一、用户体验的五个层面（同时也是一个产品必须要具备的五个要素）
①表现层：拿到一个产品，第一视觉的感受
视觉表现，布局、配色、排版
②框架层：交互层
操作情况、刷新、页面跳转、查询、交互框架、界面设计、导航设计、标签设计、细节点
③结构层：完整体验了一个产品之后，就能大致了解结构层
信息架构、常规功能、特色功能、实现情况、用户流程分析
④范围层：提炼出它的核心内容，分析出它实际要去解决银行汇聚什么样的问题
主要功能、核心功能、次级功能、功能架构、业务流程设计
⑤战略层：比较抽象的概念
企业愿景、产品定位、需求把控、用户习惯、商业模式
二、产品设计十诫
好的产品是不断创新、实用、美、能让产品说话、诚实、历久不衰、周密、环保、极简
三、马斯洛需要层次理论
产品定位：为什么样的人去解决什么样的问题
生理需求：美团，饿了么
安全需求：支付宝
社交需求：微信
尊重需求：王者荣耀
求知需求：知到
审美需求：抖音、网易云
自我实现需求：bilibili
以产品为导向的思维方式：用户想要什么，去分析它背后的真实需求，然后从需求的本质去倒退产品方案
在做需求分析的时候，需要能够区分需求和诉求，辨别伪需求
四、KANO模型
一般用于用户需求的分类和优先级的排序，它将影响用户满意度的因素分为五个类
1基本性需求：用户不说，但是用户认为理所应当该具有的需求→痛点
满足这个需求时，用户不会感到满意，但当不满足时，用户会非常不满意
2期望性需求：用户的满意度成正相关的需求→痒点
满足这个需求时，用户会很满意，但当不满足时，用户有些不满意
3魅力型需求（兴奋型需求）：企业提供给用户的一些惊喜类需求
该功能一般会超出用户对产品的期望值，即使这个功能不够完善，用户的满意度也会很高，同样如果该功能不被满足，用户满意度也不会下降
4无差异型需求：这个需求满足或者不满足对用户满意度也不会造成影响
5反向型需求：这个和用户的满意度成负相关（例如广告或者商业化的需求）
五、5W2H分析法
What 是什么？
Why为什么
Where在哪里
When什么时候开始？
Who谁负责？谁参与
How怎么做
How much 需要多少资源？成本？
产品思维：
对用户有深刻的认识和洞察，用户是多维的，而不是片面的
用户留存是重要的
一个好的产品：我知道你不知道的，我知道你不知道你自己是什么样的人，而我知道
app，首屏界面是什么→产品定位就是什么
最重要的：
首先是需求！（在于给用户创造了什么样的价值，完成了用户什么样的需求）
其次：有差异化的产品，一定不能雷同
最后：建立壁垒，在建立差异化之后，要不断巩固差异化，加深壁垒。