背景描述：
背景1：
以CNAS实验室管理认证体系为例，其质量认证标准和规范会随着科技的进步和行业的变化而不断更新完善。面对行业变化与业务变化，业务人员在进行试验的过程中时常会遇到各种各样的业务难题。大部分人员会依赖百度搜索去解决问题，但是却因为网络上的内容五花八门，时常无法找到满意的答案；另一部分人员会在公司内部找同事协助解决，但是又不清楚哪一个同事能具体解决此问题，只能一个人一个人依次问询，浪费大量的时间。
背景2：
企、事业单位为了推进非结构化信息管理，工程项目管理，数字化、互联网化信息建设；通常会开发或引入信息管理软件，部分业务人员并不能够熟练的应用此类软件，经常会遇到不懂如何操作、找不到操作按钮的问题。为了解决使用问题，业务人员不得不浪费大量时间去熟悉系统操作。
解决方案：
为了解决遇到问题搜索不到、找不到解答人以的痛点。试验数据管理系统TDM6.0平台开发了问答机器人功能来帮助用户方便快捷的寻找问题答案。
用户可以随时输入问题，问答机器人会自动根据关键词检索出答案；用户也可以根据业务训练问答机器人，自定义维护业务问题与相关答案，打造属于自己企业的业务题库。
问答机器人工作原理：
应用案例展示：
①点击答案名称，可以在弹出页面查看详细的解答信息。
②Continue：点击【continue】，系统给出三个操作按钮。
③已解决：如果系统解决了提出的问题，点击【已解决】即可。
④继续提问：点击【继续提问】，可以在弹出的文本框内继续填写问题进行提问。
⑤添加问题：如果系统未能解决提出的问题，可以点击【添加问题】将问题添加到系统问题库，由相关人员添加问题答案。
北京天健通泰科技有限公司是一家拥有自主研发技术和产品的高科技软件公司。公司专业提供试验、检验检测业务信息化产品及解决方案，知识信息化总线产品及解决方案；智能、便捷、先进、实用的试验业务综合信息化管理产品，覆盖产品整个生命周期的试验检测业务，覆盖产品全系统的试验检测数据管理。公司拥有包括神鹰®试验业务综合管理平台系统、神鹰®试验数据管理系统(TDM)、神鹰®实验室信息管理系统（LIMS)，和知汇™智能知识管理系统。
天健通泰以信息化与工业化深度融合为主线，以提升企业、单位科研和生产领域信息化水平为发展方向，依托自身强劲的研发实力、丰富的行业经验，持续为企业、单位在知识管理、试验检测管理等专业信息化建设保驾护航。
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