人工智能（AI）正在改变业务的面貌。不再是一个未来的概念，其影响是真实的。从谷歌，苹果和亚马逊等科技巨头到优步和星巴克等以用户为中心的巨人，每个人似乎都在使用AI技术来改变客户体验（CX）。 但是，这不仅仅是部署人工智能的企业巨头。较小的组织正在跟进。
在各行业中，小企业正在调查人工智能如何帮助他们降低成本，更好地适应客户并保持与日益受技术推动的同行竞争。对于不熟悉人工智能的小型企业来说，推出它的前景可能令人望而生畏。但是，通过采用战略方法，小企业可以在利用人工智能和获得它提供的好处方面领先一步。
A.应用AI：向星巴克学习
星巴克是企业的一个典型例子，它采用人工智能来优化其CX。1月底，该公司宣布将通过亚马逊的基于云的虚拟助理Alexa提供语音订购功能，并且技能基础不断扩大。与亚马逊连接后，这家咖啡巨头开创了一项专门针对星巴克订购的新技术。这项称为星巴克再订购的技巧为用户提供了一种语音激活的方式来放置他们的典型订单（“Alexa，告诉星巴克开始我的平常订单”）或检查他们的卡余额。
目前处于测试阶段，星巴克逐渐使用Alexa指向企业在部署AI时愿意采用的实验方法。虽然人们对AI的大量使用产生了最大的宣传效果，但小企业也应该考虑如何利用该技术来满足客户的需求。
随着客户习惯于像星巴克的Alexa产品这样的以人工智能为导向的解决方案，他们会期望来自当地企业的相同。以下是小型组织可以采取的一些主动措施，为业务应用的AI奠定基础。
B.给你的个人生活尝试一下AI吧。
在决定人工智能是否适合他们的公司之前，小企业主应该戴上他们的消费者帽子并在工作之外使用技术。测试Amazon Alexa或Google Home以确定您喜欢和不喜欢这些设备，以及您的客户如何使用类似技术与您的业务进行互动。以头脑风暴的方式，您可能会将AI编入您的公司，并权衡实施新兴技术的利弊。布局特定于业务的人工智能目标。
小型企业不应该在没有制定计划的情况下接近人工智能 - 确定人工智能技术的具体应用的优先次序至关重要。例如，如果你经营一家服装店，也许你会研究预测分析技术，以减少人员配置的低效率。或者，如果您拥有一家餐厅，您可能会更关注自动配送车辆的潜力。如果你是一个拥有复杂会计的公司，你可能会希望通过AI来缓解这个过程。通过设定具体和高度集中的目标，小企业可以更轻松地制定一个游戏计划来实现它们。
C.加快您的IT能力。
正如2016年11月关于人工智能越来越多采用的研究所指出的那样，难以跟踪和理解数据是企业在部署人工智能时遇到的主要障碍之一。如果缺乏IT基础设施来支持它，小型企业无法从AI中受益。因此，规模较小的企业应该采用现代化的IT方式开始他们的人工智能之旅 - 从远离传统的本地解决方案转向云计算的资源，随着人工智能技术的实施，这些资源将能够扩大规模。
D.跟踪人工智能的增长。
积极跟随AI的发展现在将长期发挥作用。即使您的小型企业目前尚未准备好部署新兴的AI工具，密切关注市场也很重要。这样，你会看到什么时候出现可能有利于你的业务的技术 - 并且你将能够跟踪你的竞争对手正在做出的AI动作，所以你不会落伍。
正如星巴克等公司设定的例子所示，企业正在追求人工智能来优化运营并改善客户体验。通过积极努力学习和接受人工智能，小企业可以为AI解决方案的未来做好准备。
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本文部分内容根据John Swanciger在Entrepreneur网站的文章编译而成。