随着CRM客户管理软件的发展，其对企业信息化管理的作用逐渐凸显，在中国企业中的认可度也越来越高了。尤其最近两年，随着移动APP、云计算和移动社交互联网的深入应用，国内CRM领域出现了百花齐放的局面，很多企业推出了免费CRM。很多中小企业因此感到困惑：免费客户关系管理软件能不能用？能够数据安全吗？会不会有什么使用/消费陷阱？
为什么厂商要推出免费客户管理软件？
这通常是为了拓展市场。免费可以带来大量用户。但这又分两种情况：一是产品完全免费；二是产品分免费版和付费版。第二种情况中，厂商一般已经有了固定的盈利模式，靠免费版吸引用户，靠付费版增值盈利。而完全免费的产品对于用户来说有一定风险，因为厂商还没有找到自己的盈利模式。这常见于一些拿到融资的新企业。他们往往急于占领市场，因此先用完全免费来获得用户数，再用高流量带来其他盈利途径。但这存在资本用完后仍未找到盈利途径的风险。
免费客户管理软件功能性如何？
功能方面，现在技术壁垒已经不大，厂商可以实现用户对CRM系统的多数功能需求，有些甚至超出了客户期望。只是各CRM侧重点有所不同。对于同时提供免费版和付费版 的厂商，免费版在功能上肯定是有限制的。比如Zoho CRM，其10用户免费版适合初创企业，但不提供多币种等功能，但一般企业需要的客户管理，例如信息存储与统计、销售跟进规则设置、自定义PI等都提供。这种厂商由于主要靠产品盈利，因此一般对数据安全有严格措施，免费版客户服务也和付费版同等对待。完全免费型产品，厂商为了快速吸引流量，一般会在新功能研发上对客户需求响应更快。
使用免费客户管理软件要注意哪些问题？
最主要的问题是万一停用，数据能否方便地导出。有些使用免费客户管理软件的用户对于系统要求不高，只要可以存储客户数据，比excel好一些就可以了。但客户管理软件有个问题是一旦使用，大量客户数据存在里面，将来存在迁移问题。因此在使用前需要了解，将来数据迁移是否允许？是否方便？是否收费？