利用BSC制定业务单元战略地图的步骤
1. 确定战略方向：首先需要通过SWOT分析等方法，明确业务单元的优势、劣势、机会和威胁，并从中找出战略方向。比如，如果业务单元的机会在于进一步开发高附加值的产品或服务，那么战略方向可能是提高产品的附加值和服务质量。
2. 制定关键绩效指标：确定业务单元的战略目标，然后根据目标制定关键绩效指标（KPIs）。各个KPI应该能够反映出业务单元的目标，可以通过四个视角：“财务、客户、内部流程、学习与成长”来设置指标并进行度量管理。
3. 制定行动计划：利用BSC平衡计分卡的视角，对每个KPI制定具体的行动计划，分配责任人并设定时间表。行动计划应有效地支持业务单元的战略目标。
4. 确定绩效目标：将业务单元的战略目标、KPI和行动计划整合到BSC平衡计分卡中，用以衡量业务单元的绩效。绩效目标应该与业务单元的长期目标一致，以确保一致性和连贯性。
5. 开始执行：执行行动计划并监测绩效，确保BSC平衡计分卡中所设定的目标和绩效得到有效地实现和管理。
通过BSC平衡计分卡的制定，能够更好地整合业务单元的战略方向和目标。BSC视角的设置，将有利于业务单元维持制订对公司整体战略的协调一致性。
以京东为例如何进行业务单元战略地图拆解
1. 确定战略方向：
京东顺应消费升级大趋势，从电商平台向零售业全渠道变革。目前京东零售不仅拥有在线下门店、社交电商和供应链管理上的优势和战略布局，还加强了大数据和人工智能的投入，推动数字转型和升级。京东的优势在于强大的电商平台和完善的物流体系，机会在于拓展市场份额和提高用户满意度，威胁在于同行竞争的加剧，淘宝，拼多多等等。因此，战略方向为通过提升用户体验和服务质量来提高市场份额和用户忠诚度。
2. 制定关键绩效指标：
按照四个视角确定关键绩效指标：
- 金融视角：销售收入、毛利率、净利润率等
- 客户视角：新客转化率、复购率、社交电商用户增长率等
- 内部流程视角：订单物流满意度、平台售后服务质量、流程效率等
- 学习成长视角：人员培训参与度、人均公开课学习时间等
3. 制定行动计划：
- 金融视角：推进B2B业务重构、提升服务质量、加强物流运营效率和安全性等。
- 客户视角：优化会员体系、优化搜索引擎算法、增加品类和服务质量等。
- 内部流程视角：打造仓储场景、物流云平台、通关智能化等。
- 学习成长视角：提升人才培训效率、标准化培训内容等。
4. 确定绩效目标：
分别从四个视角，确定各项绩效目标：
- 金融视角：预计年销售收入、平均客单价、年净利润等。
- 客户视角：预计年度新客户数量、年度社交零售购买用户数量等。
- 内部流程视角：年度物流效率提升、售后服务效率提升等。
- 学习成长视角：培训参与度的提升、公开课学习时间的增长。
5. 开始执行：
根据制定的行动计划和绩效目标，执行具体措施，监测和报告关键绩效指标和运营数据，以便及时进行改进。
京东可以通过BSC平衡计分卡进一步提高市场份额和用户忠诚度。通过各个维度的指标，能够更加精准地反映北京东的经营状况。实施BSC平衡计分卡可以帮助京东对业务单元的管理和决策过程中拿出最优解，促进全公司的协同工作和发展。