假设目前有100个用户访问你的小程序，超过一半是不会主动进行咨询。就算有50个发起咨询，由于小程序客服后台弊端、不及时、无针对性的设置回复等原因都将导致失去转化用户的可能。所以微信营销做得再好，用户不主动咨询或者把握不住怎么行？用户很懒，但我们不能懒，针对来之不易的访客，咨询回复不及时、毫无针对性、微信小程序本身聊天咨询的弊端而最终以失败告终。
遇到部分访客购买意向强烈，但要货比三家，对比产品、服务体验之后再根据自己的判断进行选择。但是，若没有一款具有优质体验、响应速度快、免费咨询等特性，潜在客户是企业必须重视的资源，这时我们更需要一款有效的小程序在线客服系统，进行合理引导、深入挖掘客户需求，促使客户提前咨询及购买。
我们先思考二个问题：
- 微信小程序在线客服系统的好处是什么？
- 小程序如何实现在线客服？
除了微信自带的小程序客服系统，还有很多第三方都只是PC端的回复用户信息，其实手机上早可以实现在线回复了。
当用户从小程序入口进入客服界面，通过小程序绑定的微信客服在手机上面进行回复，摆脱PC端的限制。且不需要安装任何软件，点击公众号菜单栏即可开启，小程序版正在开发中……
下面我来介绍一下这款工具。（芝麻小客服手机版）
②进入后台，添加小程序：
③小程序后台配置：
③收到消息时回复（如果触发了关键词，则优先回复关键词内容）
添加多客服：
进入后台 - 客服中心 - 多客服管理 - 输入账号（已有小客服账号的直接输入，没有的需要填写账户和密码）- 选择小程序 - 确定
注意：通过输入客服账号来新增客服（角色都为普通客服）
三、手机端的操作界面
关注“芝麻二维码助手”公众号 ID：zhima800
一、消息的三种分类（简单清晰查看当前客户消息）
接待中
等待接待
已接待
二、消息的批量处理（三种消息支持批量结束接待）
超过48小时的接待（基于微信的规则，因为超过此时间的客户，微信不准许再次互动）
已回复的接待（更好的查看未回复的接待）
全部接待（接待消息为空）
三、聊天界面（右上角更多操作）
查看聊天记录
结束接待
四、管理员界面（3种操作）
管理员切换，小程序切换
自动接待客户数量：
当前接待客户数超过设置的数量，或关闭自动接待时，系统将不再自动接待，需手动接待（关闭自动接待 5 10 20 50 100 200 7种选项）
比如，设置接待人数为50，但有60位需要接待的客户，那么当前自动接待中的客户数为50，等待接待的客户数为10。
客服消息推送：
推送条数：在您离线状态下，公众号给您推送的最大消息数（关闭推送 3 10 100 4种选项）
客服效率的提升，是更有助于沉淀粉丝留住客户的，轻松上手，从普通用户-粉丝-超级用户，更高效的捕捉客户的需求。
这个移动版的芝麻小客服，开启了一站式小程序客服模式，客户在哪儿，服务就在哪儿，支持多客服，多个小程序哦。
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