现今，客户的生活节奏日益加快，获取消息的渠道也增多。随着他们手中的信息和选择越来越多，决策过程有时候会给他们带来困扰。
比如，企业决定投资CRM系统建立持久的客户关系，但是，市面上的CRM系统鱼龙混杂，如何选择可能会令它们困惑。
国外有个著名的果酱实验，向消费者提供试吃机会。一组可以选择6款果酱试吃，另一组可以选择24款果酱。实验结果发现，第一组试吃者的购买比例是第二组的10倍。由此可见，选择太多，消费者反而会倾向于放弃购买，因为没有清晰维度和重心的分析和对比会给消费者带来焦虑和负担。
为了让企业选择CRM的过程变得简单些，我们列出了在选择CRM解决方案时应该注意的7个特性。
1.自动化
重复的工作是任何成长型企业的敌人。自动化可以让你的团队从人工流程中解脱出来，提高工作效率。这样，你可以利用节省下来的时间与客户建立更有意义的联系。
2.跨团队协作
为了创造出色的客户体验，所有面向客户的员工都应该能够访问相同的最新客户信息。通过在部门之间共享数据并使用单一客户视图进行操作，团队可以更高效地进行协作，让客户体验满足客户的期待值。
3.人工智能
要在当今的数字世界中保持竞争力，你需要从数据中学习。具有人工智能的CRM工具将挖掘洞察，预测结果，并提议跟进客户的最佳后续步骤。
4.与其他工具集成
通过将CRM与不同的业务工具（如营销自动化、财务软件、聊天服务和社交工具）集成，你可以解锁大量实时数据。它还允许你关注社交媒体上的用户、信息和群组。
5.流动性
现在的销售团队不会把自己局限在办公桌前埋头苦干。他们一直处在流动的状态，和客户不断沟通。当你选择CRM系统时，应确保销售代表可以通过移动设备在拜访途中访问系统，在构建CRM时就将移动功能纳入考虑范围。
6.轻松定制
每个企业的运营方式都不同，因此一个好的CRM解决方案应该可以轻松定制，并且具有信息优先级，可以将对你业务最重要的信息放在前面和醒目的位置。最好的CRM平台具有拖放式自定义功能，并提供不影响自定义的定期升级服务。
7.基于云
基于云的解决方案可通过浏览器在任何联网的设备上运行。即使没有IT支持，它们也很容易实施。由于它们不像本地部署CRM那样需要服务器维护或升级，可以节省资金，并随着业务的增长更容易扩展。
如果你想要一个CRM具备以上7个特性，且每个特性都表现卓越，那么你就可以召唤Salesforce了。
原文出处：由Salesforce翼攀科技编译自Salesforce博文，原文标题“How To Choose A CRM Solution”。