确立总体目标，制定总的方向。这是衡量价值的工具，最终目的，还是通过针对性的服务，提升企业的价值。
实际工作过程中，推荐寻求一组互斥的指标关系作为总体目标。一方面，了解企业底线。另一方面，理解企业所追求的。
四步观察法：百度指数、用户投诉或评论、老板访谈、行业分析报告
用户数量不是越多越好，用户特征不是越细越好。
增长是一定会遇到瓶颈，所以要不断挖掘自己的优势。尤其是找到最长的那个板。
一级方向画布主要包括：产品目前所处阶段及关注点（探索期 / 成长期 / 成熟期 / 新的探索期）；当前阶段的北极星指标；用户范围 / 分类 / 优先级（围绕北极星指标）；用户画像（用户差异性洞察，需要数据支撑）；定位。
用户体验地图大体包含如下内容：
1. 人物角色简单的用户画像，以及目标和动机。比如：二三线城市的兼职创业者，需要借几万块用于资金周转。
2. 使用路径类似上一讲提到的用户旅程，只不过这里可以尽量详细。比如：看到广告→注册→下载 App→选择借款产品→申请借款→放款成功→按时还款。
3. 服务触点这是指用户接触到产品或服务的方式。使用路径上的每一个节点都可能对应着多个触点。比如“看到广告”这个节点，可能对应着电视广告、网络广告、户外广告等多个广告触点。
4. 预期问题用户在每一个节点下，他的预期是什么？问题又是什么。比如注册时，用户预期可以看到详细的产品说明，并快速注册通过；而他遇到的问题可能是信息不全不足以帮助他做决策，或者注册流程出现问题等等。
5. 情绪曲线用户处在每一个节点中的情绪是高兴的还是愤怒的？连成曲线，我们就可以知道哪个地方的体验还不错，哪个地方的体验很糟糕。这样可以帮助我们优先改进体验糟糕的地方，从而提升整体体验。具体打算如何改进呢？你可以把相关的洞察和想法写在对应的节点下面。用户体验地图的好处是能够从用户视角全局化地改进体验，这是做增长的基础。
一级洞察中，我们发现用户的差异点，然后结合自身优势，扬长避短，差异化地满足用户。我曾经强调过：产品差异化一定是要找最长板，而不是找短板。但是在二级洞察中，我们既需要结合优势，也需要正视缺陷。
二级洞察的要点：
1. 用户关注什么，如何差异化地宣传？
2. 用户能得到什么价值，如何差异化地体现？
3. 我们需要用怎样差异化的方式去给推荐用户内容？
4. 用户付费的动力或规律是什么，如何差异化地引导？通过这个问题，你需要了解用户因为什么愿意付费？活跃用户有什么样的特征或行为上的规律？结合这些特征，你如何更好地引导用户付费？
5. 用户因为什么原因持续留存，如何差异化地服务？用户因为什么持续留存？又因为什么流失呢？留存下来的用户有什么样的特征？如何改进产品问题并扩大优势，通过有特色的服务吸引更多的用户持续留存？
6. 是否在用对的方式获取用户？
7. 是否在用对的方式激活用户？
8. 是否吸引到了正确的用户？
9. 变现能力如何？
在具体实施过程中，要形成增长闭环：闭环分为四个步骤，分别是：指标、假设、分解、实验。
1. 指标。指标主要是通过北极星指标分解得来的。具体可参考用户增长地图中的关键指标。当然，也需要考虑具体场景。比如首页改版，既需要考虑用户旅程中对应的关键指标（比如转化率），也需要考虑和首页相关的指标（比如跳出率）。
2. 假设。假设是通过洞察得到的可能提升指标的方式。从指标到假设，可以帮助我们避免做太多无用功，而是专注在与增长相关的关键问题上。
3. 分解。每条假设都可以分解成若干个变量，有助于量化结果。之所以要再分解，是因为我们做的很多工作都未必能带来关键指标的提升，这让我们误以为很多东西是难以被量化的，尤其是偏创意、设计类的工作。但其实只要学会科学的分解，任何事情都是可以被量化的。
4. 实验。在经过指标、假设、分解这三个步骤后，我们需要通过实验结果来验证每一个被测试的变量的效果。
纵观产品运营周期：
PSF（Problem-Solution Fit）阶段：问题和解决方案阶段。这是一个从 0 到 1 的提出价值假设的阶段。在这个阶段，更多的是发现市场上的问题，然后做方案去解决问题，看与市场需求是否匹配。这相当于刚才说的探索期。
PMF（Product-Market Fit）阶段：产品和市场匹配阶段。这是一个从 1 到 N 的提出增长假设的阶段。在这个阶段，需要吸引更多的用户进来，来验证 PSF 阶段的想法是否具有更大的市场空间。这相当于成长期。
CPF（Channel-Product Fit）阶段：渠道与产品匹配阶段。通过精细化运营、数据分析、数据驱动调整各种营销渠道、营销方式和产品之间的适配性，大幅提升增长效率。这相当于成熟期。
EMF（Enterprise-Market Fit）阶段：企业与市场匹配阶段。思考在下一个阶段整个公司如何和市场进行下一次匹配。也就是如何通过创新寻找下一个增长点，这可能需要 CEO 进行各种各种的战略布局。这相当于二次探索期。