各位客户大家好，我是顶易客服Stella。看完前面13期，Stella的内心是崩溃的。
写的那么好，那么全，功能都涵盖了，以至于Stella都不知道写什么了。索性就偷懒，跟大家聊一下Stella以前做外贸的感受吧。毕竟以前也是在南京做外贸的外贸小能手，后面当过阿里的课堂讲师分享操作经验。
因为Stella虽然是江西人，但是却是在南京上的大学，并且学的是商务英语，毕业后顺理成章的就从事外贸行业，在南京一家石雕贸易公司上班。总共从业四年多，至于后面回江西发展并且入职顶易当客服的事情就不说了。主要说说以前做外贸的感受。其实入行第一年，属于摸着石头过河状态。当时经理很忙，没什么时间培训，记得第一个星期就是看画册，熟悉产品，第二个星期有幸跟经理接待了一个客户，其实经理是很好的，很多地方都会提点我。公司老业务员也有，但是基本不理。其实说起老业务员，真的有些冷漠。根本不搭理新人，可能从她们角度来看，我只是一个新入行的竞争对手吧。生怕以后手上的资源会被分过来。这里也为各位外贸老板提个醒，新人入职的培训一定要完善，关怀好新人。再后来，经理会把一些阿里上的询盘分配给我跟进，都是一些很简单的回复。说是练手，其实都是老业务员挑剩下的，其实即使是这些差一些的询盘，也都是从老业务员手里抠出来的。
但是抱怨没有用，如果我自觉性差的话，在这样环境肯定很快就走了。既然没人教我，我就在论坛上学，还有很多外贸新人群，虽然得到的帮助不多，但是只要自己努力，这些困难都不是问题。终于从这些“垃圾询盘”里，我成交了第一个客户，是一个印度人，单子很小。这个客户当时真的是从早聊到晚，也是因为没有客户吧，有人能回，就很开心。因为这个印度人就是这样，跟你聊天很有劲，什么都能聊，谈到下单就各种推辞。最后可能是被我打动了吧，就下了一个小单子，并且认可我，说跟我已经是好朋友。第一个客户现在一直在联系，这也为我以后做外贸的风格奠定基础。和客户做朋友，熟了后开口闭口就是my friend。毕竟跨了国家，不是朋友，凭什么相信你，给你打dollar呢？服务好客户，时刻想着客户，有什么节日都要问候。我记得我曾经一个德国客户，德国人非常保守，很难让他们换供应商。是我在展会上死皮赖脸要的名片（他其实是来中国见他的供应商的），而后面沟通，我不会强行推销什么。除非有非常好的设计的时候，会发他，让他看一下，评价下。但是不会叫他下单。整整一年的节日祝福，这里可不要以为是千篇一律的邮件祝福。对于这个重点客户，我的每封祝福都有一对一写，很有温度。虽然他回复的很少，有时候还不回复。但是一旦他回复了，即使是礼貌性的，我也会想办法跟他多聊几句。就这样，他的话渐渐多了起来。聊行情，聊政策，聊前景，聊设计理念（毕竟咱们石雕也是艺术品），还给他寄过礼品（我觉得这个礼品可能非常重要，德国人很有礼貌，你只要送过去，他就会回过来，尤其我们是朋友，记得，是朋友）。就这样，终于有一天，他自己开始问我们产品报价了，注意，在这一年里，从来没谈过价格。然后现在才开始开资料，并且他还是来中国来仔细验了厂。虽然我们是朋友，但是business is business。
不好意思，想到以前，废话就忍不住多了些。刚才是说到第一年是摸着石头过河状态，到年底稀稀拉拉的只做了近三十万的单子。到年前那几个月，一直没什么订单，我那个急啊。特别是老业务员们，都哗哗的接大单子。那段日子，几乎要崩溃，虽然经理安慰我说，我做的还行了。但我自己还是度日如年，好几次都不想坚持了。但是又不想这么随便打发自己。还是那句话，抱怨没有用。于是那几个月拼命去谷歌上搜索客户，联系客户，想想以前也真是厉害，这个很费时间，每天能忙到下午8点才下班，晚上吃了饭，还会回复邮件。公司不给我操作阿里平台（都给老业务员了），我就自己注册免费B2B。当时就是告诉自己，再许自己一个春天吧，明年春天我要是还没有起色，我就放弃。。。
