随着信息化的发展，传统的客户管理方式显示出了局限性，Excel等管理方法导致客户信息混乱、不能团队内实时共享、客户信息缺失、没有实时图表分析等。
为解决这一难题，很多企业需要选型SaaS类型的CRM客户管理系统，但到底要如何选择，各家企业还需根据企业自身需求和现状来评估。上一篇写了飞书上的CRM客户管理系统评估，今天来盘一盘企业微信上的CRM客户管理系统的优劣势吧！
一、企业微信上的CRM客户管理系统有哪些
相较于钉钉和飞书，企业微信上的CRM客户系统要更多，也更全面一些，一共有20家，分别是：
- 纷享销客CRM：从成立开始就专注于CRM领域，连接型、全功能的CRM，在CRM领域深耕时间较长，技术实力较强，品牌知名度大，服务客户行业和规模覆盖全。
- 销售易CRM：专注销售管理平台的CRM提供商，大小型企业都适用，主打全行业，目前突出“小巨人”这样的高成长企业、供应链管理等制造业、高科、快消等行业，实力与纷享销客不相上下。
- 有成CRM：光云科技旗下的企业服务领域子品牌，功能相对简单，光云科技涉足企业服务多个领域的软件服务，对企业服务整个流程有经验和一站式解决方案，即CRM+报销+进销存+财务一体化，且具有PaaS平台，技术实力雄厚。
- 销帮帮CRM：服务中小企业CRM系统，优势在于PaaS+BI+低代码+OpenAPI”的“组合拳”结构，售前、售中、售后一体的CRM全流程管理能力。
- 尘锋CRM：更偏向于SCRM，是基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商。
- 励销CRM：在CRM领域深耕，偏电销研究；产品易用性高，上手较快；售前及售后服务能力相对较强。
- 赢在销客CRM：基于企业微信着重打造的客户关系管理软件，具有基础的CRM功能，可以无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户。
- 微盛CRM：微盛自称为企微管家，是腾讯战略投资企业之一，微盛CRM是其子产品品牌，只具备CRM基础功能。
- 悟空CRM：有开源CRM，为客户提供数字化、智能化、全球化企业产品与解决方案。
- 卫瓴协同CRM：更偏向于拓客和线索管理、培育的营销向供应商，CRM功能相对简单，只具备商机跟进、销售日报和周报等功能。
- 云路天行CRM：云路天行是集CRM、ERP和OA于一体的管理系统，其中云路天行CRM功能涵盖进销存、订单管理、销售管理、客户管理、订单管理等模块，但服务行业大多为工程管理、装修管理、家具定制等传统行业。
- 群应用CRM：与尘锋类似，更偏向于营销向的SCRM，CRM功能简单，仅包含商机管理、客户管理、合同管理、收款和发票管理这几个点状功能。
- 点镜CRM：同样是偏向于SCRM，看其公司介绍可知，营销人员多多少少需要看看劳动法的——“基于企业微信官方端口的营销管理系统，帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹”。
- 泛微CRM：泛微eteams一站式CRM，联动企业微信，与微信互通，将营销活动、线索客户、销售管理、订单合同、售后服务等所有内外部信息全部打通，自动分析，助力企业实现获客、营销、客户、销售、客服等多个内外协同场景闭环，形成以客户为中心的全生命周期管理。不过泛微拳头产品是OA，CRM应该是刚试水。
- 指掌天下互动CRM：任我行集团旗下产品，指掌天下的slogan是：连接企业内外，与客户互动起来；实现路径就是OA+CRM+订货+会员+零售商城+进销存。
- 珍客CRM：珍岛集团旗下产品，成立于2009年，致力于打造全球领先的智能营销云平台，推出了Marketingforce（营销力）平台，专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践，面向全球企业提供营销力软件及服务，现已形成IaaS（云计算）、PaaS（开放中台）、All-in-one AI SaaS智能营销云平台。
- 微伴助手CRM：企业微信私域流量管理平台，对接企业微信SCRM，其中CRM功能相对较为简单。
- 名冠CRM：即名冠天下CRM，产品功能基本覆盖CRM基础功能，但其官网无公司介绍，服务客户的logo也只有3家。
- 灵当CRM：成立于2008年，是深耕行业15年的个性化CRM专家，更聚焦于本地私有化部署，主要服务中小型企业。
- 胖牛CRM：即全景协同CRM，仅具备较为简单的流程管理、待办提醒、权限设置、数据报表等CRM功能。
二、重点介绍5家企微上的CRM客户管理系统
