开始
你希望遇到的情况
1. 良心爆棚的协作者。最好是大慈大悲拯救世界级别的人。
2. 你不用向对方太过的强调自己需求的重要性。
3. 问题明确、简单，瞬间解决。
你实际会遇到的情况
1. 并不关心你需求的协作者。
2. 你的需求的优先级不享受顶级待遇。
3. 问题描述不清，权责不明，多方打架踢皮球。
你拥有的资源
1. 你对问题的了解程度
- 业务流程
- 问题现象
- 问题严重程度
2. 你能求助的所有人。
3. 你能动用的所有资源。
4. 你沟通的方式。
这个是一个催化剂，要么加速问题解决，要么延缓甚至阻碍问题解决。
准备工作
1.明确的计划。
处理问题之前，你应当有个总体的方向。对于其他大多数协作者来说，你的视角是最宏观的。他们只能被动的满足你的需求，而不是主动的满足你。好比进入大多数的餐厅吃饭，你不下单的话，吃不了饭。因此你的计划必须明确而且有条不紊。计划一般跟业务的逻辑循序一致，或者跟职级相关。我倾向于前者。提前用二分法的方式缩小长链条的流程，会大大提高效率。
2.针对你的需求的描述。你需要能够快速明确的让别人懂得你的需求。务必简洁直接。你可能需要以下的一些工具。
- 统计数据
- 公认的文档，比如wiki.
- UML
3. 一份名单。
你可能需要面对工作切换的交接的情况。这份名单应该可以让你在做这个事情的时候，为你提供快速的索引。所以尽可能的按照计划给这个名单排个序。在工作的进行中，名单可能会不断变长。
进行
你的角色
1. 你是一个求助者。
- 没有人会在意你的需求。因此，请描述清楚你的困境和目标。
- 你没有高姿态可言。所以，请注意好措辞。
- 对方爱莫能助的时候，不要轻易离开，在这里至少要获得一个新的方向，新的寻求者。也就是扩充你求助名单的时候。
2. 你应该是一个辅助者。蝙蝠侠的罗宾。
- 罗宾不会凌驾在蝙蝠侠之上行动。所以，不要试图在协作过程中占据领导地位，或者让你的蝙蝠侠产生这样的误解。
- 能够为帮助你的人迅速筹划到资源。这是因为对方的时间空挡非常宝贵，过期难候。
开始处理
1. 沿着你的计划和名单进行工作。
2. 只要被求助的人提出资源请求，立即进行快速筹划。
3. 根据进度，修改计划与名单。
4. 分析每一个环节的信息。
5. 质疑那些想当然的，未经验证的环节。措辞以疑问的形式，不要使用明确感情色彩的语气。即便你已经确定此处存在问题，也请使用提出问题求教的方式。
6. 记录与追踪自己的工作。一旦进度碰壁，有良好的回溯措施。
完成
报恩
1. 严格要求你自己
- 快速的响应别人的请求
- 帮助别人梳理需求
- 我个人觉得不适合礼品的方式。这种方式利于构建人际关系，但不利于构建职业的办公风格。
- 在公开的场合或者总结的邮件中，向众人赞誉协作者的帮助。
总结
1. 总结整个过程。
这样会助于你下一次类似工作的顺利进行。重新在脑海中快速经历整个过程，你可能会发现提高工作效率的法门。
2. 追踪后续结果，并报告给相关人员。
这个能确保问题是否被正确解决。设定一个长度合适的观察期。必要时，重启解决问题的工作。