经常会听到别人提及“用户体验五要素”，表框结范战——表现层、框架层、结构层、范围层、战略层，第一个和最后一个很好理解，但是，中间三个却很容易搞混，在网络上搜索相关文章，看的时候很明白，等到自己运用的时候，又有点搞混了。
所以，推荐阅读这本书，了解用户体验要素的来龙去脉，更好的理解这个概念的各个维度。
本书以网站产品为例介绍了用户体验的五要素。当然了，用户体验对于所有的产品和服务都是至关重要的。
------------------------------------------分割线---以下为本书摘抄+总结内容-----------------------------------------------------------
The Elements of User Experience http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf
1.用户体验是决定产品成败的关键因素。
2.用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
3.正确的产品形态不是由“功能”所决定的，而是由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
4.用户体验设计兼顾视觉和功能两方面的因素。
5.产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。
6.如果你想把你的用户赶跑，那么，请让他们在使用网站时觉得自己很愚蠢。网站没有按照用户所期望的那样做，这并不是他们的错。
7.最初网站出现的时候，成功的关键是第一时间把各种想法实现，将网站推向市场，就像Yahoo一样，创建很多个第一。为了赢得市场份额，对付那些“捷足先登”的网站，企业开始强调“产品特性”，但随着功能的膨胀，网站会变的复杂且笨重难用。
8.提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势——不仅仅对网站这样，对所有类型的产品和服务也是如此。
9.用户体验就是商机。
10.内容类网站就是尽可能有效的传达那些信息，必须以一种人们理解和接受的方式呈现出来，仅仅把它们放在那儿是远远不够的。
11.特性和功能总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。
12.以用户为中心的设计（user-centered design）:在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
13.用户体验五要素
14.在左边，这些要素用于描述功能型的平台类产品。在右边，我们把这些要素用于描述信息型的媒介类产品。
16.战略层——用户需求 VS 产品目标
17. 范围层——
范围蠕变
18.