客户关系管理(CRM)
客户关系管理(CRM) 是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM 将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略，可帮助您更深入地了解客户及其行为，以便您与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对 CRM 引起高度重视，则企业很难取得成功。毕竟，所有业务行为均围绕客户展开。
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转载自thomas0104.iteye.com/blog/1843670
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