2.1需求规定
| 需求 |
功能模块 |
功能描述 |
| 客户信息子系统 |
客户关系管理 |
收集并记录顾客资料，并向商家和顾客提供数据查询、修改等操作。具体包括用户注册、口令提醒及修改、修改自身信息、以往订单查询和用户注销等，根据客户购买历史记录，结合网上有奖零售、商品促销等活动，建立一个有奖积分制度和资信评估制度。 |
| BBS子系统 |
客户关系管理 |
在网上建立一个客户与商家、客户与客户之间的互动社区服务，增进沟通，帮助商家及时了解客户需求是否得到满足、商品使用满意度、销售过程中还存在哪些有待改进的地方，让消费者相互交流心得，促动购买行为。 |
| 客户管理子系统 |
客户关系管理 |
主要是维护客户的相关信息，以便向客户提供及时完善的服务。同时，根据客户服务获得的信息，为市场分析人员提供原始数据。该子系统具体包括：建立客户档案、客户档案的查询与修改、客户调查等功能。 |
| 订单管理子系统 |
电子交易系统 |
是电子交易系统的核心部分，完成交易信息传输、操作、确认过程，包括订单输入、订单修改、订单取消、订单查询、订单跟踪和确认订单等几项功能。 |
| 商品展示子系统 |
电子交易系统 |
负责企业网上销售产品信息的发布、管理与维护，包括增加、删除和修改产品的类别、型号、配置、价格等信息，查询产品的销量和库存等。 |
| 商品管理子系统 |
电子交易系统 |
负责商品的采购、库存、销售等信息的管理，具体包括订购批量、种类与价格、供应商的合作信誉评估、产品质量记录、制定具体的商品销售计划、商品需求预期。 |
| 信息服务子系统 |
电子交易系统 |
提供多个信息项目的说明，包括购物导航（含购物流程、支付流程等）、站点的安全保障体系、配送服务体系、售后服务体系、个人法律条款和联系方式等。 |
| 营销策略子系 |
电子交易系统 |
根据客户消费信息和市场需求变动，制定不同的营销策略，即针对不同的产品、不同的时间、不同的客户群体、不同的地域范围采取不同的销售策略，其中包括正常销售、打折热卖、有奖促销、团体采购和每日特价商品回报等多种方式。 |
| 服务管理子系统 |
售后服务系统 |
直接面向客户，进行不合格商品的退换处理、部分商品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动，收集用户满意度和商品使用性能等信息，生成有关客户和商品分析统计数据，向其他子系统提供数据资料。 |
| 投诉处理子系统 |
售后服务系统 |
进行投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。根据顾客提问进行分类汇总，将常见问题归入自动解答程序，将代表性提问的解答张贴在网站公告栏，或负责具体回答顾客疑问。 |
2.1.1对性能的规定
精度以及时间特性要求
a.响应时间：对远程查询访问响应的平均时间是3秒，最长是10秒；Intranet程序的响
应时间少于1秒。
b.更新处理时间：不超过5秒。
c.数据的转换和传送时间：不超过5秒。
d.解题时间：不超过5秒。
灵活性
a.操作方式上的变化：能快速适应。
b.运行环境的变化：能快速适应。
c.同其他软件的接口的变化：能快速适应。
d.精度和有效时限的变化：能快速适。
2.1.2、 输入输出要求
动态数据：鼠标对按钮的点击对按钮的点击
查询方式、查询关键字；
客户项相应纪录更改；
备份数据恢复所需的数据备份文件；
受限操作所需的密码；
输出数据：查询关键字确定的数据库记录的子集；
统计结果及其格式化文件；
信息录入、删改结果（成功或失败）；
数据备份输出的数据备份文件；
内部数据：查询操作建立的索引；
2.1.3. 数据库描述
数据库采用Microsoft Access数据库。
数据采集
数据采集采用键盘输入。
2.2运行环境
2.2.1设备
一台主机或电脑:
a、 硬件的各个性能都能使该系统顺利运行；
b、 内存容量至少能使系统良好运行。
2.2.2支持软件
MY Eclipse-6.0M1和My Sql
2.2.3接口
用户接口：
界面要求方便、简洁、美观、一致等；整个系统的界面风格定义，某些功能模块的特殊界面要求：
a、 屏幕分辨率应为1024*768b，输入设备、键盘、鼠标；
b、 输出设备：显示器；输入设备：键盘、鼠标；
c、 显示风格：图形界面、字符界面、IE界面。硬件接口 无 软件接口 无 通信接口
2.2.4控制
采用TCP/IP通信协议
3.1用户接口
3.2外部接口
外部接口是网站用户使用图书股销售系统服务的入口，所有的在线用户都是通过浏览登录网站，并进行一系列的查询，订购操作。用户接口模块包括了用户信息维护、商品查询、订购商品和订单维护4个部分。用户登录后，用户ID将会被保存在服务器的缓存中，用户在系统中所做的操作，包括查询、订购等都将被系统存储在数据库中，以供系统进行销售情况以及销售走势分析。
3.3内部接口
这是系统提供给网站维护和管理人员的接口管理员接口模块，包括商品信息，维护内部员工信息维护订单处理销售情况查询报表维护五个部分网站的一般工作人员通常只具有订单处理的权限，他们获得用户提交的订单，并根据库存情况来决定发货或者推迟发货。网站的管理员具有所有的管理权限可以处理客户的订单可以阅览网站商品的销售情况销售走势，以便根据不同的情况，及时的调整经营战略将库存成本和资金占有用率降到最低的限度。