、六度人和（EC）等的销售收入都比那些2B的CRM要高不少。
实现销售收入十亿元级以上的公司，在2B的CRM里，几乎没有。但在消费者个人领域，腾讯奇点、微盟等，都已或将突破十亿元的收入。
另一方面，从资本市场的表现来看，2C的CRM也基本把2B的CRM远抛在后边。六度人和（EC）在资本寒冬时，还能顺利拿到巨额投资；微盟则成功登录香港联交所……
反观那些2B的CRM，不仅没有成功实现IPO的，连融资事件都特别少，或者其IPO或融资规模特别小了。
可以说，在当前的CRM市场，2B的CRM提供商中弥漫着一股萧条的气氛。
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未来真是会这样吗？2B的CRM在国内市场真没戏吗？
我持反对意见。
我认为2B的CRM在未来五至十年的国内市场中，会开始出现转机。
核心的原因主要在于两点。
一方面，国内的企业开始强调以客户为中心、为客户提供一站式服务，也开始沉淀和管理自己的客户产品，并规范自己的业务流程。
这种意识会导致企业对2B的CRM将变成内在需求，会带动2B的CRM市场的发展。
另一方面，当前国内市场2B的CRM产品也在发生变化：即由侧重于销售流程的内部管理向客户连接进行转变，由此诞生了所谓连接型CRM。
这种变化让2B的CRM有了更为广泛的应用场景，也给企业，以及企业自己的客户带来了更高的价值。
当连接型CRM成为2B的CRM市场主流产品时，他们不会没戏，他们的发展空间会迅速扩大。
毕竟，在美国、欧洲等发达国家，2B的CRM市场已是一个被证明的、有充分前景的市场。
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相反，我认为从今往后，2C的CRM会面临越来越大的竞争压力，他们的处境会越来越难。
核心的原因是，他们将面临两个十分强劲的竞争对手。
一个是做精准营销的服务商。
他们的服务从前端营销开始向后端的CRM渗透，成为CRM领域的极其富有竞争力的参与者。
在2B领域，精准营销服务商向2B的CRM渗透会难度比较大，因为2B的CRM实现起来相对复杂。而2C领域，这个会容易很多。
微盟就是一个典型的例子。他们有资本、能打价格战、有客户资源，他们的到来对于2C的CRM服务商是一个巨大的竞争压力。
另一个强有力的竞争对手就是业务中台服务商。
当一个面向消费者的企业建设了自己的业务中台运营体系之后，它便会发现，再用一个2C的CRM变得不那么有必要了。
因为，业务中台会将很多和CRM类似的功能都集成起来了。
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从竞相要成为中国的Salesforce，到如今活得都不怎么样，再到未来仍然可期，中国的CRM市场始终是企业服务中的一个经典和重要细分市场。
2B的CRM、2C的CRM，六度人和（EC）、纷享销客、腾讯奇点……尽管现在的国内CRM市场上还没有形成绝对的王者，但有些厂商已呈现出一定的王者之气。
未来谁会成为中国CRM市场的王者，让我们且听下回分析。
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