回顾事后总结的文化

序言

     花了一点时间,了解一下别人的技术,技术思路,不过没啥太大的感觉,但是又谈到了一些技术方面的东西,然后再看看SRE,谈谈再一次看过的感受。


    事后总结的文化,这是一种文化,应该是所有人追求的方向。

风言风语

     一种文化的提出,需要太多的人努力,无论是高层,还是各种基层,都需要朝着这个目标努力,为之奋斗。


    事后总结文化的宗旨:避免指责,提出建设性的建议


    这种文化说起来简单,其实做起来还是蛮难的,一直受这种文化的熏陶,但是我却仅仅只记住了后半段,而忘记了前半段,对比如下场景的对话:


    1 、 反面

    这是什么垃圾系统,日志文件漫天飞,日志的文件名没有规范,日志的大小没有控制,日志的规则也不完整,天天告警,这个系统行不行啊,不行就直接下线。


    2、 正面

    目前这个系统存在很多问题,例如经常出现日志告警,本质原因在于日志不规范,没有配置相关的日志轮训规则,可以按照时间维度和日志大小的维度来进行切分,从而这样能从根本上解决日志告警的问题。


    指责只是一种情绪,其实很多时候并不能控制情绪,所以到处都充斥着指责的存在,从本意上来说,无论是正面还是反面,最终的目标都是将系统建设的更加美好,更加可靠,SLA水平更高,但是有的时候,如果存在指责,则事与愿违。。。


    在事后总结或者故障复盘的时候,我们要做的不是找出当事人来承担责任,也不是为了找一个抗锅的,故障已经发生,那么后续该如何改进?如何避免此种事情再次发生?问题发生的根源在哪里?如何来规避这种风险的存在。。。这才是值得深思的问题。


    故障复盘或者事后总结,是一种很好的学习机会,从失败中学习,你能学到哪些?你能得到哪些有建设性的建议,how to improve this?


    指责其实很简单,发泄一把自己的怒气,让自己的情绪漫天飞舞。。。指责的太多,最后可能都开始畏首畏尾了。


    建设性的建议其实很简单,很多问题都能很轻易的找到问题的根源,所有的技术问题都不是问题,技术,随着时间,必然会提升,而避免指责,则是一个操控情绪的学问,在这一方面,还是有一点难度的。。。所谓喜形不于色了解一下。。。


    我把我的情绪藏心里,WTF。。。你怎么能从我的语气中,怎么能从我脸色中看出来?感觉到?。。。唉。。。就是真么诚实正直善良。。。


    有的时候,指责一件事或者指责一个人,会把所有人的都拉入到一种低落情绪的怪圈。。。人嘛,注意力往往都会集中在指责,逃避责任中,从而并没有多少关注力放在如何改进上面,后续的演变,那就更加无法落地生根发芽了。。。


    避免指责。。。感觉好难。。。不过也是可以试一试。。。


    指责一旦形成,一般都会去辩解这个责任,分散了最终需要关注的问题。。。现在很多时候,沟通一旦有一点点指责的意思。。。心态爆炸了解一下。。。


    在不同的时间,我们会遇到不同的问题,现在看来,大部分的问题,并不是技术的问题,而是人的问题,有的时候,你会发现,技术越来越熟练,但是问题却越来越多,WHY???


    有的时候,你也会发现,在和人争吵的越凶,我们的关系愈加好。。。WHY???


    争吵的越多,会拿出各种建设性的方案,各种想法,各种灵感层出不穷,到最后。。。哎哟,这个傻也知道这么多呀。。。哎哟,这个傻也是为了这个项目越来越好啊。。。在这里,傻到底是褒义词还是贬义词呢???


    最怕的就是那种,一旦开始争吵。。。有一个立马就甩脸子,劳资不干了。。。就你牛逼,你牛逼你上啊。。。这种傻,争吵起来也没啥意思。。。


    技术越来越牛逼,为啥你会发现慢慢的脱离团队?变得不合群了。。。发现越来越难了。。。或许是因为在沟通的时候,发现目标不一致。。。翅膀硬了了解一下


    选定技术方向,技术选型了解一下。。。一致的方向,交流起来也有共同语言。。。


    指责这么好玩。。。居然不让指责了,唉。。。心好累。。。眼中的泪水可以擦去,但是心中的泪呢?


    在面对指责的时候,我们需要明白一个问题。。。那就是肯定你某些地方做的不好,当被指责的时候,应该要拿出一个方案来进行后续的改进,拿出一个行动,哪怕是一个假装的态度也要有的。。。所谓的你是我的人,我们的方向要一致,否则,都是白费。。。


    用人不疑,疑人不用。。。不可能的,这辈子都不可能的,不过是低头抬头而已,哈哈


    在面对指责的时候,我们需要明白一个问题。。。那就是你肯定没有达到对方的心理期望,可能对方对你的期望过高,而你。。。没有做好没有做到,还在那沾沾自喜而不自知。。。狂妄自大了解一下。。。


    指责之所以是指责,是因为。。。在这一刻,以某种方式撞击了你的心灵。。。不可复制。。。风的随意了解一下。。。


    在面对指责的时候,我们需要想想。。。我如何更好的辅助对方,助攻了解一下。。。我去送人头,你来收人头,可好?


    指责起来的时候。。。气势很足,都以为会赢。。。实际上,可能都会败。。。

    

    避免指责。。。分析目前存在的问题,给出解决方案,会获得什么样的好处,这样的方式更加容易让人接受。。。在讨论问题的时候,避免能定位到个人,尽量保护个人的隐私,我们需要保护出错的一方,出错的本来就感受到很大的压力,又来一丝指责。。。可能会变成压死骆驼的最后一颗稻草。。。


    美滋滋。。。每次碰到问题的时候,都开开心的背锅。。。


    坏事少想点,一桩桩,一件件,都可以遗忘。。。还是想想风好了,风的自由,风一般的流浪。。。稳不住,我们要浪。。。



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