第十五届中国国际金融论坛于2018年12月15日-16日在上海召开，本届论坛主题为：现代金融体系构建服务实体经济高质量发展。小i机器人首席财务官钟创新出席并演讲。
钟创新表示：AI市场的增长率越来越高，未来增长率还会进一步扩展。如果几年前大家还在了解AI技术是什么，那么现在，大家就开始关注AI的应用场景，开始思考如何把技术转为帮企业提升利益了。正基于此，小i机器人也迎来了迅速的发展。
以下为钟创新的演讲实录：
大家下午好，今天非常荣幸有这个机会跟大家讲讲，分享一下我们小i机器人在AI领域方面的发展。之前主持人介绍我是金融背景的，在座各位可能是技术出身。但是我希望通过介绍，让大家理解到我们小i机器人在AI当中，我们正在做什么，还有我们现在也见到市场有一些新的趋势正在逐步改变。
我相信AI的发展，大家应该是比较肯定的。因为各种领域方面的一些发展，比如说其他几位嘉宾也提过的算法、计算机速度、数据等等，还有越来越多的应用场景，能获取更多数据。总体来讲，AI发展已经到爆发的时代，只不过把这些AI技术放在哪个行业当中会发挥得更大一些。因为我们所说的AI，不是说哪个是AI的行业，而是如何把AI技术落在不同的，各种各样的行业当中去发展，来提高公司的效益，还有如何去节约成本，创造更多的商业机会等等。这个表当中，大家可能会见到不同的AI公司，大家的行业类型不一样。服务机器人也分为三大类：感知、思考、行动类型。对于一个人来讲，对比眼睛、耳朵、大脑、肢体等等的部分，但其中，最重要的是有一个大脑，分析处理，和连接其它部分。
我们小i机器人所在的，就是AI大脑，最主要核心技术是自然语言处理（Natural Language Processing， NLP） ，语义理解和人机交互能力。在这方面，其实我们刚刚也收到了一份AI深度研究报告，是中信里昂证券主管在Asiamoney杂志排名第一位的分析师，他们最近刚刚出了一个AI深度研究报告，两周之前刚公布的。里面访问了几十家AI的公司，之后，在各个领域各推荐一家企业。我们小i也非常荣幸，是他推荐NLP领域的第一位。在图像识别方面，他选的是商汤，在无人驾驶当中他选Momenta，工业机器人当中他选的是马龙。我们在NLP领域方面，已经不是普通的初创企业，我们已经有17年的历史，一直专注于NLP方面的研究发展。
我们在AI这个市场当中，可以说增长率上升的越来越明显，越来越快。未来我相信很多方面的增长率还会进一步扩展，包括见到我们自己公司本身的业务情况，过往几年都是翻倍的增长。明显现在再讲AI，大家更多所关心的是应用场景，如何把技术转为帮企业提升利益。
刚才的展示，我相信这种电话，都是通过AI机器人来实现的，也就是智能客服系统。其实我们也会见到，现在的市场趋势是用户问题越来越多，大家习惯了通过微信、APP提出问题，对于客服人员的要求也相应地增加，但是行业的流动性也越来越大，导致知识流失。基本上，现在从大的企业开始，到一些中小型的企业，客服机器人非常普遍。同时，我们会见到一些市场里面的趋势，都是做外呼的服务。刚才嘉宾也分享过了一些智能的催收，从我们的业务当中，这块也是越来越明显。很多的公司，可能也会通过机器人做一些推销的工作，一些精准销售的场景越来越普遍。
比如说我们最近会有一些客户是无人零售店，他们也希望通过我们的机器人来进行一些导购。我相信这个也是未来在机器人领域会扩容扩量。
现在不是要有几百名客服人员的这种机构，才需要机器人解决问题。可能更多的会做营销方面的工作，也就是说，几个人的销售团队，通过机器人的技术，就能变成超百位的员工去做这个推销工作。其实我们了解过，现在在美国的市场当中，每一天每个人都可能收到5-10个机器人的电话，越来越普遍。也许在中国，未来也将会发生同一个情况。
