在面向全球化市场竞争的时代，新的市场空间会越来越小，为提高产品研发的有效性，更好地体现用户价值，采用价值创新战略可以释放出企业的资源去确立和传送全新的价值，主动性地去探索市场空间，提高产品研发的成功率。另外当今企业正处于一个巨大变革之中，面对着企业外部环境的不断变化，企业产品研发的不确定性也随之加大，传统项目管理理论和方法在解决不确定性方面难以有效满足企业产品研发的需要，因此旨在解决复杂性、不确定性和高风险性项目(即产品研发项目)的敏捷项目管理的应用已经变得适时和必要了。
目前，国内外学者加大了对于产品研发及其过程的管理模式的研究。将项目生命周期理论引入到研发成本管理中，构建了基于项目生命周期的成本管理模式。以制造企业研发活动为背景，构建了制造业研发项目管理模式和研发项目管理系统。将产品全生命周期管理(PLM)技术应用到研发管理中，提出了基于PLM平台的高效研发项目管理体系。根据价值工程理论，提出了基于价值创新的产品开发成本设计。分析了敏捷项目管理中的研发组织模式选择，提出了自组织研发团队的建设。
然而，没有从研发项目的现状出发，分析目前研发困境的最主要原因——过于强调技术创新对于产品研发的作用，而忽视了价值创新的引导作用;同时也没有充分认识到在快速变化的市场环境对于产品研发的影响，缺乏敏捷性的管理方式。
综上所述，在当今科技快速发展、产品生命周期不断缩短的背景下，对于产品研发的项目管理，需要从研发项目管理现状的分析出发，更多地关注提高产品的客户满意度，以及研发活动适应市场变幻的能力。因此，本文在分析目前研发项目管理的现状的基础上，提出了基于价值创新的敏捷研发项目管理模式，以达到提高研发效率的目的。
1 研发项目管理的现状
随着经济全球化的发展，企业之间的竞争日益激烈，为了能在竞争中获胜，不断加大产品研发投入，提高核心竞争力成为我国企业的共识。然而目前我国企业研发活动存在的问题主要有以下几点：
第一，忽视了研发的价值创新。很多企业进行产品研发过程中都强调技术创新对于产品研发的作用。而往往忽视了价值创新带来的深层次的客户需求分析，导致了部分研发产品的实际价值与消费者的理想需求有差距，从而很难培养消费者对产品的价值认同和忠诚度。
第二，研发效率较低。企业研发的主要目的是为了推出令顾客满意的创新型产品。而在市场需求不断变化的前提下，企业目前的研发管理体系很难适应市场节奏，从而缩短了产品的生命周期，产品的竞争优势也难以体现。
第三，研发资源浪费严重。虽然企业研发人力财力资源投入逐渐增加,但研发项目的市场驱动力不足，重复性、随意性较大。另外也有相当多的研发项目由于中途夭折或者无限期延迟等原因造成严重的资源浪费。
这些问题实际上大多由于企业在研发项目过程中缺少科学的研发项目管理思想的指导所导致的。为了更好地解决我国企业研发存在的问题，提高其研发能力，从而在市场上取得竞争优势，我国企业必须应用先进的管理理念，在价值创新的基础上，对研发过程的各个方面进行改进与优化，使得企业研发在快速变化的竞争环境中具有快速重构资源和快速响应市场需求的能力，更加体现敏捷化研发的特征。
2 基于价值创新的敏捷研发项目管理体系
根据我国研发项目的现状，产品研发方式从预见性研发向适应性研发转变，这个转变就要求传统项目管理的预见性、常规性思维和流程被敏捷项目管理的适应性、复杂性思维和流程所取代，而基于价值创新的敏捷研发项目管理，能为客户当时以及未来提供突出的价值，满足客户需求，提高市场响应能力，必然将成为企业研发项目管理的主要发展趋势。
基于价值创新的敏捷研发项目管理，一方面需要根据企业自身的资源/成本以及时间/进度等约束，突出价值驱动的作用，发现“隐藏着”的需求或创造新需求，并在此基础上重新定义顾客需求。价值创新将影响企业拓展顾客的能力和提高研发的技术能力，为企业的产品研发提供新的思路。
企业现有的资源不应该单纯地服务某一固定市场，而是可以应用到很多其他的市场领域，通过分析客户在各阶段的需求状况和特征，识别和开发更多的市场机会，在这个过程中，需要企业整合与学习内外部的各种资源和知识，逐步提高企业的技术能力，然后重新定义客户需求，扩大或创造新的产品市场。价值创新是一种基于市场导向的战略，通过对顾客需求的挖掘，并用企业技术能力迅速响应其需求。价值创新寻找到新的顾客需求后，然后通过产品、服务、渠道这三个平台来使价值实现。在知识经济时代用户的消费观念下、核心需求的转移都可以是价值创新的切入点。
