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我们知道，中国中小企业在过去几十年成长迅猛，其中成长型企业可谓是最大的企业群体，它们的业务活力更突出，在较长的时期内具有持续挖掘未利用资源的能力，呈整体扩张态势，因此在发展过程中对IT服务的需求也越来越多，数字化转型的需求势不可挡。
在此背景下，联想旗下针对成长型企业的一站式泛IT服务平台——联想百应日前宣布正式上线，它以“信息化赋能千万成长型企业”为使命，响应成长型企业发展过程中多样化、个性化的IT需求，并提供定制化、专业、安全可靠的一站式IT解决方案，希望帮助成长型企业以更低成本、更高效率实现信息化赋能和数字化转型。
那么，联想百应究竟有何特点？他们将如何利用新理念、新方式颠覆传统的服务交付模式？更关键的是，联想百应平台的上线，对正在转型中的联想中国又会起到什么样的价值呢？
成长型企业机会与痛点
实际上，企业级服务是一个大市场，除了面向大型企业的系统IT服务外，以中小企业构成的成长型企业服务市场也是规模不容小觑的。
来自第三方的数据显示，IT服务市场是整个IT市场中仅次于IT硬件的第二大细分领域，整个市场规模高达3000多亿。过去几年，中国IT服务市场的增长率均突破20%，其中2014年为22.3%；2015年为23.4%；2016年为24.68%。
同时，在企业级IT设备后服务的主要成本构成中，购买原厂或第三方维保费用的占比45%；工程师现场服务支持费用占比20%；设备损坏维修费用占比15%；设备无法维修购买费用占比为10%；设备租赁费用占比为10%。
不仅如此，随着技术的复杂度和融合度越来越高，企业对技术服务的专业化能力也提出了更高的要求；特别是中小企业客户和行业大客户的众多分支机构和网点，对技术服务的碎片化需求也越来越凸显。
同时，由于缺乏专业的IT支持团队，绝大多数成长型企业都无法做到像大型企业那样提出清晰、明确的IT需求。此外，受限于预算、技术门槛，大部分成长型企业对长期投资缺乏信心，加上企业数量众多、需求各异，为成长型企业提供定制化IT解决方案的难度较高、利润率低，导致很少有供应商重视这一群体，由此，也限制了成长型企业的数字化转型发展。
显而易见，这就带来一股强劲且持久的需求洪流，即为成长型企业提供有服务保障+性价比优势的IT服务，以服务质量和性价比解决成长型企业的痛点，为中小企业的IT信息化全面赋能。
但是，单靠传统的IT服务模式是无法满足汹涌而来的需求爆发的，这是因为无论是原有的通过IT外包或雇佣专职IT工程师，都是传统模式中的高成本、低效率路径，无法真正带给成长型企业兼顾服务水准和性价比的更优的IT服务解决方案，而这正是联想百应希望做的事情，也是其想象空间所在。
解读联想百应的新模式
基于此，联想百应平台“应运而生”，它的定位是一个集硬件、软件和服务“三位一体”的专业IT解决方案超市，采用会员制经营+顾问式销售模式，为成长型企业客户提供一站式的IT基础设施和专业技术服务。
值得一提的是，相比传统的IT服务模式，联想百应实现了三个层面的模式创新，具体而言：
第一，在服务内容上，联想百应提供了一站式整合服务。其中，战略层面提供企业信息化规划咨询；软件层面提供SaaS软件应用服务；硬件层面提供硬件直销、设备租赁、IT设备全生命周期管理，以及服务层面IT项目与人员外包服务、打造智慧园区共享办公空间，中小企业泛IT服务等。
我们可以用“1+3”模式来形容联想百应具体的服务内容，所谓“1”是指提供专业的IT规划和咨询，为成长型企业提供数字化转型的建议；而“3”是指硬件设备一站式，涵盖IT设备端的全生命周期管理；应用一站式，提供企业人、财、物多种管理场景的 SaaS应用软件；落地实施一站式，提供门到门的现场实施与运维服务。
