无法实名支付宝余额如何转出？除了爱心捐款有别的办法吗？

我家孩子网络寻找的身份信息注册支付宝，然后在我手机转了一笔钱进去，除了爱心捐赠可以付款其他都不可以！必须实名认证！但是里面的爱心捐助可以付款！（支付宝客服已经联系！必须要求我实名认证！怎么办？）。 爱心捐赠是从支付宝跳转网页支付，不会提示实名认证！但是网页直接登陆支付在选择待付款的爱心捐赠就需要实名，无法余额支付？大神们能帮帮忙吗？ 再次先谢谢大家