前言
梳理好一个完整的bug处理流程图，不仅仅可以事半功倍也能处理好同事关系，列如（开发小哥）
bug处理流程图
上图就是bug处理的正常流程图，在使用缺陷管理工具的时候，这个流程图有助于我们正确了解缺陷的处理过程，帮助我们如何跟踪bug.
接下来我们来说说，bug的定义：
（在读下面的内容之前，我们首先来说说为什么要 这么详细的的了解bug,甚至得记住。软件测试的工作就是围绕发现bug而展开的，在日常的工作中发现bug的数量是我们工作的重点，因此，记住bug的来源或者产生的原因能够帮助我们在工作中更有突破点，在写测试用例的时候，会出更针对性。俗话说，不想当将军的士兵不是好的士兵。）
bug其实称之为软件缺陷，（英文单词用defect来表示。）,俗称就是bug.
软件缺陷：即为计算机软件或程序中存在的任何一种破坏正常运行能力的问题、错误、或者隐藏的功能缺陷、瑕疵。
缺陷的存在会导致软件产品在某种程度上不能满足用户的需要。
围绕需求规格说明书而展开来说明bug
1）软件没有实现说明书中所列出的功能。
2)软件出现了说明书中提到的不应该出现的事情。
3）软件实现了说明书中没有提到的功能。
4）软件没有实现说明书中没有提到但应该实现的功能。
5）软件非常难于学习，使用，运转速度很慢，用户认为无法达到预期。
bug的来源：
1、由于需求的问题引起的缺陷
2、由于架构的问题引起的缺陷
3、由于设计的问题引起的缺陷
4、由于编码的问题引起的缺陷
5、由于测试的问题引起的缺陷
6、由于集成的问题引起的缺陷
缺陷产生的原因：
1、需求不清晰
2、系统结构非常复杂，对象、类太多，隐藏着一些参数传递、方法调用、对象状态变化等方面的问题。
3、对程序逻辑路径或数据范围的边界考虑不够周全，
4、对一些实时应用，要进行精心设计和技术处理，保证精确的时间同步
5、没有考虑系统奔溃后的自我恢复或数据的异地备份、灾难性恢复等问题
6、系统运行环境的复杂
7、由于通信端口多、存取和加密手段的矛盾性等，会造成系统的安全性或适用性等问题
8、新技术的采用，可能涉及技术或系统兼容的问题，事先没有考虑到
从团队问题来说：
1、系统需求分析时对客户的需求理解不清楚，或者和用户的沟通存在一些困难
2、不同阶段的开发人员相互理解不一致
3、对于设计或者编程上的一些假定或者依赖性，相关人员没有充分沟通
4、项目组成员技术水平参差不齐，新员工较多，或者培训不够等原因也容易引起问题
从技术问题来说：
1、算法错误；
2、语法错误
3、计算和精度问题
4、系统结构不合理、算法选择不科学、造成系统性能低下
5、接口参数传递不匹配，导致模块集成出现问题
从缺陷管理问题来说：
1、缺乏质量文化，不重视质量计划，对质量、资源、任务、成本等的平衡性把握不好
2、开发周期短，各项工作不能完全按照定义好的流程来进行，也给各类开发人员造成太大的压力，引起一些人为的错误
3、开发流程不够完善，风险估计不足等
bug的等级要记牢：否则，嘿嘿：
bug的状态：
1、新建（new）
2、打回（freeback）
3、已确认（confirmed）
4、拒绝（rejected）
5、延期（postponed）
6、已分派（assigned）
7、重新打开（reopen）
8、已解决（fixed）
9、已关闭（cpsed）
bug 的优先级：
1、低（low） :低优先级留到最后解决，如果项目的进度很紧，可以在产品发布以前不解决
2、中（medium）如果时间允许应该修改
3、高（high）将处于5和4 优先级的bug修改完后再进行修改，但需要确定在某个特定里程碑结束前须修正
4、加急（urgent）一到两天之内必须修改，并且版前必须进行修正
5、特急（immediate）必须修改，并且需要立即进行修改
bug的严重级别：
1、建议（enhancemental）
2、小错误（minor）
3、一般（normal）
4、严重（major）
5、宕机（block）
以上的等级是一定要清楚的，通常在公司bug的提交会使用bug管理工具，例如禅道。对于提交bug的严重级别优先级状态是一定要清楚的，否则是一定会给你的公司做带来不便的。
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