图1 价值驱动下的需求定义
另一方面需要从顾客和供应商的角度出发，设计出让顾客满意的产品，就必须注重客户体验。根据重新定义的客户需求，进行产品研发，以提高客户体验为出发点，进行新一轮的需求定义，直至进行产品的大规模生产。
在客户体验管理(CEM，Customer Experience Management)中，需要注重与客户的每一次接触，通过协调传递目标信息和品牌价值，实现与客户的良好互动，从而产生对企业产品的价值认同，培养客户忠诚度，强化感知价值。
创造良好的客户体验是实现价值创新的基础，也是进行产品大规模生产的一个必要阶段，只有通过建立良好的客户体验，才能更好地将企业研发的产品快速投入市场，强化产品对市场的响应能力，实现价值增值。而创造良好的客户体验可以通过以下步骤实现：
(1)对目标客户进行充分的描述和细化。对目标客户实施需求分析，是实现价值创新的目标，也是进行客户体验管理的前提。
(2)根据需求分析，结合资源现有的各种资源适时开展企业的产品研发工作。
(3)在产品研发过程中，建立客户体验平台，整合在线和离线体验。从与客户接触的渠道出发，通过在产品中附加体验或者用服务传递体验等方式建立客户体验平台，并对客户体验的结果进行反馈，分析客户期望。
(4)评估产品价值与客户期望之间的差距。通过分析客户的期望与产品价值的差距，对客户的需求进行重新的定义和修正。
(5)将修正后的客户需求提交。通过修正后的客户需求，进行产品大规模的生产，并对产品价值进行广泛传播以及研发产品实施持续改进。
图2 基于客户体验的产品研发
在初步分析了基于价值创新的敏捷研发项目管理两个需要企业重视的方面即实施价值创新和增加客户体验以后，系统化地提出基于价值创新的敏捷研发项目管理体系结构。该结构是在坚持价值创新和客户体验的基础上，结合敏捷研发项目管理的思想构建的。基于价值创新的敏捷研发项目管理把产品研发项目体系作为一个系统进行设计和运作, 使项目的各阶段、各部分、各种资源按照系统的要求进行合理的配置和有效的运行，把项目管理以其生命周期过程为重点展开，寻求各个阶段( 子系统) 的相互关联、紧密衔接和研发项目的整体效益优化。图3即为基于价值创新的敏捷研发项目管理体系。
图3 基于价值创新的敏捷研发项目管理体系
基于价值创新的敏捷研发项目管理体系可以大体可以分为两个阶段即明确产品市场需求阶段和产品研发与执行阶段。
(1)明确产品市场需求阶段。通过整合供应链上游的供应商和下游客户的整体资源，进行价值创新识别市场机会以及消费者的需求特征等，发现和创造新的客户需求，这是产品研发项目的基础和保证，也是最关键的环节，只有明确客户需求才能研发出让客户满意的产品。
(2)产品研发和执行阶段。根据确定的市场需求，进行产品研发的项目管理工作。产品研发和执行阶段也由五个分阶段所组成。
a.构想阶段：为客户和项目团队创建构想，该构想包括提供什么、谁提供和如何提供。这一阶段主要进行项目的启动，通过价值创新阶段确定的项目范围管理确定新产品研发的目的、产品特征的描述，最终确定新产品研发项目管理的组织架构和管理体系。
b.计划阶段：这一阶段主要进行的是制定产品研发项目的计划、并对产品研发实施成本控制，在充分实现产品质量保证的基础上，尽可能地降低产品研发项目成本，并根据项目计划进行适时和适度的进度控制，进度控制是新产品研发项目成功的保证，涉及到产品研发项目管理的全生命周期。
c.探索阶段：这个阶段有三个关键的活动区域：第一，通过合理的进度管理、使用适当的技术方法和风险降低策略，按计划交付产品功能等;第二，建立良好的、协作的以及稳定的研发项目团队，最优化研发项目团队功效;第三，加强研发项目团队与客户、产品经理和其他利益相关方的相互交流，通过沟通管理有效地衔接起组织内部和外部各种资源。
d.适应阶段：在适应阶段，需要从客户、技术、人员和流程绩效，以及项目状况等方面对研发结果进行检查，这样的分析将会对比实际结果和原计划结果进行适度的进度控制。
e.结束阶段：结束阶段是当产品成功地进入市场，并且得到消费者的持续满意后的阶段。然而结束阶段并不意味着价值实现，结束阶段是以项目的完整实施为终点，并不是价值实现的终点。当这一阶段的研发项目完成后，需要注意进行学习和贯通。这样，企业对客户需求的认识将获得进一步的提升，然后继续通过整合供应链，开始下一阶段的新产品研发工作。
