选自《软件开发权威指南》
商业模式画布是指一种能够帮助创业者催生创意，降低猜测，确保他们找对目标用户，
合理解决问题的工具。
商业模式画布不仅能够提供更多灵活多变的计划，而且更容易满足用户的需求。更重要
的是，它可以将商业模式中的元素标准化，并强调元素间的相互作用。以下是常见的商业模
式画布模板（图2.1.1）。
商业模式画布模板由9个方格组成，每一个方格代表成千上万种可能性和替代方案，你要
做的就是找到最佳的那一个。
客户细分：找出你的目标用户，用来描述一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。
● 我们正在为哪些客户细分群体提供服务？
价值主张：你所提供的产品或服务，用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服
务。
● 我们该向客户传递怎样的价值？
● 我们正在帮助客户解决哪一类难题？
● 我们正在满足哪些客户的需求？
● 我们正在为谁创造价值？
● 我们最重要的客户诉求得到满足了吗？
渠道通路：分销路径及商铺，用来描绘公司如何接触其客户细分群体且传递其价值主
张。
● 通过哪些渠道可以接触客户细分群体？
● 我们如何接触他们？
● 我们的渠道如何整合？
● 哪些渠道最有效？
● 哪些渠道成本效益最好？
● 如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？
客户关系：你想同目标用户建立怎样的关系，用来描绘公司与特定客户细分群体建立的
关系类型。
● 每个客户细分群体希望与我们建立和保持何种关系？
● 我们已经建立了哪些关系？
● 这些关系成本如何？
● 如何把它们与商业模式的其他部分进行整合？
收入来源：用来描绘公司从每个客户群体中获取的现金收入（需要从创收中扣除成
本）。
● 什么样的价值能让客户愿意付费？
● 客户现在付费买什么？
● 客户如何支付费用？
● 客户更愿意以什么方式支付费用？
● 每种收入来源占总收入的比例？
核心资源：资金和人才，用来描绘让商业模式有效运转所必需的最重要的因素。
● 我们的价值主张所需要的核心资源？
● 我们的渠道通道所需要的核心资源？
● 我们的客户关系？
● 收入来源？
关键业务：市场推广、软件编程，用来描绘为了确保其商业模式可行，企业必须做的最
重要的事情。
● 我们的价值主张需要哪些关键业务？
● 我们的渠道通道需要哪些关键业务？
● 我们的客户关系？
● 收入来源？
重要伙伴：让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络。
● 谁是我们的重要伙伴？
● 谁是我们的重要供应商？
● 我们正在从伙伴那里获取哪些核心资源？
● 合作伙伴都执行哪些关键业务？
成本结构：运营一个商业模式所引发的所有成本。
● 什么是我们的商业模式中最重要的固有成本？
● 成本占比最大的核心资源？
● 成本占比最大的关键业务？
下面以二手车销售服务商作为案例（图2.1.2）进行说明。
