客户关系管理系统是一种企业与客户之间的交互平台，它将客户的需求、市场环境、企业的发展战略等融入到整个业务流程中，在企业和客户之间建立起一个共享的资源库，使企业对客户的了解更深更全面，进而实现与客户的深入互动，同时提高销售和服务的质量。
那么企业可以使用哪些系统进行客户关系管理呢？为此我接受领导任务调研了市场上的客户关系管理系统，并从众多的CRM系统中挑选了五款典型的CRM来分析一下他们各自的功能模块、优缺点。有Salesforce、纷享销客、销售易、金蝶、HubSpot。希望对大家的选型能有所帮助。
一、客户关系管理系统有哪些？
1、纷享销客
纷享销客是一家连接型CRM服务商，基于灵活的Pass平台，为企业提供包括内外互联、销售、营销、服务等产品，实现以客户为中心的全生命周期管理。纷享销客是国内B2B SaaS CRM市场占有率第一，同时也是近年来中国本土增速最快的厂商！
功能与优势：
- 连接型、全功能的客户关系管理系统，覆盖营销、销售、服务、BI数据分析等全功能，从业务层面上实现了闭环式精细化管理；
- 覆盖渠道管理与快消分销与订货等各种场景；
- 48项功能，覆盖销售全流程管理的需求；
- PaaS平台支持大客户客制化支持、实施成功率较高；
- 功能组件可视化友好度高；
- 数据接口开放、拓展能力强；
- 支持54个行业化场景细分解决方案；
- 界面业内反馈体验好；
- 支持低代码、零代码开发。
软件缺点：
- 不太合适金融、银行、汽车行业；
- 专注B2B客户关系管理软件、不适合toC；
- 功能较多，需要一定的数字化技能。
2、Salesforce
官网：https://www.salesforce.com/cn/
Salesforce是全球领先的企业云计算解决方案提供商之一，是业界公认的领先者之一。根据IDC的数据，位居客户关系管理系统市场第一。主要产品客户关系管理系统SaaS软件旨在帮助企业提高客户满意度、加强客户关系、提高销售、提高效率、优化业务流程等方面的业务表现。
功能与优势：
- 客户360度视角，提供全面的客户信息，包括历史记录、交互和社交媒体信息等，帮助企业全面了解客户需求；
- 客户管理，通过集成销售、客户服务、营销和社交媒体，提供全面的客户管理功能；
- 销售管理，提供强大的销售管理功能，包括销售预测、销售报告、销售机会管理等；
- 营销自动化、电子邮件营销，可以自动发送个性化的营销邮件和电子邮件；
- Salesforce的系统完全架设在云端，用户只需使用浏览器即可进入系统进行工作和开发；
- 基于Metadata（元数据）的系统。系统将服务层和元数据层分离，使得架构灵活，易于扩展；
- 适用于多平台，为移动办公提供了便利；
- 提供了API接口，方便开发者对系统进行定制；
- 有证据的数据安全系数，软件功能成熟，续费率高，用户粘性较强。
软件缺点：
- 性能太差，在查询大批量数据自己执行复杂逻辑的时候效率很低；
- 一些很普遍的功能很容易实现，但是很难定制功能；
- 功能方面完整但相对复杂、功能语言晦涩让人不容易理解，服务不够本土化，很多使用过的企业都反馈不少功能根本用不上。
3、销售易
官网：销售易
销售易成立于2011年，是一款国内领先的SaaS销售管理软件，在销售管理和客户关系管理领域拥有广泛的应用。销售易的市场覆盖面广泛，涉及多个行业和领域，客户包括知名企业和中小企业。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。
功能与优势：
- 销售管理、客户管理、合同管理、报价管理、数据分析进行全面的数据分析和管理；
- 移动办公，提供移动办公功能，可以通过移动设备访问CRM数据和功能；
- 功能全面，可以满足企业的多种需求；
- 易于使用，界面简洁，让用户可以快速上手；
- 提供移动端应用程序，可以让用户随时随地访问CRM数据；
- 多维度的数据安全防护；
- PaaS属性支持业务平台按需自由定制；
- 含BI功能的商业智能平台。
软件缺点：
- 价格较高，相对其他CRM软件来说价格较高，可能对小型企业来说不太经济实惠；
- 集成性不如其他CRM软件强，需要一些额外的工作才能与其他系统集成；
- 功能相对局限，与其他CRM软件相比，一些高级功能可能相对缺乏；
- 定制性较低，一些企业可能需要额外的开发工作来满足自己的需求；
4、金蝶
官网：金蝶
国内知名的财务软件厂商，主要服务对象是那些正在成长中的、成熟型和已经稳定的中小企业提供完整的客户关系解决方案。目前，其客户群主要是中小企业，市场份额占有也不是很大。主打产品是财务软件，CRM是其多元化发展的补充，专业化不是很足，财力、人力的投入也不是那么均匀，对今后的成长会有影响。
功能与优势：
- 有强大的数据库管理，针对客户可以进行高效搜索和管理，快速获取日常销售信息；
- 查看最新的渠道信息，帮助企业建立更加流畅直观的工作流程；
- 对于企业销售团队成员，能增强沟通，提高效率；
- 提供了完善的数据交换功能，可以适应十几种文件的导入导出；
- 更好地管理日常客户的服务活动；
- 界面很不友好，使用不够简单、操作不方便。
软件缺点：
- 金蝶在CRM产品上专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候；
- 在移动应用方面后劲乏力；
- CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务；
- 价位也相对比较高，中小企业承受很难。
5、HubSpot
官网：https://www.hubspot.com/
HubSpot CRM完全免费，是一款非常受欢迎的客户关系管理软件。是中小企业CRM、数字营销领域的独角兽企业。其最大的亮点在于提出了“Inbound 集客式营销”（即吸引顾客主动购买的营销方式）通过永久免费的客户关系管理系统，免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。
功能与优势：
- 主攻中小企业CRM、营销自动化领域，实现数据可视化，并自动追踪客户行为；
- 提供的所有基本功能，跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易；
- 营销可帮助企业在短时间内扩大潜在客户群体，利用营销自动化时刻关注客户；
- 在详细的仪表板中管理所有数据（所有团队成员都可以看到）；
- 销售模块可以获得先进的CRM和其他软件，服务模块有服务台、知识库和客户反馈；
- 客户体验感良好；
- 提供各种免费学习资源；
- CRM完全免费。
软件缺点：
- 比专业的客户关系管理系统功能少；
- 在销售、服务端功能不齐全；
- 价格相对较高，可能不适合所有企业的预算；
- 功能非常多和复杂，因此需要花费时间去学习。
二、总结
综合以上各个产品功能调研，每个客户关系管理厂商都有各自功能开发侧重点、优缺点，但对于大多数企业而言，很多功能并不是刚需，而且过多功能模块堆积也会增加系统使用难度，因此在选择系统时也要考虑当下实际业务需求。