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一、ERP相关理论
进入一个行业,至少需要对一个行业有基本的了解。我摘录了百度百科对ERP实施顾问的部分解释:
【ERP实施顾问是指从事ERP软件安装、维护、咨询、培训的相关从业人员。
一般来说ERP咨询顾问有两条职场发展路线,一是专家顾问型,二是企业管理者型。
专家顾问型:初级顾问→经过工作积累后成为中级顾问、高级顾问→几年左右成长为专家型顾问。
企业管理者型:初级顾问→项目经理→CIO或创业成为企业管理者
】
简单地说,ERP实施顾问就是在充分了解一个ERP软件的基础上,为客户提供ERP软件的安装、维护、咨询、培训等工作,解决客户在使用ERP软件过程中出现的各种问题。
二、相关模块业务流程
ERP,英文名称是Enterprise Resource Planning,中文名是“企业资源计划”。
ERP软件不仅是处理企业内部信息的一个信息管理软件,而且是在普通的企业信息化管理软件的基础上,包含了前端供应链(SCM,Supply Chain management,供应链管理)和后端客户关系管理(CRM,Customer Relationshipmanagement,客户关系管理)等系统。ERP软件涉及了整个供应链的流程,是一个包含“资金流、信息流、人流、物流”的四流一体化系统。
一般ERP软件主要包含“财务、成本、采购、仓储、销售、生产”等业务模块。初级顾问可针对其中一个模块进行深入学习钻研,学习过程中不但要了解ERP软件相关模块的具体功能,同时要充分了解相关模块的业务流程。
以财务模块为例,财务模块作为一个所需专业性较强的模块,一个合格的财务实施顾问,除了需要了解软件财务模块的具体功能、操作流程,还需要了解基本的财务知识,才能更好地在实施过程中和客户进行交流,避免只知软件而不知业务的尴尬局面,导致客户提出的问题自己无法理解其中含义。
了解财务基础知识建议可以先读一本《会计基础》,此书基本包含了财务入门的大部分知识点。
三、项目实施经验
针对我目前正在实施的一个项目的工作流程,结合企业招聘的相关要求,我总结了实施顾问在实施过程中的主要工作职责:
1.需求收集及分析
2.基础数据收集、整理、导入
3.系统测试及BUG提交、跟踪解决
4.期初数据收集、整理、导入
5.操作手册、培训PPT编写
6.用户培训及技术支持
四、计算机相关知识
1.数据库管理基本知识
2.掌握常用SQL语句
3.基本的网络知识
五、其他软实力
ERP实施顾问无论是前期需求分析、中后期的数据收集、客户培训、系统运维等时期,都需要和客户进行大量的交流沟通。所以除了需要具备专业知识外,还需要提高自己的沟通能力、表达能力、解决问题的能力。
作为乙方,有时候难免会遇到一些难缠的客户,这时候就需要你具备一定的抗压能力。
六、熟练掌握办公软件
作为一个基本的职场人士,OFFICE三件套一定要能熟练使用,不需要多么精通,但至少要达到熟练掌握的程度。
·制定项目计划/个人计划可以使用Project
·需求分析画流程图需要使用Visio
·编写相关文档(需求分析文档、操作手册等)需要熟练使用Word
·编写培训PPT需要使用PowerPoint
·进行相关的数据整理需要使用EXCEL
七、良好的英语能力
目前国内使用最好的ERP软件基本出自SAP及Oracle,这两家的ERP软件都是国外开发的,使用的一般都是外企,同时这两家的ERP实施顾问薪资一般比较高。
如果想要在ERP实施顾问的行业走的更远,良好的英语沟通能力是必须具备的。
再来说三分软件,这块说明现在软件本身区别不会太大了。因为现在所有应用软件,都有自己的行业标准,通常这些软件都是按照标准来做了。不过不同行业,可能会有所调整,添加自己行业特色而已。
七分实施,我觉得是最终要的,一个实施顾问,他要体现他的顾问能力,是能够帮助公司解决问题的。而不是像很多代理,他们实施顾问,根本就没有从事过这个行业的工作,很多问题他还要问你们公司,那么,可以说这个软件是你们自己完成的,使用之后,不会跟使用之前有太大改变,因为所有东西都是按照你们说的来做,没有一点专业知识在里面。
实施顾问拆开看
实施自然是软件实施
顾问,为什么会有顾问?
在国外,一个正规企业要做信息化一般会先去做咨询,咨询公司会做调研,最终出结论:是否适合做信息化,出个方案,包含做什么,怎么做,效果估计等等。然而在国内,咨询公司的不专业以及企业决策人不想在信息化这个未知的部分花费过多的资金,因此被迫诞生了这个工作--实施顾问。要求不仅仅懂实施,还要对所实施行业如何运作,如何实现信息化做一定的评估和风险预计(风险这部分要求较高,需要给客户说出显性风险,让客户感兴趣,又要指出隐形风险,让客户认同)。
工作职责大体讲就是负责和企业最终应用人员沟通,了解软件最终应用模式和人员的水平(需要你去提升或者协助提升),把软件这个锦上添花的东西镶嵌进一个运营可能并不规范的企业,期间需要梳理企业的流程,帮助企业的决策者和管理层对企业的规章制度做一定的修改,最终在软件中体现。
实施顾问要懂管理学,组织行为学,心理学(也可以说销售心理学),运筹学,社交礼仪等等学科,还要承受较大的压力,不仅仅是企业内部,还有客户和自身压力。不过一旦系统成功运行,帮助企业实现理论信息化的一部分,会非常有成就感!