需要强调的是，在产品研发项目的实施过程中，必须将客户体验注入到构想、计划、探索、适应、结束的每一个环节，通过与客户的每一次接触，强化客户体验管理，以明确消费者的需求变化以及对产品的适应性，再此基础上重新定义客户需求，并从客户的角度出发对产品的设计工作进行完善，培养客户对产品的价值认同，并为下一阶段的新产品研发工作提供收集市场需求信息等服务。
3 基于价值创新的敏捷研发项目管理信息化平台
在分析了基于价值创新的敏捷研发项目管理的基本思想后，根据相应的管理体系，提出基于价值创新的敏捷研发项目管理信息化平台(如图4所示)，该平台能够帮助企业有效地研发的目的，提高产品研发的效率。
图4 基于价值创新的敏捷研发项目管理信息化平台
(1)面向计划层的一级项目管理辅助决策平台
主要面向企业高层管理人员、项目组等，进行的是整合供应商以及客户的各种资源，结合企业自身的条件，从价值创新的角度出发，明确客户需求，并制定研发项目计划。该层是整个信息化平台的核心，并对业务层提供具体的项目实施内容和进度计划等。
(2)面向业务层的二级项目管理应用执行平台
主要面向项目组及其成员、以及供应链的核心企业、企业主管部门等，根据指定的产品研发计划，进行项目的实施，是信息化平台的中心环节，对项目的实施过程进行管理和控制，使研发项目能按计划逐步进行。
(3)面向应用层的三级项目管理数据集成平台
主要面向项目组及其成员，结合目前广泛应用的PDM、ERP等系统，以专业的系统集成为基础为研发项目提供系统操作平台，以提高产品研发的效率。
(4)面向基础平台层的四级项目管理基础支撑平台
主要面向项目组及其成员以及企业的相关部门等，是整个平台体系的数据源头和基础，是研发项目适时监控和管理的直接数据来源，以实现业务管理、统计报表、文件上报、数据分层，并对系统所需的数据进行初步的分析和处理。
(5)辅助应用层和保障体系
主要面向项目组及其成员、企业主管部门、供应商以及社会公众。在研发项目实施过程中，增加客户体验，提高消费者对于产品研发过程的参与程度，加强对研发文档的管理，形成系统化的研发知识体系，并从研发全生命周期出发，集成化运作整个信息化平台。
保障体系主要面向供应商、企业主管部门。对研发项目实施标准化管理，可以形成研发项目管理的制度化，从而改进研发项目管理、提高研发绩效。通过研发绩效管理和进度控制，可以提高研发人员的工作激情，也保证了研发工作的顺利进行。
4 基于价值创新的敏捷研发项目管理体系的特点
基于价值创新的敏捷研发项目管理体系对于企业提高研发的市场响应能力以及满足客户需求有着重要的作用，主要体现在以下几个方面：
(1)根据供应商和客户的需求分析，发现“隐藏着”的需求或创造新需求，重新定义客户需求，确定目标顾客看重、与竞争者比较有特色的具有战略重要性的顾客价值要素，致力于驱动客户价值的最大化，从而为用户提供最完善的产品。
(2)信息化平台的建设可以帮助企业实现即时的协同能力，使分布于各地的研发项目团队成员能在一个系统中根据需要连接、交流、共享信息，以促进沟通与协作。
(3)构建基于价值创新的敏捷研发项目管理系统，对项目的全生命周期进行统一管理，使得复杂的产品研发工作得以顺利进行。
(4)研发项目的标准化建设和制度建设融合到项目实施过程中，通过把研发项目管理中的成功经验和做法制成标准，并付诸实施，从人为管理上升到制度管理，可以改进研发项目管理、提高研发绩效，并且融入客户体验管理，通过反馈客户建议，提高产品的市场适应能力。
(5)强调迭代性，研发项目的五个阶段在整个项目中不断的迭代前行，不断的修正用户需求，产生可交付产品，进入下一个计划工作，开始新的迭代。
5 结束语
本文从研发项目管理的现状出发，在总结了研发项目管理的基本要素的基础上，提出了解决目前研发项目管理困境的有效途径——基于价值创新的敏捷研发项目管理，并分析了其相应的管理体系，架构了信息化平台，从而对研发项目管理的理论和技术进行了探讨。
目前，产品创新能力成为了企业转型加速的核心问题，基于价值创新的敏捷研发项目管理的构建可以有效地提高研发效率和企业自主创新能力。然而企业需要不断地进行研发项目管理的变革，不断创新和优化，才能找出更符合企业研发项目管理的系统性解决方案。
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