第一章信息系统基础知识
1.信息与信息化定义，信息传输模型
诺伯特维纳：信息就是信息，既不是物质也不是能量。信息论创始人。
克劳德香农：信息就是不确定性的减少。信息化奠基人。
信息传输模型：信源，编码，信道，噪音，解码，信宿。
信息化：计算机通信和网络技术的现代化。信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位的社会转变发展的过程。是从工业社会向信息社会演进的过程。
2.国家信息化体系的六个要素
参考记忆口诀：资网技术产人政。
信息资源：是国家信息化的核心。
信息网络：是信息资源开发和信息技术应用的基础，是信息传输交换和共享的手段。
信息技术应用：属于体系中的龙头
信息产业：是信息化的基础
信息化人才：人才是信息化的成功之本
信息化政策，法规，标准和规范：是国家信息化快速有序，健康和持续发展的保障。
3.国家信息化体系发展战略的九大战略重点
九个字变成口诀：经政文社基开竞安用
推进国民经济信息化
推进电子政务
建设先进网络文化
推进社会信息化
完善综合信息基础设施
加强信息资源的开发利用
提高信息产业竞争力
建设国家信息安全保障体系
提高国民信息技术应用能力
4.电子政务的定义以及电子政务的几种表现形式。
电子政务的定义：利用信息技术和其他相关技术来构造更适合信息时代的政府的组织结构和运行方式。
表现形式：G2G，G2B，B2G，G2C，C2G，G2E。
5.企业信息化的定义及定义中的关键词语
企业信息化：以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术，网络技术，数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业经济效益和市场竞争力。
定义中的关键词语：涉及四个方面：对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组，管理手段的更新。
企业信息化六个方法：业务流程重构方法，核心业务应用方法，信息系统建设方法，主题数据库方法，资源管理方法，人力资本投资方法
三个层面实现企业信息化：企业战略层面，业务运作层面，管理运作方面
6.ERP的定义以及定义中的关键词语
ERP的定义：是一个有效地组织，计划和实施企业内外部资源的管理系统，它依靠IT手段以保证信息的集成性，实时性和统一性。
ERP扩充了MIS和MRP2的管理范围，将供应商和企业内部的采购，生产，销售及客户紧密联系起来，不在局限于企业内部资源，而是扩大到整个供应链上的资源。可对供应链上所有环节进行有效管理，以追求企业资源的合理高效利用。
7.CRM的定义以及两个构成部分，即触发中心和挖掘中心
CRM的定义：以客户为中心的理念基础上，为企业建立一个客户信息收集管理，分析，利用的信息系统。
目的有两个：改进客户满意度，增加客户忠诚度。
支柱性功能：市场营销和客户服务。
触发中心：客户与CRM通过电话，传真，Web等多种方式触发来沟通。
挖掘中心：记录交流沟通的信息和进行智能分析。
8.EAI企业应用集成的定义及其分类，集成的模式
企业应用集成：是将基于各种不同平台，用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。完成在企业内部的ERP，CRM，SCM，数据库，数据仓库以及其他重要内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。
具体有五个集成层面：
界面集成
平台集成
数据集成
应用集成
过程集成
EAI集成层面参考口诀：界平数应过。
9.BI商业智能的定义
定义：是企业对商业数据的收集，管理，分析的系统过程。目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力，帮助他们作出对企业有利的决策。
BI是数据仓库，OLAP，数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。
10.数据仓库的特征
特征：是一个面向主题的，集成的，非易失的，反应历史变化的数据集合。用于支持管理决策。
11.数据挖掘的分类
分为两种：描述型数据挖掘和预测型数据挖掘。
描述型数据挖掘：包括数据总结，聚类以及关联分析等。
预测型数据挖掘：包括分类，回归及时间序列。
12.SCM供应链管理的定义，特别是供应链定义的理解。
供应链的定义：又叫增值链，围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流，商流的控制，增加物料的价值，给企业带来收益。
13.新一代信息技术
大数据：无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉，管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力，洞察发现力和流程优化能力的海量高增长率和多样化的信息产业。
云计算：通过建立网络服务器集群，将大量通过网络连接的软硬件进行统一管理和调度，构成一个计算池。
物联网：物物相联的互联网。将数字化智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸和扩展。使物体具备可识别，可感知，交互和响应的能力。
物联网技术作为智慧城市建设的重要技术，其架构一般可分为：感知层，网络层，应用层。
感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输。
移动互联网：将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动互联网技术有SOA，Web2.0，HTML5，Android，iOS
互联网+：是互联网+各个传统行业。利用信息通信技术和互联网平台，让互联网和传统行业进行深度融合，创造新的发展生命。
智慧城市：以互联网物联网，电信网，广电网，无线宽带网等为基础，以智慧技术高度集成，智慧服务高效便民为主要特征的城市发展新模式。
大数据：
物联网：
移动互联网：
智慧城市：
云计算：