老天是锤炼努力过的人的，这句话说得一点也不假。第一年几个月的努力没白费，第二年单子忽然就哗啦啦的来了，或大或小，每个月都没中断过。最让我这辈子惊喜的 就是一个大客户。我们是第一年9月份发邮件认识的，之后我一直发邮件给他，可是从来都是石沉大海，但是我依然坚持联系他。到第二年四月份左右，他忽然找我 说要来我们厂参观。当时本也没报太大希望，去了酒店接他回来，谈着。客户要我们报最低价，还把我当时给他写的那些邮件都打印出来了，说我很坚持。最后价格成交，客户当场给我下了五个柜。晚上老板带着我和客户去了一家不错的餐厅吃晚饭。顺便说一下，老外很喜欢吃辣子鸡丁这个菜哦。
此后，每个柜子出的都很顺利。因为这个客户很爽快，我把单子也给他出的很认真。如果你觉得这就完了就错了。这个客户被一家很贱的小工厂报了个超低价，客户拿对方价格和他的量来压我的价。我那个急啊，经过几番电话和厉害关系和他好言相劝，价格再降低了我的提成点也让步了，最后客户还是把单子下给我了，这就体现了开口闭口my friend的重要性，因为更换供应商对他来说也是一种未知的风险，于是客户又下了6个柜。此后我时不时往柜子里塞点小礼物，什么我自己画的画啊，中国特色小玩意啊，客户很喜欢。最后一个柜子快过年了 我塞了两个大大的中国鲤鱼结，客户收到后说很喜欢~ 算起来，这个客户前前后后总共给我下了十几个柜子了都。
再后来因为表现好，公司的资源也开始分配给我。自己成了老鸟后，即使后面来新人，问到我问题，我都会耐心去指导。不希望那种老员工对新人的冷漠传递下去。但是女孩子大了，家里就会催回家到南昌来发展。其实南昌的外贸土壤一般，我对南昌也不熟悉。我在南京四年都没换过工作，回来南昌四个月就换了四家公司，实在是这里的外贸太不专业，当时都想着要不考个英文老师得了，但是又不想荒废自己一身外贸本领，就拜托顶易的业务员帮我推荐工作（因为在南京的时候就用过顶易啦，知道总部在南昌，也会有一些南昌本地的实力客户），本想着想进一些大的外贸公司，结果他说叫我来顶易当客服试试，说顶易客服基本都是跟我一样，有从深圳，广州回家的外贸女孩子。终于在顶易一做客服就是这么多年啦，倒是没有荒废自己一身外贸本领呢，经常有刚做外贸的客户，都可以在外贸流程，跟进这块给指导。
说到过去，话总是很多，简单总结下我这篇长篇大论吧：
第一，外贸公司要对新人好一些 培训完善，多一些关怀。其实现在老业务员排挤新业务员的不在少数，很多老业务员看新手要出单的客户，还恶意去抢。勾心斗角很多，这种氛围是千万不能姑息，把个人利益放在公司利益之上的人，不管资历多劳，都没有必要睁一只眼，闭一只眼。很多公司怕得罪这些老业务员，那么迟早他会去创业，带走公司的客户，那时候损失更大！（之前我入职，说很冷漠的那个，就这样干了）
第二，坚持最重要，我很庆幸我的第一个客户，不是运气好快速成交的。而是当了朋友，努力后才成交。这为我跟进客户奠定了风格基础。还有庆幸在那个的德国客户不搭理状态下我的坚持，原来客户一直都关注着我的邮件呢。
第三，做朋友要真诚，做事情要认真。客户既是朋友又是一个生意人，把客户的的单子出好了，他就OK了，才有后面的my friend。你要让他对你产生信任感，他信任你了，才听你的话。其实在南京后面两年，好多客户都是客户介绍认识的，客户的满意和口碑才是咱们做外贸最好的名片呢。 到了后面，很多客户叫我帮他采购一些其他行业的产品，我都会认认真真，兢兢业业的帮他把关好。这里要提醒一些做外贸的朋友，客户让你帮忙采购，并不是你捞钱的机会。采购如此重要的事情，客户居然交给了你，这真的是非常大的信任和责任。赚钱无可厚非，但是一定要把关好。如果赚的太多，那一定是降低了采购成本。适可而止，甚至不赚钱都没问题的
第四，客户也是感情动物，有些小礼物不值钱。但是对方能感受到你的诚心，觉得你把他当朋友了（我不赞成送很贵的，有点贿赂的感觉。东西不在贵，在于用心吧） 茶叶呀、中国结呀、瓷器呀、大鲤鱼呀，其实老外很喜欢中国风的东西。
那么“小而美”的顶易小贴士今天就写到这里啦，因为功能已经写得差不多了，所以今天Stella就跟大家多聊了一些以前做外贸的感受。也是感谢各位老客户的支持，其实咱们顶易软件效果在各个平台里算是很好的啦。当初也是看中了这个前景，才从外贸转行到客服的。现在公司发展越来越好，也证明当初的选择没错。那我们下期再见啦 