显然，联想百应提供的服务更加全面，在过去不管是原厂还是IT服务商，针对成长型企业提供的服务都是相对单一的，但客户的需求往往是具体而细微的，而联想百应的一站式整合服务，将能更加全面的满足成长型企业的各项需求。
第二，在服务形式上，联想百应依托来自联想PC硬件领先的市场占有率、联想服务覆盖广泛的线上+线下交付平台，及战略合作伙伴联盟等多方客户资源，通过整合资源和实行企业会员（企业实名）+个人会员（采购决策人）相结合的会员制，可以把设备管理服务、IT方案服务、SaaS应用服务，经由联想自营交付、或加盟交付的线下交付形式，全面服务成长型企业客户需求。
可以说，联想百应覆盖的区域和场景相对传统服务模式更加全面和广泛。实际上，联想首创的“三网合一”交付模式，已成为业界覆盖最广、响应最快的线上线下服务网络。
例如，在线上服务领域，联想年电话服务量高达800万+；年智能机器人450万+；年微信服务量 1200万+的规模覆盖；线下服务领域，联想在全国拥有2400+ 网点拥有10000+名认证工程师；在备件供应链领域，联想在全国也搭建了18个分库等。
第三，在服务品质上，我们知道筛选供应商、监管品质是一件极其头疼的事情，企业采购人必须为此承担相关的责任与风险。为此，联想百应提供的IT产品均由联想工厂原厂定制、全新生产，故障率更低，品质有保障，服务方面更是由联想自有的资深工程师提供，技术更专业，可靠性更高。
由此可见，联想百应在业界首创了整合多方资源、直达用户的服务方式，同时销售+租赁相结合的经营模式，既保证服务的灵活多样，又充分照顾到一些成长型公司注重轻资产的需求。此外，联想百应还为用户提供一站式的服务、线上线下紧密结合的全方位服务方案，可谓开创了中国IT服务市场的新模式、新路径。
探索与创新背后的价值
在我看来，联想百应平台的上线，无疑将颠覆传统的服务交付模式，在成长型企业服务市场中探索出一条全新之路，我们可以从三个维度来做观察：
首先，联想百应是联想中国转型落地的最佳诠释。我们知道，在“智慧联想 服务中国”的战略愿景下，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军认为，“2020年前后智能物联时代很有可能会在中国爆发，中国或将领跑智能时代。”
所以，作为联想中国区四大业务板块中智慧服务版块下不可或缺的重要一环，联想百应无疑是贯彻联想“智慧联想 服务中国”理念的最佳落地体现，以PC+和智能SIoT（智能物联）设备多品牌服务为核心，以百应平台一站式解决方案为入口，为客户提供线上、线下网点售后一站式、全生命周期的智慧服务解决方案。
其次，联想百应还是联想对外输出自身技术和服务能力的一次“外化”表现。一方面，联想整合自身线上及线下的全渠道服务网络，让联想的IT技术服务能力有了更大的发挥空间；另一方面，联想百应还联盟了全国TOP服务平台，为成长型企业提多类SaaS服务，如OA、eHR、CRM等，在联想百应平台购买，还能享受联盟优惠价，或打折，或免费，或试用期延长等，也为成长型企业的数字化转型提供了强大的支持力度。
最后，联想百应的出现使得其在企业服务生态市场具备了更多的想象空间。实际上，中国的企业级服务市场才刚刚起步，很多领域还有较大的拓展空间，不仅一些非常专业、垂直的领域是空白的；加上整体面向成长型企业的IT服务市场发展缓慢，缺乏创新，走的依然是传统的合作路子，而这种“慢”恰恰为联想百应这样的新平台提供了更广阔的机会和空间。
总的来说，联想百应是联想在成长型企业服务市场一次全新探索和创新，通过这个全新的互联网平台载体，联想百应可以高效率整合自身和全社会的IT服务资源，从而实现过去传统服务交付方式不可能完成的众多项目和覆盖更多的成长型企业客户，无疑将给IT服务行业带来颠覆性的变化，可以意义重大。
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