基于此，每家CRM客户管理系统的侧重点都有所不同，现为大家重点介绍5家：
1.纷享销客CRM-国产市场率高最高的CRM
公司官网： https://fs80.cn/q69d74
- 公司实力：2011年成立，总部位于北京，是目前国内最大、市占率最高的CRM工具。13个分公司、员工1000余人、产品研发团队300余人。
- 优势：公司从成立开始就专注于CRM领域，连接型、全功能的CRM，覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城、BI数据分析等CRM常用功能，可以从业务层面实现闭环精细化管理；定制能力和生态拓展能力比较强；全行业，大中小客户均可，在大制造行业、医疗行业、快消行业、高科技行业等行业表现优异。
- 缺点：相对而言，SCRM能力略弱。
2.销售易CRM-仅次于纷享销客的CRM
公司官网： 销售易CRM
销售易是专注销售管理平台的CRM提供商，大小型企业都适用，大企业使用需要进一步的升级，这时候的价格就会更高一些。
优势：
- 功能强大，整合了销售全流程管理、移动办公等模块；
- 主打全行业，目前突出“小巨人”这样的高成长企业、供应链管理等制造业、高科、快消等行业；
- 投资方为腾讯、红杉资本中国、经纬中国、真格基金、真成投资、云天使基金；
缺点：
- 数据分析等方面相对还是较弱的。
- 企服点评上部分用户反映在使用时，会出现支持响应速度较慢的情况。
3.悟空CRM-会72变的CRM
公司官网： 悟空CRM
- 公司实力：2014年成立，总部位于郑州，CRM开源领域优质服务商，开源系统下载量达到200多万次。
- 优势：操作简单、易上手，具备基础的CRM系统功能，并提供丰富的报表功能。
- 缺点：定制化能力不够强，不能满足一些特定的业务需求。
4.灵当CRM-适用于中小企业部署式的CRM
官方网站： 灵当
- 公司实力：成立于2008年，是深耕行业15年的个性化CRM专家。
- 优势：产品理念为“ 底层平台化，表层行业化”，致力于通过平台化定制+流程自定义+集成互联+新型互联网技术，打造数字时代背景下的 新一代个性化CRM。深耕IT、工程项目、机械制造、五金、设备维修、电子制造、律师事务所、物流、代理记账、医疗器械、装饰、教育培训、房地产租赁、咨询认证、会展等 20多个行业领域
- 缺点：更聚焦本地私有化部署；主要服务中小型企业；交互相对较弱，无法对大型销售体系进行管理。
5.珍客CRM-营销做得好的CRM
官方网站：珍客
- 公司实力：成立于2009年，千人研发团队，20+分支机构，致力于打造全球领先的智能营销云平台，推出了Marketingforce（营销力）平台，专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践。
- 优势：技术能力较强，面向全球企业提供营销力软件及服务，现已形成IaaS（云计算）、PaaS（开放中台）、All-in-one AI SaaS智能营销云平台。产品不仅针对于国内企业，还有针对国外的外贸版，同时拥有汽车、新零售、金融、跨境商业等多个行业的解决方案。
- 缺点：战略布局为华东、华南和华中、西南，华北客户较少；价格较高，中小企业难以负担；功能复杂，学习成本高；服务局限在国内，无法满足全球客户关系管理的需求。
三、如何选择企业微信上的CRM客户管理系统？
从综合实力看，企业微信上入驻的20家CRM系统里，基本上囊括了大部分CRM厂商。
从CRM客户管理系统自身能力上看，纷享销客算是比较稳健的选择，SCRM系统可以考虑尘锋SCRM。毕竟它们目前在各自领域中实力最高，而且品牌实力也不容小觑，而且服务行业和规模也没有什么偏重，通用性很强。
那么从企业自身发展情况角度来看，选择适合自己企业的CRM客户管理系统，可以通过以下两步来确定。
首先，从自身业务出发，先确定预算和产品类型。
预算方面，可以从需求、必要的功能模块和使用人数等维度进行核算。
产品类型方面，则需要基于自身业务需求来进行分析，比如，公司如果销售管理和客户管理能力需要提升，那么选择一款在CRM领域扎根比较深的供应商就没错了。如果公司现在销售管理能力需要提升，但是更重要的是新客户增长出现瓶颈，营销和增长的问题更紧迫，那则可以选择一款CRM和营销能力比较强的供应商。
其次，就是对产品本身的实力评判。
比如产品实施能力如何，实施后的服务能力如何，产品和技术能力如何，产品的扩展能力如何（除了与企业微信有集成外，支不支持与其他系统的集成），集成与开发能力如何，用户体验能力如何，是否能快速上手等，都是评判产品能力的关键点。