What：首先确定一件事情，比如我要治理道路脏乱差的问题，目的是建造文明城市，我要做啥，比如我要治理乱停放，垃圾乱扔问题。连带我要解决的问题有啥？
Why：我为什么这样做，我治理道路脏乱差的目的，我能得到什么，对我的好处。还有其他的方法吗？可以不治理吗？
When：何时来解决这件事情，确定时间的相关时间，道路脏乱差的时间，发生问题的高峰时间，我解决的时间，我发现问题的时间等相关数据，什么时间发生问题频繁？什么时间解决效率最高？
Who：事件相关人员，造成问题的人，发现解决问题的人，以及对问题人员的操作和发现问题人的事件记录等情况。
Where：事情发生地点，我主要治理哪里的，哪里哪些问题发生的多？
How much：事件造成的“麻烦”成本和解决问题的成本，我解决脏乱差的人力物力的成本估计情况，我怎样做可以节省我的成本？谁得到的收益？有多少？
How to do：我解决事件的具体手段以及我解决上述问题的解决方案。我解决脏乱差这个问题要怎末做也就是一个系统的解决方案。包括我的效率人员安排等考虑问题，我的实施计划等。
Why：在明确内容的目标和内容之前的与用户了解过程中，应该从利益相关者方面考虑考虑各个层级的需求，比如最底层执行者的操作方便性等问题；还需要考虑多方人员提炼关键特征点；在这个过程中要多加提问以便找到问题的根本。
What：明确要做的事情的内容和目标。
Why：why也就是为什么。在出现一个问题的时候首先要考虑为什么，同时这个‘为什么‘也要从多方面考虑。第一方面就是背景方面，滋生这个问题的背景分析是非常重要的；第二方面就是人员方面，考虑此方面要着重考虑各个层面利益相关者的需求；第三点就是特征点方面，此方面是从各方人员的要求和分析得出关键特征点；第四点是问题方面，问题回答完毕之后要注意区分原因和借口同时注意引导方向，在问问题的时候，宽泛的问题更能得出不确定性的答案。
Why：why即“为什么”。问题的出现要多方考虑原因。首先是背景方面，产生问题的背景分析非常重要；其次是人员方面，即要着重考虑各个层面利益相关者的需求；再者是特征点方面，即从各方人员的要求和分析得出关键特征点；最后是问题方面，过程中要注意区分原因、借口和引导方向，在问问题的时候，宽泛的问题更能得出不确定性的答案。
表达要准确清晰，避免不必要的词句，简练。
附xmind思维导图：
