运营管理的学习笔记——流程分析
对于流量分析，我们一般会从四个角度来分析问题：流动单元Flow Unit、流动率/吞吐量Flow Rate/Throughput、流动时间Flow Time和库存Inventory。以及四个角度之间的换算关系如能力Capacity、流程能力Process Capacity、效用Utilization、周期Cycle Time、直接劳动量Direct Labor Content、平均劳动效率Average Labor Utilization和直接劳动量消费Cost of Direct Labor 等。
流动单元Flow Unit
流动单元一般可以定义为客户Customer或者其他用来分析的对标物。
流动率/吞吐量Flow Rate/Throughput
单位时间内（走完流程）完成FU的数量。
流动时间Flow Time
流动时间为FU走完流程所需要的时间。
库存Inventory
为任何给定时间内流程单位的数量，代表了攻击和需求之间的不匹配。
相互关系
能力Capacity=Number of Resources / Process Time (1/PT)
流程能力Process Capacity=Min{Capacity}
效用Utilization =Flow Rate / Capacity
周期Cycle Time =1 / Flow Rate
直接劳动量Direct Labor Content =P1 + P2 + P3 + P4
直接闲置时间Direct Idle Time = (CT - P1) + (CT - P2) + (CT - P3) …
平均劳动效率Average Labor Utilization = Labor Content / (Labor Content + Direct Idle Time)
直接劳动量消费Cost of Direct Labor = Total wages per Unit of Time / Flow Rate per Unit of Time
上课心得
主要是通过量化相关数据从微观角度来审视业务活动中运营效能。