3月29日凌晨，腾讯旗下的微信和QQ等业务曾出现崩溃状况，包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及QQ文件传输、QQ空间和QQ邮箱在内的多个功能无法使用。
直到3月29日早间，腾讯微信团队才回应表示，经工程师抢修，系统正在逐步恢复。
虽然该故障在当天稍晚时候就被修复，但腾讯仍然对本次事故开出了堪称严厉的处罚单。
根据界面新闻的独家报道，本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将它定义为公司一级事故。
腾讯管理层认为，这次事故暴露出容灾设计方案和应急预案不完善的隐患，有关业务部门的风险防范意识不到位，所以对大量相关领导做出了处罚。其中包含公司高级执行副总裁、TEG（技术工程事业群）总裁卢山（LS）和WXG（微信事业群）副总裁周颢（harveyzhou）在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。值得注意的是，卢山目前为腾讯总办（腾讯总裁办公室，为公司最高决策机构）成员。
此外，TEG华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚，WXG技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级（二星级别，最高为五星）。