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什么是团队
一少部分人(3~12个)有着同样的目标，为实现它们而负有同样的责任，并且当目标实现后会分享同样的奖赏。
ps: 碰到的多数团队都不属于团队(如果碰到，那就是成员的幸运了)，如果不是，那只是简单的聚集在一起的一伙人，没有互相依赖，由一个经理领导而已
个人感悟：团队的打造需要大家共同的参与，而非一言堂。根据实际接触过的业务而言，能真正称作团队的，恐怕屈指可数了。
团队协作的作用
团队的竞争力的体现
团队协作的五种障碍
一、丧失信任
杰出团队的成员之间有真挚的信任，彼此能体谅个人的弱点，错误，恐惧及行为。---这是一切的基础；
信任缺乏的症状很容易判断，比如相互间的人身攻击、当面不说背后乱说、小道消息满天飞、开会一团和气、团队中的小团体泛滥、各人自扫门前雪等
二、惧怕冲突
所有人的注意力都集中于找到对的或好的答案，发现真相或做出正确的决定
为了达成目标，必须寻找多个可行方案，通过比较，选出最优；若为了避免冲突，很容易形成一言堂或推卸责任，多种方案难产生
三、缺乏承诺
在开始阶段有成员不同意的重要决定，团队成员之间发生毫无隐瞒的冲突，反而最终能够真正实现对该决定的承诺，因为，把所有意见和想法都拿到桌面说，而不是在满怀怀疑的情况下去执行决定。
四、逃避责任
对团队决定及业绩标准的承诺，让成员能够围绕决定及业绩标准，毫不犹豫的彼此承担起相应责任，不是依赖团队领导来承担完成业绩的主要责任。
五、忽略结果
常常被干扰，偏离最开始的方向
克服团队协作的五种障碍
一、建立信任
1、面临的难题
- 办公室斗争会毁掉团队的成功和信任；
- 团队之间的信任与成员之间共事时间长短没有必然关系：
- 共事多年的团队也会出现显而易见的不信任；
- 刚刚组建几个月的团队，也会出现信任；
2、团队之间互动，让团队成员相互袒露心
- 定期的“团建”；
- 畅聊家常： 喜欢什么；
- 童年时遇到的困难；
- 你的第一份工作，或者遇到的最有影响力的领导者；
ps: 看到彼此的优点缺点；
3、治标
团队管理人员要通过仔细观察团队中的各种行为，来审视团队中出现的信任危机；
但如果团队负责人本身就是有问题的，那团队的问题在本层面是难解决的，必须要有上一级团队管理人员的介入才可以解决
二、掌握冲突
团队冲突：有建设性的积极冲突-围绕团队重要问题的热情，毫无保留的争论；
管理者需要增加成员提出敏感话题的勇气和信心：
1、让队友走出“情感舒适区”
2、“冲突文化”中： 当成员认识到并公开宣布自己对冲突的看法时，他们更愿意为了团队的利益调整自己的观点。
3、以开放，坦诚的心态考虑不同意见
举例：缺少冲突导致了会议这种形式的最大不足之处——无聊
会议： 团队领导者在会议前或开始时，必须给成员关心这次活动的理由，增加积极性；
ps: 冲突的频率和深度模型
冲突解决模型：
三、兑现承诺
人们不理解承诺的具体内容，就不能做出承诺；
举例： 为了控制利润下降，CEO和团队决定利润上升前不能新招人；当HR通知参加过会议的主管们时，大家纷纷表示这个决议不适合我的部门吧；
避免这类的问题：
1、明确承诺——在会议的最后五分钟，领导者重申今天会议作出的决议内容；避免离开会议室的时候对当天的决议有不同的理解
ps:统一口径，在任何决策、决定确定后，大家一起清楚地回顾做出的主要决定，以及如何向他人传达相关消息
2、逐级逐层次沟通——成员结束会议后的24小时内与本部门员工沟通 + 面对面形式；如果知道需要和大家沟通，部门主管更关心决议的内容。
3、管理者鼓励大家坦率
例如： 为了控制利润危机，CEO决定所有员工出差时不能做商务舱和头等舱，而所有主管都支持这个提议(他们每年有大量的飞行)。
结果执行： 只有50%主管回去和部门员工宣布了这个决定，其他人充耳不闻。
结果： 有些人仍然做商务舱和头等舱，执行了决议的员工除了愤怒外，主管们的声誉也大大受损。
根源： 主管们不愿意在会议上公开提出自己的想法；
措施； CEO鼓励大家坦率，毫无保留的争论
四、增强责任感
成员应该明白，已经存在的问题不会马上消失，在未来，他们还要再次评估进展情况
找出缺陷和不足之处的有效方法之一： 使用记分板，列出关键目标(首要目标和分解的明确目标)并对完成情况进行跟踪，定期回顾记分板。
平等互相负责的最好机会出现在会议中，团队通过定期回顾记分板上的内容来实现这一点。
具体操作：
1、公布工作目标和标准，让大家清楚彼此的目标、责任；
2、定期回顾目标，及执行进度
3、嘉奖，讲对个人表现的奖励转为团队成果奖，可以培养负责任的风气
五、关注结果
记分板： 将现阶段进程与期待的结果(记分板上的内容)相比较；
实施： 定期举行会议回顾和讨论团队的主要绩效目标；
主旨：
一个简单有效的方式引导，让成员集中精力在最主要的方面，而不被分心；
总结： 为了保持将注意力集中在结果上，团队必须公布他们想要的结果并让人们都看到；
总结
兰西奥尼的《团队协作的五大障碍》成书已经很久了，但书中的例子所阐述的团队协作问题仍然是目前常常会遇到的问题。团队协作的目标是通过协作提升团队的竞争力，但实际的团队合作中，往往大家只要不彼此妨碍工作的进度，很少有人愿意为更好的团队协作做出努力。这或许是现状，也需要团队成员从各个方面选择一个切入点，来改进团队协作了。
兴奋成瘾
很多人忙于工作，其时间安排超出了控制，无法慢下来对工作情况进行回顾，反省，评价和讨论
鼓励成员对团队建设作出承诺
参与度，认同度；