——“你好，卖家请问一下这个产品如何使用，购买以后没有发现产品使用说明。”
——“亲，这里是在线智能客服为您提供服务，请输入关键词。”
——“你好，请问一下这款产品的说明。”
——“亲，这里是在线智能客服为您提供服务，请输入关键词。”
由于在网络购买产品前没有进行足够的咨询不懂得使用方法，想要通过与在线客服沟通的方式获得答案，但是经过几轮询问并未获得结果，只有智能客服一直不断想要索取关键词再从大数据库中找到人们所需要的答案。输入“人工在线客服”也许可以成功与真人客服联络，但是如果第一次使用这款软件或者年长者不懂如何操作要去与谁沟通？
当网络科技越来越发达的时候，智能客服可以为人们提供便捷，甚至提供一些所谓的“24小时在线问答服务”，可他们并不是完全智能化可以回答每一个问题。
有些时候机器可以为你提供一套提前预设好的问题答案，如一些服装店提前预设好尺码，当客户咨询时可以直接将尺码表发送给顾客，而一些是否包邮、价格、距离等简单的问题都可以进行预设，但是相对来说更加复杂的问题，比如因天气影响担心物流不能及时运送或者一些人为因素导致的后果类的问题还是很大程度需要人工在线客服来解答。
并且在线客服与人工客服转换的过程相对来说也需要形成更加完善的流程体系。有时候召唤出人工客服对于外行或者长辈不一定是那么容易的事，需要特定关键词或者填写指定数字符号等，咨询者有些时候只能拿着手机不知所措；还有些时候人工客服转换过慢，需要经历半个工作日的时间才会出现，咨询者可能早已不在手机前询问，成功与人工客服错过。
所以这一系列的服务需要不断完善，商家需要更多考虑到顾客的体验感，不要一味追求自身的便捷、降低成本与效率的提高。
服务行业需要专注于服务，为客户提供最便利的咨询途径，科技的发展本是为了让我们过上更加便利的生活，而且不仅仅是针对于商家，更是针对顾客，所以只能客服并不能完全取代人工在线客服，商家也需要更多为顾客的感受考虑。