小i机器人有多种智能客服系统解决方案，很多的金融行业，很多的零售行业、电商行业都有用我们的智能客服系统。
除此以外，我们同时帮助政府建立大型的AI技术平台。通过AI的技术、AI的工具，可以让政府更有效的把有关的资料数据化，可以提供更开放的平台，让城市数字化，以后可以有不同类型的供应商推出不同的服务，方便市民大众每天的生活。
我们公司非常注重NLP方面，我们现在有5个研发中心，我们也跟国内不同的大学有一些开放实验室和合作。我们刚刚也在香港把香港的市场启动起来，在香港成立了亚太地区总部，我们会通过香港这个平台可以复制到东南亚，甚至是其他国家。我们见到非常明显的一点是，中国在很多方面的业务，在应用场景当中是走的非常前了，是全球领先。这种应用场景非常的多。我自己也是香港人，很明显，来到香港的话，永远觉得香港很多事情太落后了，去香港都会有这个感觉。比如说我们做得最强的，在国内行业当中，银行方面的智慧金融，我们做了80%的市场。我们明显感觉到，国内有那种chatbot产品非常普遍，基本上没有的话，是比较慢的。反过来香港市场当中，只有一家发钞银行刚刚在几个月前才开始通过机器人提供客服，这个项目也是我们小i机器人做的。我们知道的市场当中，现在只有两家银行有。也许大家会问，为什么香港发展的那么慢。讲到底，也是资源技术投放的问题。在国内，都肯定是讲国语的，市场巨大。香港，做每个大型的项目都是三个语言，国语、广东话和英文。国语和英文相对来讲是比较成熟的。但是广东话在香港市场当中，我们也会发现，基本上没有几家公司正在做。我们算是走的比较前。但是对比国语和英文的水平，广东话也不算非常成熟，可能需要一定的时间来累计经验和知识。我们也看重了未来在香港方面有一个很巨大的市场，可能就会发生。我们通过在香港成立亚太地区总部，展望未来，相信香港未来有更多的机遇。
我们尽管说NLP是我们最核心的技术，但是我们也会有不同团队，语音识别这前期的技术部分，甚至我们也会有图象识别的团队进行不同的研究分析。毕竟我们是一家非常重视研发的公司，现在600多同事，我们有接近一半的人都是这方面的研究专家。
我们希望面向银行、金融类型的公司外，零售行业等也会去参与不同类型的行业AI应用发展。这个市场里面，已经是从大到小。也是从内到外，我们已经从国内跑出去，去到香港，还有其他海外国家的生意已经开始做了。还有从软到硬，从软件那边做，现在也已经逐步会与一些硬件的公司，一起合作，把各种方面的AI解决方案，希望给予不同的企业协助他们的发展。
现在在各行各业也是我们现有的客户，我们可以说在过往一段时间里面累计不少经验，针对我们从技术方面的经验累计，可以说现在越来越多新的场景，我们现在已经可以做得到。刚才提到CLSA报告，我们被肯定为语义理解的第一位。包括我们的创始人，他自己本身是国家标准委员会语义交互组组长。也是因为这样的原因，我们在行业才有举足轻重的基础和地位。
我们会见到未来的发展机会是巨大的，我们三周前才由香港特首亲自正式主持开幕了香港亚太地区总部和AI+体验馆，证明香港政府对小i技术方面的肯定，也可以说是对未来AI市场发展的方向的认定。希望往后可以能在不同领域上、业务方面或者技术层面，可以继续跟各位去交流。
总结起来，我们相信未来AI的发展速度是越来越快的。对各行各业的公司来说，我相信你们应该有不同程度上积极的思考，如何利用AI的技术，不仅是如何节约你们的成本，反过来是如何增加你们的收入渠道。谢谢各位！