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1、系统上线后，如果用户从来不提问题或需求，只能证明这套系统没人用。真实的理想状态是客户一直在提问题，项目组解决，不断重复；
2、项目组一开始对需求的理解为0，客户初始对需求有理解，使用后会有需求变更，这是正常的，说明用户再次理解了需求；
项目组需要在很短时间内理解需求，具备超强的业务学习能力，为客户规划出真正符合其需要的软件系统。
3、需求分析时，涉及到3个层级：
背景：为什么会有这个项目？客户为什么想做这个项目？如果没有这个项目会怎样？
需要：解决了客户的什么问题，涉及到什么人、单位，目标是什么，范围是什么，成功标准是什么？
需求规格：分为功能性需求、非功能性需求；